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人民網(wǎng)北京10月26日電 （記者喬雪峰）近日，民航局印發(fā)了《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南（第二版）》（以下簡稱《指南》），進一步推進跨航司中轉(zhuǎn)與通程航班服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化，并立足智慧民航發(fā)展，推動行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，助力“人享其行”。

10月26日，民航局運輸司副司長徐青在例行新聞發(fā)布會上表示，《指南》作為民航業(yè)開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的指導(dǎo)性文件，將不斷推動行業(yè)主體單位提升中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)水平，讓廣大旅客享受“有服務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有保障、有溫度”的航空出行，推動中國民航高質(zhì)量發(fā)展，為交通強國、民航強國建設(shè)提供有力支撐。

對此，徐青從以下三個方面進行了解讀：

一是以中轉(zhuǎn)便利化為切入點，對創(chuàng)新“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務(wù)體系進行系統(tǒng)謀劃。民航局聚焦旅客航空出行和中轉(zhuǎn)服務(wù)中的痛點與難點，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢、交通強國、民航強國等戰(zhàn)略目標(biāo)，全面總結(jié)國內(nèi)企業(yè)通程航班及跨航司中轉(zhuǎn)的實踐經(jīng)驗，在加強信息告知、促進協(xié)同合作、提升服務(wù)保障等方面，進一步凝聚行業(yè)共識、形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起航空公司、機場等多主體聯(lián)合的“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”創(chuàng)新航空運輸服務(wù)體系，提升“老、少、邊、紅”地區(qū)旅客出行便利度，推動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，逐步滿足廣大人民群眾多樣化、多層次、多方面的航空出行需求。

二是以中轉(zhuǎn)數(shù)字化為重點，力求解決中轉(zhuǎn)服務(wù)中的關(guān)鍵短板與突出問題。民航局深入貫徹落實《關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》相關(guān)要求，在《指南》中明確了“通程航班服務(wù)管理平臺”與“民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺”兩大民航中轉(zhuǎn)旅客信息化平臺的建設(shè)主體與重點任務(wù)，進一步打通信息壁壘，便利主體間信息共享共用，讓信息價值發(fā)揮最大作用。航空公司、機場等通過平臺可以快速獲取中轉(zhuǎn)旅客等相關(guān)信息，為旅客主動提供一次值機、行李直掛等中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，同時旅客可通過微信小程序及時獲取航班、行李、中轉(zhuǎn)權(quán)益等信息，更好地規(guī)劃出行方案。

三是以“航旅融合”為載體，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)動與生態(tài)構(gòu)建。疫情以來，對航空公司、機場等企業(yè)而言，實現(xiàn)快速恢復(fù)需要依托自身優(yōu)勢，聯(lián)合上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，以新模式創(chuàng)造新供給、新產(chǎn)品，不斷增強自身造血功能和核心競爭力。中轉(zhuǎn)便利化在深入貫徹新發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，鼓勵航空企業(yè)強化多元共治、協(xié)同聯(lián)動，加強與地方旅游等關(guān)聯(lián)企業(yè)深化合作，努力探索多元化、個性化、特色化的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，進一步增強國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性，全面推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深度融入新發(fā)展格局。在《指南》中收錄了首都機場的“經(jīng)首都 連聯(lián)飛”、武漢機場“經(jīng)漢飛·樂易轉(zhuǎn)”和鄂爾多斯機場“e中轉(zhuǎn)·伊起飛”等企業(yè)案例，為行業(yè)提供了重要參考和行動指南，進一步促進各企業(yè)提升服務(wù)、打造品牌。

關(guān)鍵詞： 中轉(zhuǎn)服務(wù) 進一步推進