人民網(wǎng)北京4月18日電（記者喬雪峰）近三年來，由于新冠疫情沖擊，我國民航發(fā)展和服務(wù)工作均受到一定程度影響。

隨著疫情防控政策的調(diào)整，安全有序恢復市場，滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求，成為民航的核心任務(wù)。

記者從民航局獲悉，為持續(xù)提升服務(wù)水平，促進行業(yè)恢復發(fā)展，民航局決定開展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復年”主題活動，主題活動的重點是“我為群眾辦實事”，這也是第八次在行業(yè)內(nèi)開展主題活動。

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民航局運輸司副司長徐青表示，為回應(yīng)社會大眾呼聲，民航局將近年來旅客較為關(guān)注的航空出行服務(wù)舉措，作為今年的“我為群眾辦實事”任務(wù)。

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預(yù)售航班數(shù)量、科學編排航班計劃，進一步降低航班取消率。2023年國內(nèi)客運航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80%以上。

二是優(yōu)化機上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟艙餐食品質(zhì)，豐富餐食供應(yīng)品類，提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù)，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務(wù)。

三是為首次乘機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個性化服務(wù)。創(chuàng)新推出首乘服務(wù)系列產(chǎn)品，將應(yīng)用場景擴展至國際航班，讓首乘服務(wù)成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機上地空通信上網(wǎng)服務(wù)。鼓勵航空公司積極采用國產(chǎn)衛(wèi)星等多種技術(shù)手段，加快推進航空器前后艙協(xié)同改造和設(shè)備安裝，創(chuàng)新與運營商的合作模式，為更多旅客提供高品質(zhì)、多元化的地空通信上網(wǎng)服務(wù)，提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證（碼）通行”。開展“一證（碼）通行”試點工作，旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環(huán)節(jié)。我們將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在大型機場拓展試點范圍，進一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航+旅游”服務(wù)產(chǎn)品。注重民航與旅游深度融合，加強與地方政府、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺合作，推出更多機票+酒店+景點等產(chǎn)品組合。鼓勵航空公司、機場與旅游企業(yè)資源共享，為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務(wù)。

徐青進一步表示，民航局將結(jié)合主題教育活動，持續(xù)完善工作機制，加大協(xié)調(diào)和督導力度，確保上述6件實事取得實實在在的效果。

此外，今年的主題活動還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面，進一步提升民航的服務(wù)水平。

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