家書抵萬金，快遞暖人心。近年來，我國郵政快遞業(yè)高速發(fā)展，在服務(wù)加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

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據(jù)國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)期間，全國累計(jì)攬收郵件快件103.67億件，日均業(yè)務(wù)量2.59億件，較2022年同期增長6.14%，較2019年同期增長159%。

2月22日，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波在專題新聞發(fā)布會上表示，國家郵政局將努力把握今年社會生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)活力加速釋放的有利條件，激發(fā)郵政快遞業(yè)市場主體活力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，充分發(fā)揮行業(yè)鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)、保護(hù)通信自由和服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用，助力國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)。

發(fā)揮郵政快遞業(yè)優(yōu)勢 暢通末端“微循環(huán)”

保持郵政快遞業(yè)暢通有序?qū)謴?fù)社會正常生產(chǎn)生活秩序、服務(wù)疫情防控大局具有十分重要的意義。

侯延波表示，2022年以來，國家郵政局建立行業(yè)保通保暢工作機(jī)制，積極推動(dòng)行業(yè)保通保暢各項(xiàng)工作，堅(jiān)持分級分類分區(qū)推進(jìn)，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行監(jiān)測、工作調(diào)度，及時(shí)應(yīng)對醫(yī)療物資寄遞需求上升、行業(yè)用工短缺、不通不暢等問題，打通了郵政快遞干線和末端堵點(diǎn)卡點(diǎn)，疏解了大量積壓郵件快件，有效滿足了人民群眾對醫(yī)療物資和民生物資的寄遞需求。

談到2023年如何持續(xù)提升快遞服務(wù)的運(yùn)行能力和服務(wù)水平時(shí)，侯延波從七個(gè)方面進(jìn)行了介紹：

一是深入落實(shí)交通強(qiáng)國戰(zhàn)略，實(shí)施國家“十四五”規(guī)劃綱要郵政寄遞工程，加強(qiáng)郵政快遞分撥中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造國際化現(xiàn)代化的市場主體。

二是完善市場準(zhǔn)入、公平競爭、社會信用等法規(guī)制度，出臺行業(yè)貫徹落實(shí)加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場意見服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的實(shí)施方案。

三是發(fā)揮郵政快遞業(yè)全程全網(wǎng)優(yōu)勢，妥善應(yīng)對疫情等因素影響，暢通末端“微循環(huán)”，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果，推動(dòng)郵政快遞業(yè)更好服務(wù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

五是落實(shí)修訂后的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，支持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推出一批快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合典型項(xiàng)目，不斷提高供給質(zhì)量。

六是持續(xù)推廣“三智一碼”和自動(dòng)化智能化設(shè)施設(shè)備，圍繞綠色、安全、服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)研制。

七是鞏固行業(yè)安全穩(wěn)定的總體局面，不斷提升治理能力現(xiàn)代化水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

積極推進(jìn)村級快遞服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)助力農(nóng)產(chǎn)品上行

一直以來，提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都是郵政快遞業(yè)的重要任務(wù)之一，那么今年會有哪些舉措？對此，侯延波表示，2023年，在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力方面，國家郵政局重點(diǎn)聚焦以下兩個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力：

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。利用好農(nóng)村各種資源和設(shè)施，積極推進(jìn)村級快遞服務(wù)站點(diǎn)，尤其是村級寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)。同時(shí)，鼓勵(lì)郵快、快快、交快、快商等末端共同配送規(guī)范發(fā)展。

二是更好助力農(nóng)產(chǎn)品上行。引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)深挖農(nóng)產(chǎn)品上行寄遞服務(wù)需求，壯大服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目覆蓋面和規(guī)模，力爭打造更多年快遞業(yè)務(wù)量超千萬件的金牌項(xiàng)目。組織開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建活動(dòng)，形成一批示范區(qū)和示范項(xiàng)目。

在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量方面，國家郵政局將采取三個(gè)方面的主要舉措：

一是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。持續(xù)開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)時(shí)限測試等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，重點(diǎn)加大農(nóng)村地區(qū)監(jiān)測抽樣比重，強(qiáng)化監(jiān)測情況分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)措施。

二是深化違規(guī)問題治理。組織開展快遞市場秩序整頓，將規(guī)范治理農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量問題列為重要工作內(nèi)容，在重點(diǎn)地區(qū)集中開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題整治，依法查處未按址投遞等違法行為，切實(shí)改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)用戶使用服務(wù)體驗(yàn)。

三是強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。重點(diǎn)督促快遞企業(yè)總部嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一管理責(zé)任，健全完善內(nèi)控服務(wù)質(zhì)量管理制度，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，保障農(nóng)村地區(qū)服務(wù)時(shí)效；暢通用戶投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶消費(fèi)異議，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)民眾獲得感、幸福感

發(fā)布會上，侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾期盼，推進(jìn)深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平等七件實(shí)事，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事具體為：

一是深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。要加快貫通縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系；鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果；進(jìn)一步加強(qiáng)縣級寄遞公共配送中心和村級寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)；鼓勵(lì)發(fā)展共同配送模式，深化農(nóng)村“客貨郵”融合發(fā)展；開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建。

二是鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平。要持續(xù)鞏固提升西部地區(qū)建制村投遞服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)抵邊自然村通郵工作。

三是持續(xù)做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大自動(dòng)化智能化設(shè)備設(shè)施推廣應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)行盡快恢復(fù)到高位水平，有效滿足人民群眾寄遞需求。

四是強(qiáng)化快遞員群體合法權(quán)益保障。繼續(xù)推廣快遞企業(yè)末端派費(fèi)核算指引，開展快遞員勞動(dòng)定額試點(diǎn)。督促企業(yè)完善機(jī)制，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導(dǎo)專線。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，組織職業(yè)技能競賽。持續(xù)開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動(dòng)”“快遞從業(yè)青年服務(wù)月”等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)解決快遞員在住房、子女教育、醫(yī)療體檢等方面的實(shí)際困難。加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹引領(lǐng)，繼續(xù)組織開展尋找“最美快遞員”活動(dòng)。

五是深入開展寄遞安全“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治。加強(qiáng)寄遞渠道安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控，提高實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢三項(xiàng)制度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴(yán)防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續(xù)打造安全放心用郵環(huán)境。

六是實(shí)施綠色發(fā)展“9218”工程。加快推進(jìn)快遞包裝綠色低碳轉(zhuǎn)型，到年底實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝比例達(dá)到90%，深入推進(jìn)過度包裝和塑料污染兩項(xiàng)治理，使用可循環(huán)快遞包裝的郵件快件達(dá)到10億件，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱8億個(gè)。

七是著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。持續(xù)開展郵政快遞業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，完成職業(yè)技能培訓(xùn)25萬人次，舉辦第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽。

據(jù)了解，從2017年開始，國家郵政局已連續(xù)7年推進(jìn)郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事，聚焦人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，在社會各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進(jìn)展、新的成效，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要。

侯延波表示，從2022年七件實(shí)事完成情況來看，累計(jì)建成990個(gè)縣級寄遞公共配送中心、27.8萬個(gè)村級快遞服務(wù)站點(diǎn)，全國95%的建制村實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)覆蓋，培育業(yè)務(wù)量超千萬件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目117個(gè)，“快遞進(jìn)村”工程取得了顯著成效。不斷加快農(nóng)村郵路汽車化，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少1輛投遞汽車，建制村通郵成果持續(xù)鞏固，94.8%抵邊自然村已實(shí)現(xiàn)通郵。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 著力提高