文/樂居財經(jīng) 程孟瑤

“裝修不可能不踩坑，總會有環(huán)節(jié)掉鏈子?！边@是有過裝修經(jīng)歷的消費者最深的一大感受?？蛻粲H自“盯裝修”的背后，是家裝消費中，消費者與裝企之間多年來，都未能建立起完全信任的行業(yè)痛點。

【資料圖】

關(guān)于裝修痛點一直在提，但能真正解決嗎？近日，業(yè)之峰就拿出了自己的解決之法：“9零安心工程”，嚴(yán)苛的服務(wù)承諾直指行業(yè)痛點?！拔覀兏页兄Z，是因為我們有法則有賠付有擔(dān)當(dāng)，我們是在向行業(yè)的潛規(guī)則宣戰(zhàn)”。在9月28日“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”直播中，業(yè)之峰董事長張鈞再度金句頻出，重申了業(yè)之峰在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)交付家裝上的努力和決心。

強(qiáng)化交付“基因”

“家裝的本質(zhì)其實就是優(yōu)質(zhì)交付，其他所有的工作都是圍繞著這個來進(jìn)行?！睆堚x表示，家裝消費者的最大痛點是“信任”，行業(yè)“坑”多、潛規(guī)則多，單一企業(yè)的市場占有率很低，行業(yè)復(fù)購率也普遍偏低。

“大行業(yè)小企業(yè)”現(xiàn)狀下，不少人認(rèn)為家裝是一個低門檻的行業(yè)，近年來，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)人進(jìn)入家裝賽道，試圖通過“鼠標(biāo)”來顛覆家裝行業(yè)，但家裝是一個高門檻交付的行業(yè)，并不是擁有了流量就可以分食“蛋糕”，賣場、互聯(lián)網(wǎng)、家電等大佬闖入，但鮮有成功者。

當(dāng)前，家裝行業(yè)在獲客上跟前幾年發(fā)生了根本性的變化，引不來流量確實會“餓死”，但如果將心思全盤放在引流上，自身在整個后交付系統(tǒng)方面跟不上，因為不能優(yōu)質(zhì)交付，無法消化流量，反而會被“撐死”。

家裝是重度垂直，重交付的行業(yè)，以前的“交付”意味工程完工，但是現(xiàn)在的“交付”更加注重服務(wù)。以前裝修被劃分在工程業(yè)務(wù)范疇，但現(xiàn)在裝修更側(cè)重服務(wù)，甚至于服務(wù)占的權(quán)重大于工程。

在服務(wù)客戶方面，業(yè)之峰的企業(yè)價值觀一直都是以客戶為中心，真心實意地對客戶好，與客戶建立心與心的鏈接，傾聽他們的聲音，真正讓客戶說了算。張鈞進(jìn)一步解釋，家裝行業(yè)的運作越來越復(fù)雜，但在做好口碑和后交付系統(tǒng)這一點，業(yè)之峰不會改變。

目前，業(yè)之峰在北京已經(jīng)開始推行自營家裝4.0，這個模式下，定金先行，合同后置，幾乎可以實現(xiàn)客戶被動增項上徹底為0。

業(yè)之峰在收取定金之后，會幫客戶將主材、軟裝、家具、家電、硬裝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)化一體化流程弄完，換言之，先出消費清單，才真正與客戶簽合同，使得報價合理，讓客戶心中有數(shù)。實際上不止提升客戶的好感度和滿意度，在全屋定制需求下，0增項對于家居企業(yè)來說，也可能更好的利用流動資金。

真正的從客戶的角度來做，而且將價格做透明，業(yè)之峰將為行業(yè)打開一個新的天花板。張鈞認(rèn)為，“這是一件不容易但卻正確的事情，這將幫助行業(yè)建立規(guī)則”。

重塑“安心家裝”

家裝消費的最大痛點是“信任”，業(yè)之峰就通過落實承諾來獲取消費者的信任。在“為難自己，成就客戶”的客戶價值觀指導(dǎo)下，業(yè)之峰一直不?？偨Y(jié)、提煉、學(xué)習(xí)和優(yōu)化家裝交付流程，為客戶提供更高品質(zhì)的裝修體驗。

業(yè)之峰另一大優(yōu)勢就在于創(chuàng)新?！翱梢哉f，家裝行業(yè)70%的創(chuàng)新都來自于業(yè)之峰。無論對于項目模式還是服務(wù)品質(zhì)，我們堅持探索、勇于創(chuàng)新的腳步從不停歇”。

基于對“5零靠譜工程”的實踐升級，在“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰通過云直播全新發(fā)布了更為嚴(yán)苛的“9零安心工程”。表述從“靠譜”升級為“安心”，也透露出業(yè)之峰在重塑家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上的努力和決心。

“環(huán)保零超標(biāo)、材料領(lǐng)假貨、施工零增項、主材零差價、工期零延遲、過程零擔(dān)憂、工程零首付、服務(wù)零推諉、BOSS零距離”，每一項服務(wù)承諾，業(yè)之峰都直指行業(yè)痛點，每一個交付流程，業(yè)之峰都在為客戶提供更高品質(zhì)的裝修體驗。

“9零安心工程”除了在消費者關(guān)心的增項目、環(huán)保、工期、假貨等問題上升級，更加聚焦過程管理。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)副總裁安杰表示，“9零安心工程”最終目的是為了解決客戶的后顧之憂，客戶有任何問題的投訴能夠直達(dá)業(yè)之峰的最高管理層。

“BOSS零距離”服務(wù)下，業(yè)之峰的賣場和工地，都貼有“董事長公眾號”的二維碼，客戶可以添加微信直接與董事長對話。這在家居行業(yè)也是首次出現(xiàn)。

“9零安心工程”的推出是一種必然，也是一種創(chuàng)新，更是一種承諾，一種擔(dān)當(dāng)，這也真正體現(xiàn)了業(yè)之峰一直強(qiáng)調(diào)的“成就客戶”四個字。

“讓天下沒有裝不好的房子?！边@是張鈞經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，客戶對美好生活的向往，就是業(yè)之峰一直奔努力的方向。“9零安心工程”將成為業(yè)之峰企業(yè)發(fā)展的一個基石，在這個基礎(chǔ)上，業(yè)之峰也將繼續(xù)創(chuàng)新前行。

關(guān)鍵詞： 向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn) 業(yè)之峰重推9零安心工程