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人民網(wǎng)北京5月28日電 （記者申佳平）據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，2023年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況顯示，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計5.8萬件，環(huán)比下降11.8%。

在電信服務(wù)重點工作方面，據(jù)介紹，工業(yè)和信息化部制定印發(fā)《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，提出26條措施，加強APP全流程、全鏈條治理，提升用戶服務(wù)感知和行業(yè)管理能力。組織行業(yè)企業(yè)開展“我為群眾辦實事”“心級服務(wù)”“愛心驛站”等活動超4萬場次，評選推廣一批覆蓋高頻場景的適老化改造優(yōu)秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務(wù)。

在持續(xù)推進APP綜合治理方面，工業(yè)和信息化部嚴肅處理“3·15”晚會曝光的破解版APP違規(guī)收集用戶個人信息問題。加強源頭管理，督促指導(dǎo)重點應(yīng)用商店依法依規(guī)上架審核，APP在架抽測合格率大幅提升。其中，小米、360、vivo應(yīng)用商店的合格率排名前列。指導(dǎo)抖音、快手等短視頻平臺加強分發(fā)審核，全量公示所分發(fā)APP。大力推動APP簽名認證，累計為近16萬個APP提供服務(wù)，環(huán)比增長100%。組織開展2023年首場（抖音-北京站）個人信息保護公益宣講會，不斷提升全行業(yè)個人信息保護意識和能力。

同時，工業(yè)和信息化部推進電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷清理規(guī)范工作，建設(shè)完成線上協(xié)作平臺，累計排查問題線索約1.2萬條，清理違規(guī)產(chǎn)品近3200個。開展APP侵害用戶權(quán)益治理，公開通報101款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問題的企業(yè)，通報6家次、約談提醒19家次、責(zé)令整改21家次、行政處罰3家次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改189家次、通報批評96家次、行政處罰12家次。18家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

在電信用戶投訴申訴方面，2023年第一季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.3%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比39.9%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

此外，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計5.8萬件，環(huán)比下降11.8%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴共計5.0萬件，環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴線索進行了核查處置。

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