和鏈家同出一門(mén)的被窩家裝，也走上了和鏈家早期發(fā)展極其相似的道路——挑戰(zhàn)行業(yè)亂象。

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成立初期，鏈家喊出“不吃差價(jià)”口號(hào)，2011年，鏈家又在中介行業(yè)整體不受信任的前提下，推出“真房源”行動(dòng)，承諾“假一賠百”，即客戶每發(fā)現(xiàn)一個(gè)鏈家的假房源，就賠100塊錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，僅2011年，鏈家支付的賠付金額高達(dá)80萬(wàn)元。 

這如一記重拳，直接打向彼時(shí)二手房行業(yè)“吃差價(jià)”、“假房源叢生”等最深痛點(diǎn)。此舉幫助鏈家快速獲得購(gòu)房者信任，迎來(lái)快速擴(kuò)張期，到2016年，鏈家首次突破萬(wàn)億GMV，放眼全國(guó)，僅次于阿里巴巴。

2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”,正式切入家裝賽道。在這個(gè)完全“非標(biāo)”的行業(yè)之中，被窩所面臨的行業(yè)現(xiàn)狀恰如鏈家早期，亂象叢生，低門(mén)檻、交付難、施工難監(jiān)督、施工標(biāo)準(zhǔn)難界定等痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在。 

2021年9月，被窩也正式向家裝行業(yè)亂象宣戰(zhàn)，發(fā)布“十心十意，安心承諾”，賠付標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)進(jìn)合同，以合同的強(qiáng)約束力，從根本上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2021年9月至2022年5月31日，被窩累計(jì)履約單量7442筆，累計(jì)履約金額1183萬(wàn)元。

做難而正確的事，前期走的艱難，但前途光明燦爛。與鏈家一樣，發(fā)布“十心十意，安心承諾”迅速獲得廣大消費(fèi)者的信任與青睞，照目前的發(fā)展速度，被窩年底有很大機(jī)會(huì)做到北京第一。

行業(yè)痛點(diǎn)繁多

“我不得不承認(rèn)，任何一次裝修都會(huì)有增項(xiàng)?！必悮ふb大家居京北大部總經(jīng)理王澤坤誠(chéng)懇地說(shuō)道。

裝修增項(xiàng)，是讓家裝業(yè)主最害怕的點(diǎn)之一，原本15萬(wàn)的裝修預(yù)算，最終花了20萬(wàn)才能交房，但這也僅僅只是當(dāng)下家裝行業(yè)諸多痛點(diǎn)中的其中一點(diǎn)而已。

7月，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費(fèi)者，發(fā)布了

《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），其中披露，裝修中消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題主要集中在材料、產(chǎn)品問(wèn)題上（48.5%）；其次消費(fèi)者還對(duì)裝修工藝差（21.2%）、計(jì)劃外增項(xiàng)（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務(wù)差（7.7%）也有不同程度的擔(dān)憂。

其中，裝修材料問(wèn)題涉及面廣，有69.2%的消費(fèi)者遇到過(guò)輔材問(wèn)題，有45.3%遇到了主材問(wèn)題?！坝?jì)劃外增項(xiàng)”也是最常見(jiàn)的狀況之一。調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)家裝消費(fèi)者遇到過(guò)“加項(xiàng)目”，超過(guò)三分之一的受訪者因計(jì)劃外增項(xiàng)額外多支出3 萬(wàn)元以上。

報(bào)告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項(xiàng)”占有一定比例，例如計(jì)劃外增項(xiàng)“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項(xiàng)要收費(fèi)”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時(shí)或施工后告知需增加費(fèi)用”（20.8%）。

但最核心的痛點(diǎn)，還集中在家裝交付。家裝行業(yè)交付特點(diǎn)是工序高度關(guān)聯(lián)。交付過(guò)程中包含畫(huà)圖、基裝、安裝等諸多環(huán)節(jié)，而這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)高度依賴于人的主觀能動(dòng)性，但人的能力卻又千差萬(wàn)別，最終導(dǎo)致交付環(huán)節(jié)充滿不確定性，也是導(dǎo)致家裝行業(yè)難形成標(biāo)準(zhǔn)化推廣的關(guān)鍵。

痛點(diǎn)各個(gè)擊破

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫曾公開(kāi)表示：“家裝行業(yè)有很多的痛點(diǎn)問(wèn)題，尤其是交付領(lǐng)域方面。如果這些痛點(diǎn)問(wèn)題解決得好，那么市場(chǎng)就是你的?！?/p>

