(資料圖)

今日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。

數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件，35.31%涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，64.69%涉及人身保險(xiǎn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類(lèi)別中，人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量最多。但是從億元保費(fèi)投訴量（即每?jī)|元保費(fèi)對(duì)應(yīng)的投訴數(shù)量）和萬(wàn)張保單投訴量來(lái)看，陽(yáng)光信保均排名第一。

人身保險(xiǎn)類(lèi)別中，平安人壽的投訴量最多。但是從億元保費(fèi)投訴量來(lái)看，復(fù)星聯(lián)合健康排名第一；從萬(wàn)張保單投訴量來(lái)看，信美相互人壽排名第一。

此外，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛、銷(xiāo)售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

投訴總量：

人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分列第一

2022年一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件，35.31%涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，64.69%涉及人身保險(xiǎn)。從投訴總量來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的投訴中分別排名第一。

具體來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司2022年第一季度的投訴中，人保財(cái)險(xiǎn)總量最多，達(dá)到2634件。平安財(cái)險(xiǎn)和太平洋(行情601099,診股)財(cái)險(xiǎn)分別以824件、640件位列第二和第三。此外，中華財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)今年一季度的投訴總量也均超過(guò)了400件。眾安在線(xiàn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)和泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)投訴總量也排名前十。

人身保險(xiǎn)公司2022年第一季度的投訴中，平安人壽投訴總量最多，達(dá)到3267件。中國(guó)人壽(行情601628,診股)和泰康人壽分別以1975件、1704件位列第二和第三。此外，太平洋人壽、新華人壽和太平人壽今年一季度的投訴總量也均超過(guò)了1000件。富德生命人壽、人民人壽、陽(yáng)光人壽和人民健康投訴量也排名前十。

實(shí)際上，單從投訴總量來(lái)看，并不能全面反應(yīng)保險(xiǎn)公司遭遇投訴的情況，投訴總量與保險(xiǎn)公司的保單數(shù)量、保費(fèi)總額有一定的關(guān)聯(lián)性。

億元保費(fèi)投訴量：

陽(yáng)光信保和復(fù)星聯(lián)合健康分列第一

從億元保費(fèi)投訴量來(lái)看，陽(yáng)光信保和復(fù)星聯(lián)合健康在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)投訴中分別排名第一。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，陽(yáng)光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列前兩位。陽(yáng)光信保億元保費(fèi)投訴量高達(dá)112.94件/億元，遠(yuǎn)超第二名眾惠相互保險(xiǎn)的23.90件/億元。此外，陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)、安達(dá)財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)和鑫安車(chē)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量均超過(guò)10件/億元。國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)和長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)位列第九和第十。

人身保險(xiǎn)公司中，復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽億元保費(fèi)投訴量位列前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康以10.67件/億元位居第一，中美聯(lián)泰人壽以6.15件/億元位居第二。德華安顧人壽、華泰人壽、弘康人壽億元保費(fèi)投訴量均超過(guò)4件。合眾人壽、北大方正人壽、泰康人壽、君龍人壽和三峽人壽也進(jìn)入前十。

萬(wàn)張保單投訴量：

陽(yáng)光信保和信美相互人壽分列第一

萬(wàn)張保單投訴量也是衡量保險(xiǎn)公司投訴量的重要指標(biāo)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，億元保費(fèi)投訴量最高的陽(yáng)光信保，萬(wàn)張保單投訴量也最高，達(dá)到8.54件/萬(wàn)張。第二名為陽(yáng)光信保，萬(wàn)張保單投訴量達(dá)8.54件/萬(wàn)張。太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量均超4件/萬(wàn)張。此外，日本財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、中原農(nóng)險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)和長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)也排名前十。

值得注意的是，在億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)份保單投訴量均排名前十的，還有陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)，史帶財(cái)險(xiǎn)和渤海財(cái)險(xiǎn)。

人身保險(xiǎn)公司中，信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列前三，投訴量分別為0.86件/萬(wàn)張、0.77件/萬(wàn)張和0.67件/萬(wàn)張。三峽人壽、愛(ài)心人壽、長(zhǎng)生人壽和東吳人壽萬(wàn)張保單投訴量均達(dá)到0.60件/萬(wàn)張。此外，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、中韓人壽、陸家嘴(行情600663,診股)國(guó)泰人壽和富德生命人壽也位列前十。

值得注意的是，在人身保險(xiǎn)公司中，君龍人壽在億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)份保單投訴量均排名前十。不僅如此，君龍人壽在人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量排名中，也在前十之列，位次為第二。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴涉及險(xiǎn)種：

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)占約六成

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛816件，占比8.71%。

人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1978件，平安財(cái)險(xiǎn)443件，太平洋財(cái)險(xiǎn)385件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)362件，中華財(cái)險(xiǎn)324件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)275件，大地財(cái)險(xiǎn)167件，華安財(cái)險(xiǎn)138件，太平財(cái)險(xiǎn)138件，國(guó)任財(cái)險(xiǎn)118件。

此外，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷(xiāo)售糾紛830件，占比8.86%。

人身保險(xiǎn)投訴涉及險(xiǎn)種：

普通人壽保險(xiǎn)占約四成

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%；疾病保險(xiǎn)糾紛3928件，占比22.87%。

平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1882件，中國(guó)人壽880件，太平洋人壽688件，泰康人壽659件，新華人壽493件，太平人壽391件，富德生命人壽294件，陽(yáng)光人壽257件，人民人壽248件，中美聯(lián)泰人壽159件。

平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽610件，新華人壽502件，中國(guó)人壽322件，泰康人壽315件，太平洋人壽291件，人民人壽281件，太平人壽262件，富德生命人壽231件，百年人壽112件，陽(yáng)光人壽103件。

此外，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會(huì)