家書抵萬金，快遞暖人心。近年來，我國郵政快遞業(yè)高速發(fā)展，在服務(wù)加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

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據(jù)國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)期間，全國累計(jì)攬收郵件快件103.67億件，日均業(yè)務(wù)量2.59億件，較2022年同期增長(zhǎng)6.14%，較2019年同期增長(zhǎng)159%。

2月22日，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波在專題新聞發(fā)布會(huì)上表示，國家郵政局將努力把握今年社會(huì)生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)活力加速釋放的有利條件，激發(fā)郵政快遞業(yè)市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，充分發(fā)揮行業(yè)鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)、保護(hù)通信自由和服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用，助力國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)。

發(fā)揮郵政快遞業(yè)優(yōu)勢(shì) 暢通末端“微循環(huán)”

保持郵政快遞業(yè)暢通有序?qū)謴?fù)社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序、服務(wù)疫情防控大局具有十分重要的意義。

侯延波表示，2022年以來，國家郵政局建立行業(yè)保通保暢工作機(jī)制，積極推動(dòng)行業(yè)保通保暢各項(xiàng)工作，堅(jiān)持分級(jí)分類分區(qū)推進(jìn)，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、工作調(diào)度，及時(shí)應(yīng)對(duì)醫(yī)療物資寄遞需求上升、行業(yè)用工短缺、不通不暢等問題，打通了郵政快遞干線和末端堵點(diǎn)卡點(diǎn)，疏解了大量積壓郵件快件，有效滿足了人民群眾對(duì)醫(yī)療物資和民生物資的寄遞需求。

談到2023年如何持續(xù)提升快遞服務(wù)的運(yùn)行能力和服務(wù)水平時(shí)，侯延波從七個(gè)方面進(jìn)行了介紹：

一是深入落實(shí)交通強(qiáng)國戰(zhàn)略，實(shí)施國家“十四五”規(guī)劃綱要郵政寄遞工程，加強(qiáng)郵政快遞分撥中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造國際化現(xiàn)代化的市場(chǎng)主體。

二是完善市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信用等法規(guī)制度，出臺(tái)行業(yè)貫徹落實(shí)加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)意見服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的實(shí)施方案。

三是發(fā)揮郵政快遞業(yè)全程全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，妥善應(yīng)對(duì)疫情等因素影響，暢通末端“微循環(huán)”，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果，推動(dòng)郵政快遞業(yè)更好服務(wù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

五是落實(shí)修訂后的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，支持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推出一批快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合典型項(xiàng)目，不斷提高供給質(zhì)量。

六是持續(xù)推廣“三智一碼”和自動(dòng)化智能化設(shè)施設(shè)備，圍繞綠色、安全、服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)研制。

七是鞏固行業(yè)安全穩(wěn)定的總體局面，不斷提升治理能力現(xiàn)代化水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

積極推進(jìn)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)助力農(nóng)產(chǎn)品上行

一直以來，提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都是郵政快遞業(yè)的重要任務(wù)之一，那么今年會(huì)有哪些舉措？對(duì)此，侯延波表示，2023年，在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力方面，國家郵政局重點(diǎn)聚焦以下兩個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力：

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。利用好農(nóng)村各種資源和設(shè)施，積極推進(jìn)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，尤其是村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)。同時(shí)，鼓勵(lì)郵快、快快、交快、快商等末端共同配送規(guī)范發(fā)展。

二是更好助力農(nóng)產(chǎn)品上行。引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)深挖農(nóng)產(chǎn)品上行寄遞服務(wù)需求，壯大服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目覆蓋面和規(guī)模，力爭(zhēng)打造更多年快遞業(yè)務(wù)量超千萬件的金牌項(xiàng)目。組織開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建活動(dòng)，形成一批示范區(qū)和示范項(xiàng)目。

在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量方面，國家郵政局將采取三個(gè)方面的主要舉措：

一是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。持續(xù)開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)時(shí)限測(cè)試等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)加大農(nóng)村地區(qū)監(jiān)測(cè)抽樣比重，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)情況分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)措施。

二是深化違規(guī)問題治理。組織開展快遞市場(chǎng)秩序整頓，將規(guī)范治理農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量問題列為重要工作內(nèi)容，在重點(diǎn)地區(qū)集中開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題整治，依法查處未按址投遞等違法行為，切實(shí)改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)用戶使用服務(wù)體驗(yàn)。

三是強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。重點(diǎn)督促快遞企業(yè)總部嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一管理責(zé)任，健全完善內(nèi)控服務(wù)質(zhì)量管理制度，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，保障農(nóng)村地區(qū)服務(wù)時(shí)效；暢通用戶投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶消費(fèi)異議，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)民眾獲得感、幸福感

發(fā)布會(huì)上，侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾期盼，推進(jìn)深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平等七件實(shí)事，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事具體為：

一是深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。要加快貫通縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系；鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果；進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)寄遞公共配送中心和村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)；鼓勵(lì)發(fā)展共同配送模式，深化農(nóng)村“客貨郵”融合發(fā)展；開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建。

二是鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平。要持續(xù)鞏固提升西部地區(qū)建制村投遞服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)抵邊自然村通郵工作。

三是持續(xù)做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大自動(dòng)化智能化設(shè)備設(shè)施推廣應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)行盡快恢復(fù)到高位水平，有效滿足人民群眾寄遞需求。

四是強(qiáng)化快遞員群體合法權(quán)益保障。繼續(xù)推廣快遞企業(yè)末端派費(fèi)核算指引，開展快遞員勞動(dòng)定額試點(diǎn)。督促企業(yè)完善機(jī)制，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導(dǎo)專線。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，組織職業(yè)技能競(jìng)賽。持續(xù)開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動(dòng)”“快遞從業(yè)青年服務(wù)月”等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)解決快遞員在住房、子女教育、醫(yī)療體檢等方面的實(shí)際困難。加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹引領(lǐng)，繼續(xù)組織開展尋找“最美快遞員”活動(dòng)。

五是深入開展寄遞安全“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治。加強(qiáng)寄遞渠道安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控，提高實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢三項(xiàng)制度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴(yán)防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續(xù)打造安全放心用郵環(huán)境。

六是實(shí)施綠色發(fā)展“9218”工程。加快推進(jìn)快遞包裝綠色低碳轉(zhuǎn)型，到年底實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝比例達(dá)到90%，深入推進(jìn)過度包裝和塑料污染兩項(xiàng)治理，使用可循環(huán)快遞包裝的郵件快件達(dá)到10億件，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱8億個(gè)。

七是著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。持續(xù)開展郵政快遞業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，完成職業(yè)技能培訓(xùn)25萬人次，舉辦第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

據(jù)了解，從2017年開始，國家郵政局已連續(xù)7年推進(jìn)郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事，聚焦人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，在社會(huì)各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進(jìn)展、新的成效，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要。

侯延波表示，從2022年七件實(shí)事完成情況來看，累計(jì)建成990個(gè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、27.8萬個(gè)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，全國95%的建制村實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)覆蓋，培育業(yè)務(wù)量超千萬件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目117個(gè)，“快遞進(jìn)村”工程取得了顯著成效。不斷加快農(nóng)村郵路汽車化，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少1輛投遞汽車，建制村通郵成果持續(xù)鞏固，94.8%抵邊自然村已實(shí)現(xiàn)通郵。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 著力提高