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當(dāng)前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會大眾的基本消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長。最高人民法院15日發(fā)布10個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，涉及“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同效力、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、在線旅游預(yù)訂服務(wù)、二手商品交易、網(wǎng)絡(luò)食品安全等問題。

近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的案件。

典型案例堅持持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷加大對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。在彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案中，明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，以落實“四個最嚴(yán)”要求，引導(dǎo)經(jīng)營者把好市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。

同時，引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定通過算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無效，切實維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序?！巴ㄟ^個案裁判明確價值導(dǎo)向，彰顯了司法在維護(hù)公平有序市場競爭秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展等方面的重要作用。”最高人民法院副院長賀小榮表示。

此次發(fā)布的多個案例體現(xiàn)了對新業(yè)態(tài)新模式的司法引領(lǐng)，積極回應(yīng)人民群眾關(guān)切。

例如，王某訴陳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案涉及二手物品交易模式。二手物品交易平臺的出現(xiàn)有利于閑置物品的盤活、再利用。但在現(xiàn)實中，有些人在二手交易平臺以交易閑置物品的名義進(jìn)行經(jīng)營行為，商品出現(xiàn)問題后又以僅是自用閑置物品交易為由拒絕承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。該案裁判綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、收入等情況，認(rèn)定以盈利為目的持續(xù)性銷售二手商品的銷售者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，有利于更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對于類似案件的處理具有借鑒意義。

又如，熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，涉及在線旅游平臺經(jīng)營模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障問題。線上預(yù)訂服務(wù)提供者上游對接各類服務(wù)商或供應(yīng)商，下游對接廣大消費(fèi)者，中間往往涉及多個環(huán)節(jié)，容易滋生侵害消費(fèi)者權(quán)益的道德風(fēng)險。該案裁判認(rèn)定提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，防止消費(fèi)者權(quán)益被不當(dāng)減損，有利于促進(jìn)在線旅游平臺經(jīng)營模式健康發(fā)展。

“消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。”賀小榮表示，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

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