3月10日，京東集團(tuán)發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績，2021年全年凈收入達(dá)到9516億元人民幣，同比增長27.6%。通過萬億級的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)研發(fā)投入，京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)激發(fā)消費(fèi)需求，帶動合作伙伴特別是線下零售實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長、更可持續(xù)的發(fā)展。

寵物業(yè)務(wù)作為京東零售發(fā)展最快的新興品類之一，也繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，在2021年全年實(shí)現(xiàn)了高于行業(yè)平均水平3倍的高增長速度，成為寵物行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。圍繞消費(fèi)者的新需求、新場景，2021年京東寵物助力多個(gè)細(xì)分品類、新銳品牌和超多爆品“出圈走紅”，同時(shí)孵化了超過50個(gè)第一梯隊(duì)新品牌。

戰(zhàn)略迭代結(jié)合全渠道拓展推升行業(yè)服務(wù)水平

2021年5月，京東寵物正式官宣“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略布局，全面滿足養(yǎng)寵族的精細(xì)化需求。不僅覆蓋七天價(jià)保、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等基礎(chǔ)服務(wù)，還提供不愛吃包退、新寵大禮包、養(yǎng)寵無憂、京保等服務(wù)升級。

之后，京東寵物又將“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略擴(kuò)展升級到覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務(wù)安心”四大需求，更將“不愛吃就退”的安心嘗服務(wù)從7天延長到15天，把行業(yè)服務(wù)水平推升到了新的高度。

2021年11.11期間，京東“小時(shí)購”即時(shí)零售品牌上線，京東寵物依托京東成熟的供應(yīng)鏈體系，整合“京東寵物”O(jiān)2O門店資源，為寵物主提供“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”的同城購物體驗(yàn)。京東寵物全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超過75個(gè)城市、200家以上的合作平臺渠道、2萬家以上的線下門店，保障用戶最快29分鐘收到訂單。

互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院疊加主糧推優(yōu)讓愛寵“醫(yī)食無憂”

基于醫(yī)療線上化需求，京東寵物聯(lián)合京東健康在2021年10月正式上線了寵物醫(yī)院，作為業(yè)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，目前已經(jīng)有超5000名專業(yè)寵物醫(yī)生隨時(shí)待命，為京東寵物的用戶提供寵物問診、健康綜合指導(dǎo)建議、體檢報(bào)告解讀等全方位的健康管理服務(wù)。今年京東健康寵物醫(yī)院又將業(yè)務(wù)拓展到寵物行為學(xué)問診、異寵疾病問診等專業(yè)領(lǐng)域。

2021年8月京東寵物又推出寵物醫(yī)療卡，首次實(shí)現(xiàn)了寵物領(lǐng)域的“醫(yī)?！笔襟w驗(yàn)與服務(wù)，能夠幫助寵物主負(fù)擔(dān)一部分的健康支出，成為解決“看病貴“的有力抓手。

2021年京東寵物還推出“主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證”，制定出高于國際、美標(biāo)的“京東平臺全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，基于這個(gè)主糧推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)向?qū)櫸镏魍扑]營養(yǎng)、口碑均可信賴的優(yōu)質(zhì)寵物主糧。目前已經(jīng)有多款優(yōu)質(zhì)主糧打上了“品質(zhì)認(rèn)證”的標(biāo)簽，讓消費(fèi)者放心購買優(yōu)質(zhì)主糧產(chǎn)品，讓寵物“吃得安心“。

互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院與主糧推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合 ，真正實(shí)現(xiàn)了讓愛寵醫(yī)食無憂。

支持文明養(yǎng)寵積極投身寵物公益事業(yè)

2021年，京東寵物與京東物流發(fā)起“盒以為家”公益計(jì)劃，同時(shí)還與上海市文明養(yǎng)寵相關(guān)委辦單位及組織合作開展文明養(yǎng)寵宣傳活動和低碳宣傳活動，號召更多用戶關(guān)愛小動物，關(guān)注綠色低碳。

此外京東寵物還聯(lián)合京東金融持續(xù)開展“訂單公益”計(jì)劃，并在2021年洪災(zāi)后向河南省動物救助機(jī)構(gòu)定向捐贈了大批救助物資。

回顧2021年，京東寵物順應(yīng)行業(yè)潮流，落地“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略并對其進(jìn)行多次迭代升級，多項(xiàng)對行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)升級相繼推出，實(shí)現(xiàn)了自身的高速成長。2022年，京東寵物將繼續(xù)在精細(xì)養(yǎng)寵、健康養(yǎng)寵和智能養(yǎng)寵行業(yè)大趨勢下深耕細(xì)作，圍繞寵物主糧、健康、服務(wù)、智能等業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造全場景、全生命周期的安心養(yǎng)寵平臺，實(shí)現(xiàn)“讓愛寵醫(yī)食無憂”的品牌主張。

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