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人民網(wǎng)北京11月25日電 （記者喬雪峰）順風(fēng)車(chē)用戶(hù)如何理解出行信用？日常如何積累出行信用？有哪些容易被忽略的出行信用常識(shí)？近日，約1.5萬(wàn)名用戶(hù)通過(guò)答題的形式完成信用出行指數(shù)“自測(cè)”，其中獲得100分（滿(mǎn)分120分）以上占比65%，120分滿(mǎn)分用戶(hù)占比23%，超過(guò)3400人。

從測(cè)試看，用戶(hù)對(duì)于出行信用的定義，以及出行信用分的影響因素，有較全面認(rèn)知；同時(shí)也存在一些認(rèn)知待完善空間：包括訂單有責(zé)取消的具體場(chǎng)景，以及為保障行程順暢進(jìn)行，車(chē)主乘客需提前做好哪些相互告知和協(xié)商等。

超過(guò)5000名用戶(hù)分享對(duì)出行信用的理解，其中“守時(shí)”“履約”“提前”“及時(shí)”“協(xié)商”“遵守”，是提及頻率最高的六個(gè)關(guān)鍵詞。同時(shí)，測(cè)試還總結(jié)出“失分率最高的十大順風(fēng)信用出行知識(shí)點(diǎn)”，涉及預(yù)支付車(chē)費(fèi)，行程中可否更改目的地等。

在不少用戶(hù)看來(lái)，恪守出行信用，不僅能增進(jìn)合乘雙方相互信任，給雙方帶來(lái)更大安全感和確定性，也會(huì)讓出行更和諧更愉悅。一位乘客表示，誠(chéng)信是立身之本，得人信任，事半功倍，守約守時(shí)永遠(yuǎn)是最大的美德之一。

一位車(chē)主則表示，個(gè)人誠(chéng)信度提高，給乘客更多安全感，信用分越高，乘客選擇合乘概率就大，而且能給乘客留下好印象。

據(jù)了解，此次嘀嗒出行第二屆出行安全知識(shí)有獎(jiǎng)挑戰(zhàn)賽，基于用戶(hù)答題統(tǒng)計(jì)，還總結(jié)出失分率最高的十大順風(fēng)出行信用小知識(shí)。其中，排名前五的知識(shí)點(diǎn)，分別涉及車(chē)費(fèi)預(yù)支付、中途不改目的地，不單獨(dú)運(yùn)送物品、中途上下車(chē)提前備注、勿要求過(guò)早過(guò)晚出發(fā)。

對(duì)此，嘀嗒出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，順風(fēng)車(chē)有別于商業(yè)出行，車(chē)主是基于自身出行需求和線(xiàn)路順路接單，乘客是否守時(shí)和履約，直接影響車(chē)主自身出行計(jì)劃。因此，乘客通過(guò)預(yù)付車(chē)費(fèi)來(lái)確認(rèn)合乘意向，能夠讓車(chē)主更安心來(lái)接乘客，減少不確定性，同時(shí)也讓車(chē)主乘客雙方都更有保障。同時(shí)，平臺(tái)只有在順風(fēng)行程完成，且確認(rèn)乘客到達(dá)后，才會(huì)將車(chē)費(fèi)付給車(chē)主。若行程取消，或雙方未能順利成行，車(chē)費(fèi)都會(huì)原路退還。

同時(shí)，由于順風(fēng)車(chē)車(chē)主都有自己的出行線(xiàn)路和時(shí)間計(jì)劃，乘客如中途臨時(shí)更改目的地，將會(huì)影響到車(chē)主出行計(jì)劃，因此順風(fēng)車(chē)不支持乘客中途臨時(shí)更改目的地。

此外，針對(duì)訂單臨時(shí)取消和隨意爽約將給車(chē)主乘客帶來(lái)哪些影響時(shí)，98.6%的用戶(hù)均認(rèn)為，車(chē)主若臨時(shí)取消訂單，或?qū)е鲁丝蜕习噙t到、錯(cuò)過(guò)高鐵，飛機(jī)等重要事項(xiàng)。96.8%用戶(hù)均認(rèn)為，春節(jié)期間，車(chē)主若臨時(shí)取消城際訂單，可能導(dǎo)致乘客無(wú)法回家鄉(xiāng)過(guò)節(jié)與家人團(tuán)聚。還有97.9%的用戶(hù)認(rèn)為，乘客若臨時(shí)取消訂單，或?qū)е虑皝?lái)接駕的車(chē)主空跑一趟，耽誤車(chē)主時(shí)間和精力。

對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人表示，雖然順風(fēng)車(chē)車(chē)主接單是基于自身出行需求且順路而為，但很多時(shí)候，乘客上車(chē)地點(diǎn)和出行路線(xiàn)很難100%和車(chē)主正好順路，車(chē)主往往需要多開(kāi)一小段才能捎上乘客。此外車(chē)主等待乘客上車(chē)，尋找臨時(shí)停車(chē)位等，都可能花費(fèi)額外時(shí)間和精力。因此，車(chē)主乘客應(yīng)相互理解體諒，盡力避免臨時(shí)取消訂單給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。

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