中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。人民網(wǎng)記者 王天樂(lè)攝

人民網(wǎng)北京3月15日電（記者孫博洋） 今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人民網(wǎng)一號(hào)演播廳舉辦了“2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)?；顒?dòng)上，中消協(xié)發(fā)布了2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，近八成受訪者對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心、消費(fèi)環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂(lè)觀。

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿(mǎn)意，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好。線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”與“評(píng)價(jià)口碑”最受關(guān)注。

(相關(guān)資料圖)

調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過(guò)多種方式獲取消費(fèi)資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類(lèi)促消費(fèi)活動(dòng)具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)來(lái)看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)；從過(guò)去一年情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級(jí)”，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)平級(jí)”，即沒(méi)有太大變化；5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)降級(jí)”。

調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類(lèi)問(wèn)題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問(wèn)題相對(duì)突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問(wèn)題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過(guò)20%。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問(wèn)題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來(lái)看，近八成對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿(mǎn)意。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過(guò)去一年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化，42.4%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者更加敢于維權(quán)值得點(diǎn)贊，37.4%的受訪者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，社會(huì)共治取得積極成效。與此同時(shí)，一些維權(quán)難題仍待解決，如維權(quán)不及預(yù)期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權(quán)過(guò)程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權(quán)舉證困難（34.2%）、技巧和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（29.5%）等。既有觀念上需要強(qiáng)化的部分，也有維權(quán)機(jī)制和技術(shù)層面可以提升的地方。

2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對(duì)未來(lái)一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的認(rèn)為未來(lái)一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂(lè)觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲(chǔ)蓄增加的比重，消費(fèi)動(dòng)能釋放趨勢(shì)明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高?！跋M(fèi)信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

從消費(fèi)者未來(lái)一年預(yù)計(jì)增加開(kāi)支的情況看，兒童用品、汽車(chē)及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類(lèi)消費(fèi)前五位，在文化娛樂(lè)、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開(kāi)支的受訪者占比均超過(guò)20%。由此可見(jiàn)，兒童消費(fèi)、家庭消費(fèi)和健康消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂(lè)、健身等個(gè)性或群體性消費(fèi)活動(dòng)將走俏，政府有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)充分把握、科學(xué)精準(zhǔn)施策。

結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：

一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步提升各項(xiàng)政策和促消費(fèi)舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，挖掘消費(fèi)“潛力股”。

二是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預(yù)付式消費(fèi)跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”。

三是大力提振消費(fèi)信心，一方面要不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)便利，改善消費(fèi)預(yù)期，著力消除信息不對(duì)稱(chēng)、信任感不強(qiáng)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；另一方面倡議引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、健康的消費(fèi)觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費(fèi)，減少過(guò)度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。

四是倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛問(wèn)題，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。

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