引言：我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，以數(shù)字化為核心手段的中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場持續(xù)保持高增長趨勢，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的成熟也助推更多企業(yè)“上云用數(shù)賦智”。作為從聯(lián)想集團(tuán)剝離并獨立運營的AI技術(shù)服務(wù)企業(yè)，諾諦智能專注于NLP（自然語言處理）、知識圖譜、對話系統(tǒng)和細(xì)粒度組合式增強 AI，并以此賦能更多企業(yè)實現(xiàn)卓越運營。

脫胎于聯(lián)想 諾諦智能要讓天下組織實現(xiàn)卓越運營

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的不斷釋放，數(shù)字競爭力已成為未來企業(yè)數(shù)智化的內(nèi)核。大數(shù)據(jù)技術(shù)和以知識驅(qū)動的AI技術(shù)如NLP、知識圖譜，以及其他相關(guān)AI引擎成為企業(yè)提升數(shù)字競爭力的關(guān)鍵手段。

與此同時，人工智能的應(yīng)用不斷改變著各行各業(yè)，也培育出新的業(yè)務(wù)與商業(yè)模式。以智能客服市場為例，從事NLP領(lǐng)域并深耕20余年的諾諦智能創(chuàng)始人胡長建博士發(fā)現(xiàn)知識信息的創(chuàng)造、消費和使用范式發(fā)生變革，從過去知識信息的提前準(zhǔn)備，再由人工理解、消化、輸出，變遷為知識信息直接通過對話的方式提供給用戶并實時反饋，這意味著知識的創(chuàng)造與消費直接對接，大幅加快了其生產(chǎn)頻率。

另外知識信息的使用也變得不同，不再是物理商品的“一錘子買賣”，數(shù)智化產(chǎn)品持續(xù)服務(wù)長生命周期客戶所帶來的價值更大，這也對知識生產(chǎn)的深度提出了新要求。這一范式變革必然會徹底改變傳統(tǒng)的企業(yè)整體運營模式，產(chǎn)生巨大的機會，在企業(yè)客服、法務(wù)、財務(wù)、人力資源、政務(wù)等各個行業(yè)都進(jìn)行實踐和驗證后，諾諦智能選擇獨立創(chuàng)業(yè)，這也是諾諦智能的起點。

此外，知識信息的生產(chǎn)、消費和使用方式的變革，也同時引發(fā)了胡長建博士對新、舊IT的思考。雖然機器替代人工整體擴(kuò)大了人類處理問題的帶寬，但也帶來了新的問題和復(fù)雜問題。在存量問題上機器人可以做部分替代，而增量問題則需要人機協(xié)同、相互發(fā)揮其優(yōu)勢，才能更加高效的處理。對于任何行業(yè)而言，都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化存量、擴(kuò)展增量，提質(zhì)增效，實現(xiàn)卓越運營。

以政務(wù)為例，我國正不斷推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，其中包含了政府服務(wù)化轉(zhuǎn)型。對此，諾諦智能和政府相關(guān)機構(gòu)合作，實現(xiàn)政策文檔的圖譜化，任何自然人和法人在輸入個人相關(guān)信息后，系統(tǒng)都可以自動匹配到相應(yīng)政策及政策要求，促使政策制定和政策消費直接對接，不僅大大提升了政策工作者的效率，還為后期政策規(guī)劃提供更多參考內(nèi)容。

而在法務(wù)領(lǐng)域，隨著國家法治建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)法務(wù)的重要性日漸凸顯，諾諦智能通過構(gòu)建知識圖譜，提供智能機器人，搭建方便的人機合作平臺解決了法務(wù)工作中占比較高的重復(fù)性工作，讓法務(wù)工作者可以投入更多精力至法務(wù)抗訴、法務(wù)談判等核心內(nèi)容，不僅提高了法務(wù)效率還可以更好地實現(xiàn)“法業(yè)”融合。

