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“我老伴兒在家吃完藥后有不良反應，咋辦??？”河南省周口市沈丘縣景華社區(qū)日間照料中心客服人員范旭接聽電話的同時，眼前墻上的“智慧養(yǎng)老”客服中心平臺顯示：申先生65歲，配偶王女士66歲，家住馨佳園小區(qū)，和兒女不在一起居住。

詢問癥狀后，客服人員隨即撥打120急救電話，緊接著就近安排社區(qū)日間照料中心社工先趕往老人家中，協(xié)助家屬進行緊急救助。10分鐘后，老人被120送往醫(yī)院。經緊急處理，老人的癥狀得以好轉。

今年4月份以來，沈丘縣委縣政府積極探索由傳統(tǒng)的社會機構養(yǎng)老服務拓展延伸至社區(qū)居家養(yǎng)老群體服務。通過政府主導、民政部門監(jiān)管、引入第三方社會機構運營，加上數(shù)字賦能已有養(yǎng)老機制，構建一體化智慧養(yǎng)老服務體系。在該縣城中心繁華地段、居住人口較多的陽光花園小區(qū)打造了沈丘縣綜合養(yǎng)老服務中心，搭建沈丘智慧養(yǎng)老服務平臺，為城區(qū)內老年人提供各類養(yǎng)老便民服務。以數(shù)字賦能為支撐，利用互聯(lián)網數(shù)字化技術，對區(qū)域內獨居老人、失能半失能老人數(shù)量、老年人專屬信息和健康檔案、智慧餐廳數(shù)量、養(yǎng)老機構數(shù)量等各項養(yǎng)老數(shù)據，進行匯總分析，構建養(yǎng)老服務數(shù)據大腦，實現(xiàn)數(shù)據指標“一屏統(tǒng)攬”。

配備智能養(yǎng)老終端，是沈丘打造“智慧養(yǎng)老”的重要舉措。在社區(qū)老人家中免費安裝一鍵呼叫設備，并接入“智慧養(yǎng)老”服務平臺。智慧養(yǎng)老服務調度運行中心統(tǒng)一接單，呼叫中心客服人員記錄老人服務需求，對就近的服務機構和志愿者進行在線派單。

此外，通過設立“沈丘智慧養(yǎng)老”微信小程序與智慧養(yǎng)老服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。老人及其家人可通過“沈丘智慧養(yǎng)老”微信小程序預約點單服務，智慧養(yǎng)老服務平臺接單后，客服在線派單。服務結束后，可通過小程序對服務進行評價；社區(qū)社工、志愿者等服務人員，通過“養(yǎng)老服務通”小程序接單上門開展“六助”服務，即“助醫(yī)、助急、助行、助浴、助餐、助潔”服務。到達后，拍照提交開始服務，服務完成后，拍照驗收完成閉環(huán)，從而不斷滿足老年人多層次、多方面的養(yǎng)老服務需求。

景華社區(qū)黨支部書記高富舉說，在眾多家庭中，家屬是老人照護工作的主要承擔者。對于獨居老人，“一人失能，全家失衡”的困境并不少見，而“智慧養(yǎng)老”的模式破解了這一困境。

沈丘縣民政局黨組書記、局長李堅介紹，為了給老年人提供“膳食供應、臨時照護、康養(yǎng)理療、休閑娛樂”為一體的“15分鐘養(yǎng)老服務圈”，沈丘縣創(chuàng)建了集合多功能的綜合養(yǎng)老服務中心。該中心集“智慧養(yǎng)老”服務平臺、適老化展廳、養(yǎng)老餐廳、圖書閱覽室、棋牌娛樂室、康復理療室、心理疏導室、黨建活動室、休息室于一體，并將這一服務模式逐步覆蓋到景華等社區(qū)日間照料中心，把“智慧養(yǎng)老”與網格化管理服務融合，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡，構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。

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