人民北京11月9日電 （記者孫博洋）記者從中消協(xié)了解到，9日，中消協(xié)發(fā)布了“雙十一”消費提示，中消協(xié)提示廣大消費者，在購物過程中要理性購買勿跟風，明曉規(guī)則好維權。

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留心促銷規(guī)則 規(guī)避消費套路

每到“雙十一”，商家推出各種促銷手段吸引消費者，包括預售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復雜的花式營銷也迷惑著消費者，引得消費者抱怨不斷。

對此，中消協(xié)建議消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。因此，建議廣大消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內支付尾款。

今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規(guī)則。針對今年的保價規(guī)定，中消協(xié)建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。

注重商品質量切勿盲目跟風

近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。

對此，中消協(xié)提醒消費者需要注意：一是，盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買，甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；二是，下單前了解清楚商品主體信息、質量構造、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；三是，建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

選擇正規(guī)平臺謹防交易風險

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問題增多，使不法分子有了可趁之機。

對此，中消協(xié)提醒，購買前，消費者應注意：一是慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失；二是謹慎甄別購物平臺，一定要通過正規(guī)應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。

購買后，如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認，經多方核實后再行處理。特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

加強個人信息保護 防范信息泄露

中消協(xié)表示，在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。

中消協(xié)提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。此外，建議消費者在個人信息權益受到侵害時，及時留存案件線索和相關憑證，向個人信息保護管理部門或者所在地消協(xié)組織進行投訴、舉報，依法維護自身權益。

關注訂單信息避免售后糾紛

今年“雙十一”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。

對此，中消協(xié)建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規(guī)劃物流配送時長?？爝f若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產損失。此外，由于“雙十一”購買的訂單數量較多，建議下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。收到貨后立即消殺，盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

科學理性消費杜絕沖動消費

每年“雙十一”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網友沖動消費，搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄?/p>

對此中消協(xié)倡導，消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，學會量入為出、理性消費；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質量及服務，避免囤貨和重復購買，踐行綠色低碳消費理念。

同時，中消協(xié)也敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路。主動承擔經營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。

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