在與眾多行業(yè)的不同組織深入合作后，諾諦智能證明了通過AI、知識圖譜等技術(shù)賦能可以讓傳統(tǒng)企業(yè)切實做到精準(zhǔn)優(yōu)化和持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)卓越。從那一刻起，諾諦智能就設(shè)定了自己的愿景：讓天下組織實現(xiàn)卓越運營。

中國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展迅猛 諾諦智能搭建神經(jīng)進(jìn)化系統(tǒng)補齊企業(yè)優(yōu)化短板

隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)等前沿技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)字化和智能化成為企業(yè)服務(wù)新引擎，也推動中國企業(yè)服務(wù)市場快速發(fā)展。據(jù)《2022中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場保持高增長趨勢，總體市場規(guī)模達(dá)到3.6萬億元，預(yù)計2022年總體市場規(guī)模將達(dá)到4萬億，2020-2025年復(fù)合增長率達(dá)到20%。與此同時，報告中還提到企業(yè)對數(shù)智化建設(shè)的意識提升讓其數(shù)智化產(chǎn)品實現(xiàn)從“無”到“有”，超六成企業(yè)的部署數(shù)量在1-15個，2021年近五成企業(yè)數(shù)智化支出在100萬以上。

與企業(yè)服務(wù)市場的高增速和企業(yè)數(shù)智化建設(shè)加速相比，很多傳統(tǒng)企業(yè)仍然面臨精準(zhǔn)優(yōu)化和持續(xù)優(yōu)化的難題，原因在于以下幾點：一是溝通問題，即溝而不通，多點溝通，無效溝通；二是知識不能積累，即業(yè)務(wù)獨立，沒有統(tǒng)一業(yè)務(wù)語言；三是人機環(huán)協(xié)助，即協(xié)助效率比較低，人找工具、人找信息是常態(tài)；最后是全局優(yōu)化問題缺失，即線上和線下服務(wù)目標(biāo)割裂，不做全局優(yōu)化無法體現(xiàn)整體運營目的。

面對這些問題，諾諦智能通過實現(xiàn)溝通流、知識信息流、人機環(huán)協(xié)助流和整體決策優(yōu)化流的無縫集成，為企業(yè)搭建神經(jīng)進(jìn)化系統(tǒng)，做到精準(zhǔn)和持續(xù)優(yōu)化。為此，諾諦智能聚焦于四個基礎(chǔ)產(chǎn)品的研發(fā)：

一是機器人DriMo，主要負(fù)責(zé)通過人機溝通、機機溝通、人人協(xié)調(diào)溝通解決溝通問題，不僅支持內(nèi)部溝通和外部溝通，也可提供多種溝通串聯(lián)和監(jiān)管模式。目前聯(lián)想全球服務(wù)業(yè)務(wù)均使用該機器人模塊。

二是知識圖譜Knola，主要解決知識信息的問題，通過內(nèi)嵌行業(yè) Know-how，定義完善的語義空間描述行業(yè)，實現(xiàn)時空、上下文引擎，確保知識信息的時效性和安全性。

三是人機環(huán)協(xié)同平臺Hoicee，主要提供和完善人機環(huán)協(xié)助機制，當(dāng)遇到問題時，場景驅(qū)動工具和信息主動找人、輔助人解決問題。

四是運營大腦KdBrain，主要負(fù)責(zé)站在全局的角度上提供知識、可解釋的決策以及仿真規(guī)劃能力。

四種基礎(chǔ)產(chǎn)品按照場景組合來滿足不同業(yè)務(wù)部門的卓越運營，比如DriMo、Knola和Hoicee的組合已經(jīng)助力聯(lián)想全球服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，其人機溝通機器人作為第一級Agent，能夠支持15種語言，服務(wù)于聯(lián)想手機、PC等業(yè)務(wù)，覆蓋14種主要渠道，集成所有后臺IT系統(tǒng)，實時服務(wù)來自全球160個國家和地區(qū)的千萬級用戶，機器獨自解決超過70%的問題，大大擴(kuò)展了聯(lián)想客服的帶寬，用戶滿意度逐年提升。

