中新經(jīng)緯4月19日電 19日上午，針對瑞幸餓了么門店18日早間出現(xiàn)價格異常一事，瑞幸咖啡發(fā)布聲明稱：“此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于當(dāng)日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為前一日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，我們也將補(bǔ)償優(yōu)惠券?！?/p>

瑞幸咖啡在聲明中提到，18日上午由于公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺套餐出現(xiàn)價格錯誤，訂單異常，進(jìn)而導(dǎo)致門店運營壓力太大，只能主動退單。

來源：微博

當(dāng)日早晨，據(jù)網(wǎng)友反映，餓了么平臺上兩杯瑞幸咖啡用完紅包只要3-4塊。網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示，很多雙杯咖啡的價格僅為6元左右。

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對此，瑞幸咖啡道歉稱，由于餓了么后臺價格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。

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18日午間，瑞幸咖啡微博轉(zhuǎn)載道歉信稱：經(jīng)核查，這個是瑞幸內(nèi)部運營人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，已經(jīng)在處理后續(xù)問題。

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(中新經(jīng)緯APP)

關(guān)鍵詞： 瑞幸三度回應(yīng)價格異常為退單用戶補(bǔ)發(fā)32元代金券