近日，京東安聯(lián)保險(xiǎn)發(fā)布了《2021年理賠服務(wù)年報(bào)》，2021年公司賠付總額超25億元，日均賠付額超過696萬元，同比增長(zhǎng)約200%，全年獲賠率達(dá)99.95%。在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，京東安聯(lián)保險(xiǎn)堅(jiān)持科技化、數(shù)字化升級(jí)發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮了保險(xiǎn)保障功能。

意外健康險(xiǎn)賠付總額達(dá)8.7億，理賠服務(wù)前移至客戶醫(yī)療服務(wù)過程中

60歲的賴女士（化名）對(duì)京東安聯(lián)保險(xiǎn)的綠通服務(wù)印象深刻。2021年年初賴女士被確診為盲腸癌三期，并進(jìn)行了手術(shù)治療，出院后她獲得了京東安聯(lián)保險(xiǎn)提供的特藥服務(wù)共10次，從而得到了充分的用藥保障以持續(xù)接受腫瘤治療。

包括賴女士在內(nèi)，去年京東安聯(lián)保險(xiǎn)共為客戶提供就醫(yī)綠通服務(wù)和墊付服務(wù)超過60次，合計(jì)墊付金額達(dá)到220.5萬元。這反映了京東安聯(lián)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)不僅是在事后提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更在事中幫助客戶解決買藥難、買藥貴的問題。

2021年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)豐富產(chǎn)品保障，為幼齡、長(zhǎng)者和部分健康異常人群推出普惠型和中高端健康險(xiǎn)等產(chǎn)品，全年在意外健康險(xiǎn)方面賠付總金額達(dá)8.7億元，賠付案件量約33萬件。其中，百萬醫(yī)療險(xiǎn)的賠付中，重大疾病合計(jì)賠付案件量約占58%，肝癌、食管癌、腸癌是主要的賠付原因。從實(shí)際案例和數(shù)據(jù)來看，商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)作為社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的有益補(bǔ)充，尋求商業(yè)保險(xiǎn)保障和服務(wù)來解決用藥貴和用藥難的問題已成為消費(fèi)者對(duì)抗大病風(fēng)險(xiǎn)的熱門選擇。

超370次全球救援，定制化員服保障方案助力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2021年末我國(guó)在外各類勞務(wù)人員59.2萬人。對(duì)赴境外留學(xué)、就業(yè)、商務(wù)等有出境需求的人員而言，身處異國(guó)他鄉(xiāng)是風(fēng)險(xiǎn)保障的高需求期。

2021年在印尼出差的賈先生（化名）突然因腦出血暈倒，被同事緊急送往醫(yī)院。但當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源有限，賈先生的病情不見好轉(zhuǎn)。因公司事前為他投保了京東安聯(lián)保險(xiǎn)的“商務(wù)旅行計(jì)劃”，接到需求后，京東安聯(lián)保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，安排包機(jī)將賈先生送回國(guó)內(nèi)接受更好的治療。

2021年京東安聯(lián)保險(xiǎn)在旅行險(xiǎn)方面賠付達(dá)7800多萬，全年提供的全球救援服務(wù)超過370次，當(dāng)中包括多起國(guó)際醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨國(guó)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用，每起平均在50萬元以上。

除了為外派員工投保商業(yè)保險(xiǎn)，不少企業(yè)也把商業(yè)保險(xiǎn)納入員工整體福利的一部分，以提升企業(yè)整體的人才吸引競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)員福保障方面，京東安聯(lián)保險(xiǎn)可為企業(yè)提供定制化服務(wù)方案，2021年承保超過62萬人，賠付超1.2億。根據(jù)京東安聯(lián)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)職員頸椎間盤疾患的理賠案件數(shù)較上一年有所上升，提醒“打工人”要多加注意頸椎間盤的保護(hù)。

商業(yè)險(xiǎn)賠付2.68億，以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)

深圳一家物流公司的貨車及整車貨物因輪胎起火而被燒毀，最后獲貨運(yùn)險(xiǎn)賠付近60萬元；李先生（化名）網(wǎng)購(gòu)玫瑰花后，發(fā)現(xiàn)部分花瓣萎蔫，在商家指引下申請(qǐng)索賠，1天內(nèi)收到京東安聯(lián)鮮花險(xiǎn)全額賠付269元。

各種數(shù)據(jù)和案例表明，無論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，在發(fā)展過程中風(fēng)險(xiǎn)暴露都不容小覷。2021年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)在商業(yè)險(xiǎn)的賠付總金額高達(dá)2.68億，賠付案件約1.8萬件，以實(shí)際行動(dòng)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在商業(yè)險(xiǎn)的賠付中，責(zé)任險(xiǎn)的理賠案件量和理賠金額在2021年均排在首位。同時(shí)，在網(wǎng)上購(gòu)物方面，京東安聯(lián)保險(xiǎn)提供超過10項(xiàng)特色服務(wù)保障，為商家促成交，為消費(fèi)者提信心。

國(guó)計(jì)民生離不開物流運(yùn)輸，這當(dāng)中重載商用車扮演著重要的角色。根據(jù)京東安聯(lián)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)，從出險(xiǎn)時(shí)間來看，上午九至十一點(diǎn)是事故的高發(fā)時(shí)段，其次是下午四至六點(diǎn)。賠付金額方面，10萬元以上大案次數(shù)占總案件的4.36%，金額占總賠付金額的55.1%，盲區(qū)（特別是右側(cè)盲區(qū)）和追尾是主要出險(xiǎn)原因。2021年京東安聯(lián)保險(xiǎn)通過加裝高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)或自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)，幫助接近4000臺(tái)重載貨車增強(qiáng)安全管控能力，降低潛在碰撞風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)現(xiàn)全年99.8%案件線上理賠，數(shù)字賦能提升理賠效率

現(xiàn)代人的快節(jié)奏對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)提出了更高的要求，京東安聯(lián)保險(xiǎn)不斷深化數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品與場(chǎng)景應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，為客戶提供更及時(shí)靈活的服務(wù)。2021年，在積極踐行對(duì)客戶的承諾的同時(shí)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)也升級(jí)了客戶自助服務(wù)平臺(tái)，提供“一站式服務(wù)、管理全家保單、簡(jiǎn)單理賠”等多種功能，提升理賠效率，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)快、理賠易的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全年99.8%的理賠案件通過線上辦理，車險(xiǎn)線上理賠從報(bào)案到結(jié)案最快1小時(shí)內(nèi)完成。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，在不斷推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，也高度關(guān)注長(zhǎng)者服務(wù)場(chǎng)景，定制適老特別視覺設(shè)計(jì)，提供專屬線上綠色通道和一對(duì)一服務(wù)，促進(jìn)更廣范圍的消費(fèi)公平。

2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)將持續(xù)堅(jiān)持科技賦能和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，基于數(shù)智化技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)洞察用戶的風(fēng)險(xiǎn)需求，通過定制化、精細(xì)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，致力于成為客戶最值得信賴的保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商。

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