全球時訊:服務煥新生活 世茂服務旗下野風物業(yè)為杭州20年老舊小區(qū)打造“逆齡”名片
“近20年了,第一次可以坐車在小區(qū)里出行了!這么大的小區(qū),對于我們老年人來說走起路來非常不便,現(xiàn)在好了,有了東新園幸福觀光車,出門別提多方便啦!”杭州東新園業(yè)主張阿姨開心地說,自從新的物業(yè)入進駐東新園后,小區(qū)越來越好,生活氣息越來越濃,老小區(qū)正在大變樣。
(東新園·幸福觀光車)
據(jù)悉,“東新園幸福觀光車”是由東新園目前的在管物業(yè)——世茂服務旗下野風物業(yè)自行購買,專門服務于園區(qū)內的業(yè)主,今年8月份剛剛到位。現(xiàn)在是試運行階段,出門高峰時段(即每天早上八點至九點,下午四點半至五點半),業(yè)主招手即停,免費接駁業(yè)主到小區(qū)門口,極大便利了業(yè)主的生活。
(資料圖片)
不僅僅是接駁車,自進駐以來,在世茂服務的服務標準下,圍繞“環(huán)境煥新、服務煥新和生活煥新”三個方面,專項定制“八步煥新法”,在服務亮相、開荒清理、管家印象、景觀修剪、動線打造等關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)“一個月有變化,三個月煥新顏”,為東新園的業(yè)主帶來世茂式美好生活新體驗。
(東新園實拍圖)
落實洗臉行動,煥新小區(qū)面貌
據(jù)了解,東新園是杭州最大的小區(qū)之一,占地面積53萬方,分成6個苑,且項目屬性復雜,有商品房、安置房等,居住著近兩萬人。
“進駐之初,存在衛(wèi)生死角多、雜物堆積亂、綠化環(huán)境差等情況,我們組建了近百人的專業(yè)保潔團隊,進場后迅速開展洗臉行動?!笔烂掌煜乱帮L物業(yè)東新園項目負責人張波介紹,“洗臉行動是項目進場后首當其沖的重要行動,通過綠化修建、垃圾清運、設施設備改造換新等手段,短期內快速讓小區(qū)恢復干凈面貌,提升業(yè)主居住環(huán)境?!?/p>
(全方位推進“洗臉行動“)
“由于東新園項目占地面積大,在常態(tài)化的環(huán)境工作中,我們同步引進掃地車,通過掃地車把主路面快速清掃干凈,再由保潔人員實行細節(jié)處精保潔,以機械+人工的形式,快速提升保潔工作的效率和覆蓋率,保證東新園六個苑的同步整潔”,張波說。
(東新園實景圖環(huán)境煥新初見成效)
專注風險銷項,引入1001管家服務
與此同時,針對東新園存在的基礎設施老舊缺失、安全風險高等隱患,野風物業(yè)在接手項目后著重進行區(qū)域設施的改善,消除風險,滿足業(yè)主對安全的需求。
張波介紹到,“我們全面巡查了園區(qū)內的公共設施近上千處,對于已老化破損的設備進行快速維護和換新,消除設施設備帶來的風險。特別是日常使用最頻繁的電梯,我們發(fā)現(xiàn)電梯的維保并不是原廠負責,會存在維修響應時間長等問題。我們了解情況后,將維修工作交給電梯原廠,有了原廠設備和技術的雙重保障,業(yè)主日常的上下樓出行更安全?!?/p>
(注重風險銷項保障業(yè)主安全)
東新園業(yè)主也迎來專屬管家的一對一服務,關于小區(qū)的環(huán)境、秩序、工程等相關事宜,均可以與管家對接溝通,依托世茂服務的深藍智慧平臺,1001管家對業(yè)主與用戶的需求響應及時有效、暢通無阻。“24小時服務熱線、茂家APP、業(yè)主群、物業(yè)服務中心”四大需求響應渠道為廣大業(yè)主提供了最大便利;管家以“1小時響應,24小時完成首次溝通,3天處理完畢”的響應機制為標準,對業(yè)主需求進行科學、高效、精細化的管理和反饋,全面打造便利、快捷的服務體驗。
注入新的活力,提升幸福濃度
在東新園進場初期,就開展了一場以“美好生活節(jié)”為主題的大型親子活動,搭建物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間溝通的橋梁,促進社區(qū)文化和鄰里氛圍的發(fā)展,讓每一位業(yè)主都感受到生活的美好氛圍。自進場以來,以“美好生活”為主題、以“文化活動”為載體、以“鄰里關系”為紐帶的社區(qū)文化活動在東新園持續(xù)開展,夏季電影節(jié)、便民服務活動等,讓萬人小區(qū)更加溫暖,為東新園注入了新的活力。
(東新園·美好生活節(jié)活動)
張波介紹說,“考慮到小區(qū)體量大,交付時間久,業(yè)主需求多等因素,未來,東新園物業(yè)服務也會在做實做穩(wěn)基礎服務的同時,逐步推進本地生活、不動產(chǎn)經(jīng)紀、家裝美居等增值服務的落地,引入日常必備品前置倉、舊房改造、房屋車位租售的業(yè)務,解決業(yè)主基礎物業(yè)服務需求外的生活需求,為業(yè)主打造一刻鐘便民生活圈”。
“一個月有變化,三個月煥新顏”,入駐僅三個月時間,世茂服務就用實際行動兌現(xiàn)了當初的承諾,獲得了業(yè)主的認可和稱贊。未來,世茂服務物業(yè)服務團隊還將繼續(xù)努力,為業(yè)主帶來更加美好的社區(qū)生活。
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