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手握健身卡，商家沒了影，山東省青島市市民小楊很上火。最終，該糾紛通過青島市體育巡回法庭調(diào)解，才得以解決。

近年來，預(yù)付式消費糾紛中的合法權(quán)益維護(hù)，一直是“老大難”問題。山東省消費者協(xié)會發(fā)布的《預(yù)付式消費專題調(diào)研報告》顯示，健身服務(wù)領(lǐng)域是預(yù)付式消費投訴較為集中的領(lǐng)域之一。

為推動解決預(yù)付式消費糾紛，青島市體育局指導(dǎo)開發(fā)的運動官數(shù)字體育服務(wù)平臺（以下簡稱“運動官”）此前在微信小程序上線，推動當(dāng)?shù)丶訌婓w育類預(yù)付消費資金監(jiān)管，試點三方監(jiān)管模式。

青島市體育局副局長譚鵬介紹，運動官與擁有央行支付牌照的第三方平臺（通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司）、青島銀行成立了三方共管的體育消費資金安全監(jiān)管賬戶。消費者通過運動官購買的課程、租賃的場地，均執(zhí)行按次收費，辦卡預(yù)付資金由青島銀行統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)管，設(shè)置?？钯~戶。

據(jù)悉，顧客上課結(jié)束，對服務(wù)滿意后出示課程碼，俱樂部通過核銷端對此次課程進(jìn)行核銷，系統(tǒng)將自動進(jìn)行分賬，俱樂部獲得收益。如用戶因各種原因不想或無法繼續(xù)消費剩余課程，可以在小程序個人中心服務(wù)模塊，將未上課的課程進(jìn)行退課處理，無需確認(rèn)，系統(tǒng)將自動退款。目前，運動官覆蓋44項體育健身運動項目，注冊用戶數(shù)量近1萬，截至目前平臺累計消費金額超160萬元。

《 人民日報 》（ 2023年06月14日 10 版）

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