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文/樂居財(cái)經(jīng)魏薇

8月19日，由樂居財(cái)經(jīng)主辦的“追光：2022（第五屆）樂居財(cái)經(jīng)年度論壇暨財(cái)經(jīng)之夜”在杭州舉行。百位地產(chǎn)、家居和物管行業(yè)精英齊聚，共同尋找不動(dòng)產(chǎn)折疊時(shí)代的追光之旅。

行業(yè)巨變之下，夢(mèng)天家居將會(huì)如何“追光”？論壇開始前，夢(mèng)天家居副總經(jīng)理屈凡軍在接受樂居財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示：首先就是要注重用戶價(jià)值，在新形勢(shì)下，企業(yè)要思考如何為用戶創(chuàng)造更好的價(jià)值；第二是升級(jí)，即產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，作為品牌方，要跟隨外部形勢(shì)的變化不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值；第三是死磕，為了能夠創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值以滿足消費(fèi)需求的升級(jí)，企業(yè)需要死磕自己的組織效率和組織能力，在當(dāng)前形勢(shì)相對(duì)不太樂觀的情況下，圍繞著這兩點(diǎn)或許能為企業(yè)找到方向，也算是行業(yè)的“一束光”。

從木門到木作，從賣門到賣整體空間，從賣單品類產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣解決方案，夢(mèng)天家居始終聚焦于中高端人群生活方式的提升，屈凡軍表示，這從本質(zhì)來說：消費(fèi)升級(jí)是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，更是滿足人居美好生活需求的直接體現(xiàn)。

消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)是當(dāng)下確定性的趨勢(shì)，相比于大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，用戶更需要與其需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，消費(fèi)升級(jí)會(huì)助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過程中，企業(yè)需要以用戶需求為中心，對(duì)營(yíng)銷體系、供應(yīng)鏈體系、研發(fā)體系、交付體系進(jìn)行整合，重構(gòu)自己的商業(yè)模式。

作為家居行業(yè)內(nèi)的先行者，夢(mèng)天家居將“門墻柜一體化”上升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度，未來會(huì)在何處繼續(xù)發(fā)力？屈凡軍表示，關(guān)鍵有三點(diǎn)：一是通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)前后端的數(shù)據(jù)連通，從銷售、設(shè)計(jì)端開始到制造、交付端，用一套數(shù)字化工具來保證所見即所得；第二，一體化對(duì)經(jīng)銷商的渠道運(yùn)營(yíng)能力要求比較高，加之用戶群體多，需要更多的設(shè)計(jì)師參與進(jìn)來，所以，夢(mèng)天如何在設(shè)計(jì)師群體或渠道中塑造自身的價(jià)值和品牌影響力就非常關(guān)鍵；第三是整個(gè)交付體系的打造，主要是安裝服務(wù)和美容服務(wù)，門墻柜一體化產(chǎn)品的安裝對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求更高，夢(mèng)天需要對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和賦能，使之能做到快速響應(yīng)。

關(guān)鍵詞： 夢(mèng)天家居屈凡軍以用戶需求為中心重構(gòu)商業(yè)模式