人民網(wǎng)北京11月1日電 （記者孫博洋）記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，中消協(xié)發(fā)布了三季度受理投訴情況分析，其中對(duì)老年消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況進(jìn)行了梳理。在老年人日常生活消費(fèi)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)短視頻廣告、網(wǎng)頁(yè)插入廣告兜售“三無(wú)產(chǎn)品”、直播間“套路”老年消費(fèi)者行為成為典型。

中消協(xié)認(rèn)為，在老年人日常生活消費(fèi)方面，存在的主要問題有：一是利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無(wú)”商品。一些不良經(jīng)營(yíng)者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)不足，通過(guò)錄制短視頻廣告、在網(wǎng)頁(yè)插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式以“低價(jià)高質(zhì)”名義宣傳銷售“三無(wú)產(chǎn)品”，購(gòu)買群體多為老年人且上當(dāng)受騙后自身權(quán)益難以獲得保護(hù)。

二是部分商家在直播間低價(jià)販賣“翡翠”套路老年消費(fèi)者。一些網(wǎng)絡(luò)主播編造“專業(yè)”身份，展示高質(zhì)量原石，雇傭水軍在直播間烘托瘋搶氣氛，實(shí)際寄出為廉價(jià)質(zhì)次成品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后又以“定制產(chǎn)品不予退貨”為由拒絕售后。

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三是誘導(dǎo)“私下交易”暗設(shè)消費(fèi)陷阱。一些平臺(tái)內(nèi)商家為逃避平臺(tái)監(jiān)管，誘導(dǎo)老年人私下添加賣家個(gè)人微信，并以微信轉(zhuǎn)賬方式支付價(jià)款，發(fā)生糾紛后又以消費(fèi)者未在平臺(tái)內(nèi)交易為由拒絕處理。

對(duì)此，中消協(xié)提醒，老年人在選擇線上購(gòu)物時(shí)，要提升防騙意識(shí)，注意甄別信息，盡量選擇正規(guī)大型電商網(wǎng)站購(gòu)買商品。在支付時(shí)注意防范銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)添加個(gè)人微信號(hào)等方式在平臺(tái)外支付價(jià)款，并保存好聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

在老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一的健康類消費(fèi)中，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是冒充醫(yī)學(xué)專家兜售保健品。一些電話推銷人員抓住老年人病急亂投醫(yī)的心理，冒充醫(yī)學(xué)專家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”，而所謂“神丹妙藥”實(shí)際并無(wú)治療效果，僅為普通保健品。不僅騙取了老年人錢財(cái)，更耽誤了治療時(shí)間。

二是夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果誘導(dǎo)老年人大額充值。部分養(yǎng)生保健服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以能治療各種疾病、夸大服務(wù)效果來(lái)誘導(dǎo)老年人大額充值，但實(shí)際服務(wù)并無(wú)宣傳效果。

三是以“高科技”旗號(hào)兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人。一些經(jīng)營(yíng)者利用老年人追求健康和長(zhǎng)壽心理，打著“高科技”的旗號(hào)，謊稱普通產(chǎn)品具有保健等功能誘導(dǎo)老年人購(gòu)買，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念騙取老年人錢財(cái)。

中消協(xié)提醒，老年消費(fèi)者要切記不要輕易相信商家就各類保健產(chǎn)品、科技產(chǎn)品、養(yǎng)生服務(wù)的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現(xiàn)狀況時(shí)要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診。在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)前應(yīng)當(dāng)與家人子女進(jìn)行溝通，必要時(shí)征求醫(yī)生意見。

在老年人休閑消費(fèi)方面，存在的主要問題為：一是以“低價(jià)游”“免費(fèi)游”為“幌子”向老年人推銷商品，或變相“強(qiáng)制”消費(fèi)。一些旅游從業(yè)人員與相關(guān)商業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者相互勾結(jié)，發(fā)布“超低價(jià)旅游”廣告，吸引老年人參與跟團(tuán)游，隨后在旅游目的地強(qiáng)制老年人購(gòu)買假冒偽劣或質(zhì)次價(jià)高商品。

二是康養(yǎng)旅游服務(wù)夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)。一些企業(yè)依托于療養(yǎng)院，將短期旅游度假與醫(yī)療體檢相結(jié)合，以低廉價(jià)格、星級(jí)服務(wù)、隨時(shí)入住等為賣點(diǎn)，夸大宣傳吸引老年人，實(shí)際無(wú)法兌現(xiàn)承諾。

三是不具有旅游資質(zhì)的公司組織旅游并向老年人推銷產(chǎn)品，宣稱消費(fèi)者購(gòu)買后保值、增值，負(fù)責(zé)高價(jià)回購(gòu)，實(shí)際拒不履行承諾，不少老年人上當(dāng)受騙。

中消協(xié)提醒，老年人在選擇外出旅游服務(wù)時(shí)不可盲目追求“低價(jià)”，要查看旅行社是否有相關(guān)資質(zhì)，詳細(xì)了解旅游行程安排，仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同，費(fèi)用要支付給提供旅游服務(wù)的公司而非個(gè)人，繳納費(fèi)用時(shí)盡量選擇電子支付方式，并要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。要自覺抵制各類“免費(fèi)”或“超低價(jià)”旅游活動(dòng)，牢記天上不會(huì)掉“餡餅”，切莫因貪圖小便宜導(dǎo)致更大的財(cái)產(chǎn)損失。在旅游過(guò)程中，對(duì)推銷各類收藏品、珠寶玉石、投資項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)等涉及金額巨大的產(chǎn)品要保持高度警惕，任何大額支出要先與家人子女溝通，不草率做決定，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢。

在理財(cái)類消費(fèi)方面，投訴的主要問題有：一是用保險(xiǎn)產(chǎn)品冒充銀行存款。部分保險(xiǎn)公司通過(guò)與商業(yè)銀行合作，在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)兜售保險(xiǎn)產(chǎn)品，導(dǎo)致老年人誤認(rèn)為是銀行存款而購(gòu)買。

二是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品未履行充分告知義務(wù)或作出誤導(dǎo)性宣傳。一些保險(xiǎn)銷售人員在向老年人推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，故意隱瞞或不告知保險(xiǎn)免責(zé)條款，夸大保險(xiǎn)實(shí)際保障功能。

對(duì)此，中消協(xié)提醒，老年人在理財(cái)時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注意甄別銀行存款和保險(xiǎn)產(chǎn)品。在選擇理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要“三思而后行”，充分了解理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)、收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等信息，警惕任何所謂“高收益”理財(cái)信息。

在養(yǎng)老助老類消費(fèi)方面，存在的問題有：一是“預(yù)訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢財(cái)。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以優(yōu)惠入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為誘餌，吸引有入住養(yǎng)老院需求的老年人支付高額錢財(cái)預(yù)訂養(yǎng)老床位，后續(xù)因經(jīng)營(yíng)不善或資金挪作他用，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法履行承諾。

二是老年人康復(fù)輔助產(chǎn)品投訴多。如輪椅、助聽器、防摔產(chǎn)品等老年人輔助產(chǎn)品因質(zhì)量問題引發(fā)投訴較多，部分產(chǎn)品可能會(huì)影響老年消費(fèi)者的身體健康和生命安全。

中消協(xié)建議，相關(guān)部門應(yīng)從強(qiáng)化監(jiān)管和引導(dǎo)扶持兩個(gè)方面共同發(fā)力，促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和安全水平不斷提升。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，2021年12月，民政部發(fā)布8項(xiàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，讓老年人安心、安全養(yǎng)老，享受更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，提升老年消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

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