近日，受疫情影響，上海的社會生活按下了暫停鍵，他們所面對的難題正牽動全國人民的心。

上海疫情持續(xù)至今，保供成為當(dāng)前政府工作的一大重點。4月9日，上海市商務(wù)委主任顧軍在新聞發(fā)布會上表示，為緩解末端配送壓力，目前上海已允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員返崗。據(jù)介紹，4月8日，上海快遞小哥等保供人員新增上崗人數(shù)1096人，市外調(diào)配進(jìn)滬2000人。

券商中國記者了解到，近日上海加快解封部分保供電商平臺大倉、前置倉，并為快遞、配送等人員返崗提供了支持。記者獲取的一份于4月7日下發(fā)的文件顯示，居住于封控小區(qū)的保供電商平臺員工只要滿足所住樓棟7日內(nèi)無陽性感染者、持有48小時核酸證明等條件即可返崗。

多家保供電商平臺也早已展開行動。券商中國記者從阿里巴巴了解到，天貓于4月9日上線“上海專屬”的保供會場，供應(yīng)果蔬生鮮、牛奶、預(yù)制菜、大米等，上海市民通過聚劃算百億補(bǔ)貼即可進(jìn)入會場，30份到60份成團(tuán)起拍，首批物資最快48小時可送達(dá)。同日，有居住在上海的市民也告訴記者，“京東可以買了”，預(yù)計最快4月13日送達(dá)。

與此同時，阿里巴巴、京東、美團(tuán)等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺已向上海增派上千保供人員，還有更多運(yùn)力馳援在路上。

據(jù)上海市衛(wèi)健委通報，4月8日0—24時，該市新增本土新冠肺炎確診病例1015例和無癥狀感染者22609例。3月初至今，上海已累計報告本土陽性感染者超15萬例。目前，上海擬再開展一次全員核酸檢測，根據(jù)檢測結(jié)果實施分區(qū)分級差異化防控，以實現(xiàn)社會面動態(tài)清零為目標(biāo)。

保供人員能出盡出

在4月9日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，市商務(wù)委主任顧軍表示，市民反映較多的搶菜難、送不到，主要還是末端配送承受著較大的壓力，保供的節(jié)點、網(wǎng)點、人員、運(yùn)力還有待進(jìn)一步恢復(fù)，最后一公里和最后一百米矛盾比較突出。

為此，他透露，上海已采取節(jié)點網(wǎng)點應(yīng)開盡開，保供人員能出盡出等措施，其中包括：

各區(qū)根據(jù)保供白名單，將批發(fā)市場、配送中心、物流中心、電商大倉、中央廚房等流通節(jié)點應(yīng)開盡開，讓商業(yè)保供體系在落實防疫措施的前提下基本運(yùn)行起來。按照分類管理原則，在封控區(qū)和管控區(qū)，電商前置倉、超市賣場、生鮮菜店、連鎖餐飲、藥店等商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開，關(guān)門不停業(yè)，線上下單，線下理貨，集訂集送。

4月8日，恢復(fù)營業(yè)的電商前置倉9個，超市賣場17個。在防范區(qū)，有限允許商業(yè)網(wǎng)點恢復(fù)經(jīng)營，合理配置網(wǎng)點點位、開店數(shù)量、上崗人數(shù)，按照預(yù)約、限流原則開展?fàn)I業(yè)。

允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員返崗，各區(qū)梳理區(qū)域內(nèi)服務(wù)性行業(yè)非涉疫原因被封控在小區(qū)的從業(yè)人員，充實到保供隊伍中。

4月8日，新增上崗人數(shù)1096人，市外調(diào)配進(jìn)滬2000人。同時，我們統(tǒng)籌城市物流配送資源，組織郵政快遞、順豐快遞和重點保供企業(yè)對接，開展市內(nèi)配送。

針對社區(qū)內(nèi)配送到家的“最后百米”問題，顧軍表示，市里已經(jīng)要求各區(qū)要以社區(qū)為單位，建立由社區(qū)干部、物業(yè)人員、志愿者和其他專業(yè)人員組成的生活物資保障社區(qū)服務(wù)隊伍，做好最后一百米到家服務(wù)，街鎮(zhèn)、社區(qū)要為服務(wù)隊伍提供防疫物資保障。

券商中國記者獲取的一份4月7日下發(fā)的文件顯示，為釋放保供能力，上海市居住于封控小區(qū)的保供電商平臺人員滿足所住樓棟7日內(nèi)無陽性感染者、48小時核酸陰性證明等條件，居村委會即可放行，但小區(qū)封控期間保供人員原則上不得返回居住地，需由公司安排住宿。

多家電商平臺增派保供人員

券商中國記者從阿里巴巴、京東、美團(tuán)等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了解到，在政策支持下，電商平臺均在積極向上海增派運(yùn)力，疏通物流運(yùn)輸節(jié)點。

最新消息是，4月9日，天貓、聚劃算聯(lián)合40余家在上海有配送能力及倉儲的品牌商家，上線“上海專屬”的保供會場，供應(yīng)果蔬生鮮、牛奶、預(yù)制菜、大米等。此外，還有備受關(guān)注的口罩、防護(hù)服及嬰兒紙尿褲等。上海市民通過聚劃算百億補(bǔ)貼即可進(jìn)入會場下單。保供商品均設(shè)置為團(tuán)購模式，30份到60份起拍，成團(tuán)之后，將由商家統(tǒng)一配送至小區(qū)指定收貨地點。