效率、滿意率和成本 成為諾諦智能企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵詞

截至目前，諾諦智能的合作客戶超過40個，服務(wù)全球160 多個國家和地區(qū)的數(shù)千萬用戶，代表客戶有聯(lián)想、寧德時代、三元牛奶、茄子快傳、政府市監(jiān)與人社部門等。

通過躬身入局以及在多領(lǐng)域的實際業(yè)務(wù)積累，諾諦智能已具備完整的大數(shù)據(jù)、人工智能研發(fā)、產(chǎn)品化和業(yè)務(wù)落地能力，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要聚焦在出海入海、文化、制造和政務(wù)四大領(lǐng)域：出海入?？梢园l(fā)揮諾諦智能多語言和全球化服務(wù)的交付能力；文化產(chǎn)業(yè)可以發(fā)揮時序知識圖譜和態(tài)勢感知的能力；在制造領(lǐng)域，諾諦智能在服務(wù)聯(lián)想集團(tuán)過程中積累了豐富的行業(yè)知識和場景歷練；政務(wù)領(lǐng)域諾諦智能則會與聯(lián)想集團(tuán)在技術(shù)和運營等方面協(xié)同提供服務(wù)。

而作為一家AI人工智能技術(shù)服務(wù)企業(yè)，諾諦智能對企業(yè)服務(wù)價值的界定就是其所提供的服務(wù)對客戶卓越運營的提升，其中包括三個關(guān)鍵指標(biāo)，即：效率、滿意率和成本。目前，在諾諦智能既往服務(wù)案例中，已實現(xiàn)10倍級運營效率提升，50%以上的滿意度提升和50%以上的成本節(jié)省。

這些為所服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造增量價值也是諾諦智能的主要營收方式，即先為客戶創(chuàng)造價值再收取費用。在具體收入模式上，按照客戶場景不同，諾諦智能四個基礎(chǔ)產(chǎn)品都可以單獨出售或組合售賣；合作形式包括三種，一是將產(chǎn)品集成在客戶現(xiàn)有解決方案中，二是組合為客戶提供完整解決方案+運營服務(wù)，三是為客戶提供包含技術(shù)+業(yè)務(wù)的完整端到端服務(wù)；產(chǎn)品形態(tài)則分為軟件或軟硬件一體，支持本地或云端部署。

人機互榮 助力卓越

如今，無論是視覺領(lǐng)域，還是語音技術(shù)，亦或是NLP和知識圖譜領(lǐng)域，商湯科技、曠視科技、科大訊飛、諾諦智能等AI技術(shù)服務(wù)企業(yè)都已成為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的重要一員，承載著為不同領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)與賦能的重任。

正如諾諦智能創(chuàng)始人胡長建所說，企業(yè)服務(wù)行業(yè)最重要的就是價值觀，支撐實現(xiàn)價值觀的則是技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。如何堅守為客戶創(chuàng)造價值，而不是去堆砌一堆技術(shù)，或者為了營收而忘記自己的初衷，則成為了這個行業(yè)中每一家企業(yè)成長道路上都要面臨的挑戰(zhàn)。對諾諦智能而言，其競爭壁壘不僅是技術(shù)底蘊和扎實的場景積累，更重要的是團(tuán)隊與文化——即在擁有一流的技術(shù)的同時，更擁有科技向善的決心。

目前，諾諦智能已積累專利300余項，團(tuán)隊人數(shù)近百人，研發(fā)人員占比超80%，其中65%以上為碩士研究生學(xué)歷。從團(tuán)隊組建開始，諾諦智能就始終堅持公平、開放和創(chuàng)新的企業(yè)文化，踏實踐行服務(wù)意識，與客戶一起共創(chuàng)價值，最終實現(xiàn)“人機互榮 助力卓越”。

關(guān)鍵詞： 搭建企業(yè)級神經(jīng)進(jìn)化系統(tǒng) AI技術(shù)服務(wù)商諾諦智能助力企業(yè)