中新經(jīng)緯4月12日電 在疫情期間，沃爾瑪大賣場員工的身影出現(xiàn)在城市的各個(gè)角落，社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站；出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、乃至邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)。他們遇到了種種挑戰(zhàn)：營業(yè)到零點(diǎn)、線上爆單、接求助熱線、大規(guī)模保供、支援社區(qū)等等。為了“守護(hù)我們的顧客”，他們離開家，去了很多地方。你來不了，他們會想辦法過去。所以，在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達(dá)門店時(shí)，沃爾瑪在哪兒？

在打到超市的求助熱線里

3月28日，上海南浦大橋店轉(zhuǎn)入保供狀態(tài)。平時(shí)有一百多號人運(yùn)營的門店，現(xiàn)在人手滿打滿算就二十幾個(gè)人。其中包括了兼職員工、促銷員，還有一名退休返聘員工。他們能趕出來上班都不容易，當(dāng)時(shí)打開手機(jī)，周圍的陽性確診有500多例。最近的確診病例，在100米范圍內(nèi)。就這樣，保供工作開始了。

二十幾個(gè)人，一天當(dāng)中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區(qū)的物資接龍配送，白天接單后，有時(shí)得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些著急地求助。有的電話打進(jìn)來，是給糖尿病老人買東西，有的是給孩子買尿不濕，還有的是醫(yī)院的護(hù)士要采購成人紙尿褲，工作很辛苦，醫(yī)院還需要一些新鮮的補(bǔ)給物資；有的電話直接打到了前任店總的手機(jī)上；有人打的是招聘廣告上留的座機(jī)號碼，接電話的是門店的HR經(jīng)理安燕波；有一個(gè)人打招聘電話進(jìn)來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。她說奶奶已經(jīng)20多天沒洗澡了，吃的東西也很簡單。這位顧客的需求很簡潔：給奶奶送兩包饅頭，一些牛奶。安燕波跟她商量，我給你換成四包肉包子。這個(gè)牌子的牛奶沒有了，我給你換另一個(gè)牌子。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。一切在按部就班地進(jìn)行。因?yàn)殚T店接到總部關(guān)于準(zhǔn)備在上海門店推出“關(guān)愛專場”行動的通知，為長者和行動不便的人提供優(yōu)先服務(wù)，所以晚上他們在繁忙中，還準(zhǔn)備了“關(guān)愛專場”的物料和計(jì)劃。

三月底，沃爾瑪?shù)?0萬份食品包和3.5萬蔬菜包物資開始分批、陸續(xù)抵送上海。到了卸貨的環(huán)節(jié)也需要人，門店的四位員工，有一天鉆進(jìn)十幾米長的貨柜，一箱箱的把當(dāng)天到貨的物資搬出來，凌晨2點(diǎn)07分，他們在微信里回復(fù)三個(gè)字：搞完了?，F(xiàn)在，安燕波還是會正常排班，誰是早班，誰是晚班。他們有清楚的“做六休一”的規(guī)定，安排了員工休息室，補(bǔ)充周到的飲食。只不過員工在晚上10點(diǎn)多打完下班卡之后，還是會去干點(diǎn)活兒。安燕波的手機(jī)里有一張截圖，是之前因?yàn)橐咔榉揽匦枰]店時(shí)，同事發(fā)給她的。截圖說：“親，如果隔離我們都選擇留在店里”；安燕波感謝了她。同事說，“不客氣，我們要守住我們自己的店”。

從下午四點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，門店副總顧偉峰差不多接了上百個(gè)電話，晚上十點(diǎn)多，是和家人通話的時(shí)間，通話時(shí)孩子擔(dān)心說，爸爸，你還在店里吧？爸爸，你不會被救護(hù)車接走吧？孩子原本習(xí)慣是晚上八點(diǎn)睡的，為了等爸爸，也會挨到那個(gè)時(shí)候。

在提供保供服務(wù)的路上

社區(qū)、消防救援站、兒童醫(yī)學(xué)中心等地，到處都能看到沃爾瑪員工的身影。沃爾瑪上海施灣店的員工負(fù)責(zé)往社區(qū)運(yùn)輸物資，日曬已經(jīng)在他的臉上留下痕跡；松匯路店的員工給當(dāng)?shù)氐南谰仍舅臀镔Y；南浦大橋店附近的兒童醫(yī)學(xué)中心，醫(yī)護(hù)人員輾轉(zhuǎn)拿到顧偉峰的手機(jī)號，反饋醫(yī)院需要物資。門店當(dāng)時(shí)沒有線下運(yùn)營，顧偉峰依然緊急將物資送到兒童醫(yī)學(xué)中心；田林店員工為中建某局配送自熱米飯，解決工地用餐問題。在松匯路店、南浦大橋店支援社區(qū)時(shí)，松匯路店的數(shù)據(jù)顯示，約六小時(shí)的社區(qū)接龍，就有4496人“看過”，581人“參與”。員工被居民叫財(cái)(菜)神爺，“送財(cái)?shù)郊遥蜷T鈴，請接財(cái)！”居民在群里看到同事的截圖顯示3點(diǎn)06分還在工作。截至目前，沃爾瑪陸續(xù)完成上海相關(guān)部門發(fā)布的保供任務(wù)，向松江、祝橋、川沙等地區(qū)提供了多批次、數(shù)以萬計(jì)的食品包、蔬菜包。

在更廣闊的范圍內(nèi)，在從北到南的疫情防控保供工作中，沃爾瑪還在哪兒？往北走，在長春風(fēng)雪封路的路上。長春四家門店(前進(jìn)廣場店、臨河街店、博學(xué)路店、重慶路店)的員工，在長春軌道交通全部暫停運(yùn)營的情況下，在風(fēng)雪中徒步上班，參與保供工作中。往南去，在社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)，在前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。在廣西欽州，欽州灣大道店一家門店服務(wù)約30個(gè)社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)，為當(dāng)?shù)靥峁┥钗镔Y供應(yīng)，其中包括為六所鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)，共約600名學(xué)生配送生活物資。

他們不是志愿者，但同樣出現(xiàn)在城市的社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站，出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，出現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。在沃爾瑪?shù)墓适吕?，有緊急保供的場景、開設(shè)關(guān)愛專場的細(xì)節(jié)、為外省實(shí)習(xí)生操心的“上海叔叔”。他們的努力付出恰恰體現(xiàn)了這份工作，在這個(gè)時(shí)刻的份量，作為實(shí)體零售人身份的意義。

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