據(jù)介紹，參與的商家均為保供應(yīng)企業(yè)，獲得上海通行證及物流專車。目前商家貨品庫存相對充足，綠行者、統(tǒng)一等品牌同時在組織從全國其他地方調(diào)貨支援上海。首批保供商品一共100多款，最快48小時送達(dá)小區(qū)。目前，天貓正在加緊組織更多有能力的商家參與保供。

同日，居住于上海松江區(qū)的一位女士告訴記者，“今天比較明顯的一個變化是京東可以買東西了，但基本都寫著要4月13日以后到”。

京東方面告訴券商中國記者，4月8日晚20點，該公司通過緊急全國調(diào)撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內(nèi)的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運(yùn)抵上海。同時，在上海又陸續(xù)調(diào)配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運(yùn)營保障和物資派送提供服務(wù)。

京東CEO徐雷于當(dāng)日晚間連發(fā)兩條朋友圈表示，此前京東供應(yīng)鏈許多環(huán)節(jié)受阻導(dǎo)致貨物難送出，這兩天隨著各個環(huán)節(jié)通順，京東已經(jīng)整裝待發(fā)，“終于可以使勁了”。

阿里巴巴集團(tuán)旗下餓了么、大潤發(fā)、盒馬、菜鳥等企業(yè)也在積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計將新增抗疫保供人員3000人。

記者獲悉，阿里旗下企業(yè)新增保供人員主要由騎手、快遞員、倉店揀貨員構(gòu)成。其中，過去一周，餓了么已陸續(xù)增加近1500位騎手到崗，預(yù)計近日還將增加約1000位騎手，同時還將從外地調(diào)派600名騎手增援上海；大潤發(fā)計劃選派600名員工從江蘇、浙江、安徽三地出發(fā)馳援上海，其中80位援滬員工已于4月9日下午抵達(dá)上海大潤發(fā)中原店，將全封閉無外界接觸式工作，參與保供項目包裝和快揀倉工作；盒馬將陸續(xù)增加300名一線人員；菜鳥將從本地增派500名快遞員。

美團(tuán)方面表示，針對市民反應(yīng)的買菜難問題，主要還是分揀能力和配送能力的不足。為此，美團(tuán)買菜從北京、廣州、深圳、武漢等地各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援上海。每日優(yōu)鮮也表示，位于北京、南京、杭州三地的城市大倉員工已全員上崗，加班加點進(jìn)行商品加工和分選。

電商平臺積極增派保供人員的同時，券商中國從兩位互聯(lián)網(wǎng)平臺人士處了解到，當(dāng)前上海運(yùn)力仍然緊缺。據(jù)了解，保供人員睡在倉庫、配送網(wǎng)點已成常態(tài)。

4月6日，據(jù)上海市商務(wù)委副主任劉敏介紹，目前，上海主要外賣等電商平臺每日騎手上崗人數(shù)約1.1萬人。

保障老年人等特殊人群生活

由于老年人群體不擅長使用智能手機(jī)，接收互聯(lián)網(wǎng)上的物資信息也存在障礙，他們的生活物資如何保障，婦嬰、基礎(chǔ)疾病患者等人群的特殊需求如何滿足，成為當(dāng)前上海疫情防控工作的一個重點。

要解決這一問題，首先要對有需求的老人和民眾的特殊需求進(jìn)行摸排統(tǒng)計，其次還要打通物流配送環(huán)節(jié)。4月9日，顧軍在新聞發(fā)布會上介紹，上海市政府已推出特殊人群兜底保障機(jī)制，由保供企業(yè)對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行兜底。

具體為：對獨(dú)居老人、婦嬰等特殊人群，各區(qū)建立重點保供企業(yè)和重點街鎮(zhèn)對接的應(yīng)急保供機(jī)制，以街鎮(zhèn)、社區(qū)、樓組為單位，摸排信息，落實保供服務(wù)，光明、百聯(lián)集團(tuán)承擔(dān)重點區(qū)域生活物資托底保障職責(zé)，百聯(lián)集團(tuán)負(fù)責(zé)浦東地區(qū)，光明集團(tuán)負(fù)責(zé)浦西地區(qū)。

一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也開通了特殊需求的發(fā)聲渠道。記者獲悉，美團(tuán)于近日開通了“應(yīng)急幫手”服務(wù)，入口位于美團(tuán)APP、美團(tuán)外賣App首頁，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決困難。除了特需人群應(yīng)急響應(yīng)，提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務(wù)。

據(jù)介紹，截至4月6日，“應(yīng)急幫手”已收到超過20000單特需人群需求，其中按人群分類，60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團(tuán)已投入上百名客服專員跟進(jìn)求助，并與市區(qū)政府及有關(guān)部門建立聯(lián)動機(jī)制，盡全力滿足上海市民的應(yīng)急需求。

需求摸排和物資籌集之后，如何將物資送達(dá)也需要各方合力解決。記者從阿里巴巴方面了解到，4月7日，上海虹口區(qū)5家養(yǎng)老院和閔行高華小區(qū)陸續(xù)向外界反映急需食材。在虹口區(qū)民政部門統(tǒng)籌下，一批社會愛心企業(yè)和公益組織1天內(nèi)就籌集了3000多斤蔬菜包。4月8日凌晨，菜鳥直送（丹鳥）的貨運(yùn)司機(jī)連夜完成核酸，于當(dāng)日上午10點把食材裝車完畢，運(yùn)送至養(yǎng)老院。

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