對(duì)于家裝行業(yè)有過(guò)諸多深入研究的貝殼，在推出被窩家裝后，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的諸多痛點(diǎn)，進(jìn)行了極具針對(duì)性的各個(gè)攻破。 

目前被窩家裝已形成自身的“五大核心優(yōu)勢(shì)”。其中對(duì)于最不可控的“工人隊(duì)伍”，被窩家裝實(shí)施100項(xiàng)培訓(xùn)考核持證上崗，并于2021年9月成立了提供全方位服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn)基地精工學(xué)堂，有效解決中國(guó)裝修服務(wù)者缺乏技能和職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題，真實(shí)保障施工服務(wù)質(zhì)量。

為最大程度推行標(biāo)準(zhǔn)化施工，被窩家裝致力于運(yùn)用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個(gè)流程進(jìn)行數(shù)字化改造。平臺(tái)主要將通過(guò)智能硬件、視頻理解、視頻融合及RFID輔材的落地應(yīng)用，提高用戶對(duì)于家裝服務(wù)的感知能力；通過(guò)中臺(tái)智能排磚及智能布線功能建設(shè)，保證施工過(guò)程的順暢。真正做到施工真可見(jiàn)，全程護(hù)航，保證家裝服務(wù)質(zhì)量。 

此外，被窩家裝堅(jiān)定執(zhí)行140余項(xiàng)量房預(yù)勘，提前確認(rèn)方案合理性，全方位排雷，預(yù)勘到位確保報(bào)價(jià)到位，杜絕惡意增項(xiàng)，真正做到報(bào)價(jià)真透明。

對(duì)于備受業(yè)主關(guān)注的售后，被窩家裝于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，將10大賠付標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)入合同，其中包括“惡意增項(xiàng)，雙倍返還；私下收費(fèi)，雙倍返還；質(zhì)量20項(xiàng)不合格，砸掉重做；材料保真，假一賠三；產(chǎn)品問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)；服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，爽約必賠；兩年維保，主動(dòng)上門(mén)；隱蔽工程，質(zhì)保十年；退意向金，十日到帳?！币宰钣辛Φ姆尚?yīng)，堅(jiān)定地維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

敢為行業(yè)先

憑借5大核心優(yōu)勢(shì)，被窩家裝真正做到家裝服務(wù)可控，推動(dòng)家裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)化建設(shè)，打造從設(shè)計(jì)、主輔材采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工、售后質(zhì)檢等一站式品質(zhì)家裝服務(wù)，有效解決家裝服務(wù)業(yè)流程復(fù)雜、信息不透明、用戶滿意度低等痛點(diǎn)。

此外，被窩家裝還是有不少獨(dú)具巧心思的獨(dú)家設(shè)計(jì)，例如“360°燈式攝像頭”，這攝像頭看著不起眼，但卻是施工師傅不得不用的東西，借此，業(yè)主可隨時(shí)旋轉(zhuǎn)放大查全屋施工情況；施工噪音超標(biāo)，會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)警，保證綠色施工；即使斷電，也能續(xù)航8小時(shí)夜間拍攝，最大程度保證工地財(cái)務(wù)安全。 

同時(shí)，被窩家裝還在持續(xù)深耕與探索家裝科技及數(shù)字化能力，推出HomeSaaS家裝家居系統(tǒng)。該系統(tǒng)使家裝專業(yè)人士能在同一個(gè)地方管理項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，令彼等能捕捉銷售線索、管理客戶及供貨商關(guān)系、履行管理及支持功能、設(shè)計(jì)翻新計(jì)劃、簽約、安排付款、實(shí)施施工計(jì)劃和管理供應(yīng)鏈。 

業(yè)內(nèi)專家曾表示：“無(wú)論是工人隊(duì)伍建設(shè)還是工藝革新等方面，都需要在有優(yōu)秀的企業(yè)帶動(dòng)下取得突破?！北桓C家裝想做的，在做的，正是想帶領(lǐng)著全行業(yè)朝著更健康、更正向的方向發(fā)展。正如鏈家當(dāng)年于中介行業(yè)中的“敢為行業(yè)先”。

憑借著這種精神，鏈家走在房地產(chǎn)中介領(lǐng)域的前排，收獲大量口碑。同樣有此精神與魄力的被窩家裝，想必未來(lái)可期。

關(guān)鍵詞： 被窩家裝做難而正確的事