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人民網(wǎng)北京11月12日電 （記者孫博洋）記者從市場監(jiān)管總局了解到，近日，市場監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點。

消費投訴信息公示，是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息，供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱，強化社會監(jiān)督，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，來引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場占有率高的經(jīng)營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。

近年來，市場監(jiān)管總局積極推動各地探索試點，取得一批有益經(jīng)驗，社會知曉度和認(rèn)可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上，總局開發(fā)了消費投訴信息公示系統(tǒng)，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。

試點階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結(jié)果和處理部門，并按照時間、地域等由系統(tǒng)自動排序、供公眾查詢。市場監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，維護各方合法權(quán)益。如果消費者或者經(jīng)營者認(rèn)為公示信息有誤，可以向公示部門申請復(fù)核。

關(guān)鍵詞： 消費投訴 市場監(jiān)管