“小廁所”里蘊含“大民生”。衛(wèi)生間是使用率和關(guān)注度最高的機場服務(wù)設(shè)施之一，其使用感受直接影響機場出行感受。

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長期以來，廣大旅客對機場衛(wèi)生間的服務(wù)水平較為滿意，但伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些機場衛(wèi)生間的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營和維護，不能很好地適應(yīng)人民群眾的新需要，導(dǎo)致了員工如廁難、后期運維難等一系列問題。

為進一步提升機場衛(wèi)生間設(shè)施服務(wù)水平，民航局于近日發(fā)布了《民用機場衛(wèi)生間規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置指南》（以下簡稱《指南》）。

民航局機場司相關(guān)負責(zé)人表示，作為國內(nèi)首個針對民用機場衛(wèi)生間規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置的咨詢文件，《指南》就機場衛(wèi)生間的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營和維護提供了方法指導(dǎo)與系統(tǒng)性的技術(shù)建議。

該負責(zé)人指出，伴隨民航機場業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展以及“平安、綠色、智慧、人文”四型機場建設(shè)深入推進，機場衛(wèi)生間也將不斷發(fā)展進步。未來，民用機場衛(wèi)生間將堅持衛(wèi)生、潔凈、安全、人文、經(jīng)濟、普適等定位，持續(xù)應(yīng)用新理念、新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品，努力滿足人民群眾對美好航空出行的新需求。

為機場衛(wèi)生間設(shè)計注入新理念

《指南》強調(diào)，機場衛(wèi)生間規(guī)劃應(yīng)以滿足使用者需求、提升服務(wù)質(zhì)量為主要目標，加強前期調(diào)研評估，充分了解不同服務(wù)區(qū)域使用者在群體構(gòu)成、行為特點、使用需求等方面的差異。

該負責(zé)人表示，不同地域、不同區(qū)域、不同流程的機場衛(wèi)生間，應(yīng)結(jié)合使用者行為特征進行差異化配置。南方機場梅雨季節(jié)較長，需要考慮加大排風(fēng)量、配置除濕設(shè)備等多種措施；而高高原機場中的電氣設(shè)備受海拔影響較大，需要考慮設(shè)施適應(yīng)性等。

本著“以終為始”的理念，《指南》強調(diào)，衛(wèi)生間規(guī)劃應(yīng)堅持全生命周期管理以及設(shè)計、建設(shè)、運營一體化，提倡在規(guī)劃之初就組建專項團隊，吸納有建設(shè)、運營經(jīng)驗的人員參與，充分聽取旅客和員工等使用者以及保潔、維修和管理人員等運維方的意見，確保一次性把事情做對。

例如，旅客通常較少使用飛機上的衛(wèi)生間，而是在登機前及到達后使用航站樓衛(wèi)生間，因此《指南》提倡重點強化候機區(qū)以及到達走廊區(qū)域衛(wèi)生間的承載能力。

針對旅客停留時間較長的航站樓區(qū)域，《指南》則結(jié)合高峰小時進出港旅客人數(shù)、飛機高峰小時上座率、中轉(zhuǎn)旅客比例、旅客性別比例、單類潔具使用比例和平均使用時間等指標，分別圍繞候機廳、值機大廳、到達走廊區(qū)域、行李提取廳、迎客大廳以及航站樓其它區(qū)域給出了相關(guān)點位和潔具數(shù)量計算公式與示例。

提升民眾出行幸福感

長期來看，提升機場衛(wèi)生間設(shè)施服務(wù)水平，除了做好規(guī)劃設(shè)計，還涉及運維與改造工作。

對此，該負責(zé)人告訴記者，在衛(wèi)生間運維方面，《指南》以全生命周期管理為理念，重點關(guān)注實際執(zhí)行中的可操作性。考慮保潔人員需求，在潔具選型及安裝上提倡考慮清潔需要；考慮維修人員需求，提倡設(shè)置管道間。在附錄中，《指南》對衛(wèi)生間內(nèi)常見設(shè)施的選型、材質(zhì)、安裝方式等，從初始成本、全生命周期成本、維護要點等方面進行了詳細列舉并對比優(yōu)缺點，供讀者參考。

在衛(wèi)生間改造方面，由于機場的特殊性，改造施工需要在不影響運行的前提下進行，需分批次開展改造，《指南》提出，制訂改造計劃應(yīng)綜合考慮旅客需求、對運行服務(wù)以及非航收益的影響等。

記者發(fā)現(xiàn)，《指南》圍繞設(shè)計方法、空間布局、功能區(qū)設(shè)計和通用設(shè)計等方面，為機場旅客衛(wèi)生間設(shè)計提出了一系列的創(chuàng)新建議。

在設(shè)計方法方面，《指南》明確，應(yīng)充分考慮旅客和流程區(qū)域特點，衛(wèi)生間內(nèi)宜在出入口區(qū)、洗手區(qū)、整理區(qū)、廁位間、小便區(qū)等旅客活動區(qū)域為行李、 隨身物品等提供放置空間。此外，衛(wèi)生間設(shè)計應(yīng)符合機場空防、消防安全等有關(guān)要求。

在空間布局方面，《指南》指出，為使旅客安心如廁，可于靠近洗手區(qū)及廁位間的區(qū)域設(shè)置行李放置區(qū)，并提供臨時鎖閉行李的措施。為應(yīng)對意外情況，廁位間隔斷門應(yīng)方便緊急情況下從外部開啟，以便為在廁位間內(nèi)發(fā)生意外的旅客提供幫助。

在通用設(shè)計方面，《指南》提出，衛(wèi)生間內(nèi)部溫度宜略低于航站樓整體溫度，以有效抑制異味散發(fā)；宜保證衛(wèi)生間排風(fēng)負壓環(huán)境，避免衛(wèi)生間內(nèi)的氣體排入航站樓內(nèi)公共區(qū)域；衛(wèi)生間引導(dǎo)標識及位置標識宜結(jié)合旅客動線，便于旅客從多角度辨認、快速找尋。

最大程度保障旅客使用安全

該負責(zé)人表示，完善機場無障礙環(huán)境建設(shè)和做好特殊旅客服務(wù)是四型機場建設(shè)的重要方面?！吨改稀吩谛l(wèi)生間設(shè)施設(shè)備配置的適老、適幼以及無障礙方面也做出了以下創(chuàng)新：

伴隨著民航出行日益大眾化，旅客構(gòu)成也日益多樣化?！吨改稀穲猿秩诤瞎蚕碓瓌t，同時關(guān)注殘疾人、老年人、嬰幼兒以及家庭出行等人群需求，努力便利一切有需要的群體使用無障礙衛(wèi)生間。

《指南》提倡，為攜帶嬰兒的旅客配置輔助設(shè)施，如嬰兒打理臺、低位洗手盆、兒童座椅、兒童坐便器等；建議為老年旅客配置拐杖夾、大字標識等，以適應(yīng)老齡化發(fā)展趨勢；提倡在每個廁位間安裝安全抓桿與緊急呼叫按鈕，最大程度保障旅客使用安全；提倡為有需求的旅客配置無障礙護理床、人造肛馬桶等設(shè)施，確保旅客有尊嚴、無障礙地出行。

考慮到各類設(shè)施之間的相互影響，《指南》還強調(diào)注重設(shè)施功能的實用性，如干手器會對人工耳蝸產(chǎn)生影響，應(yīng)配套配置擦手紙供旅客使用。

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