為改善用戶體驗(yàn)而生的富途，在不斷解決痛點(diǎn)的同時(shí)又獲得了更多用戶的擁躉。

近日，中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化金融科技公司——富途控股(Nasdaq:FUTU)公布的2021年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收達(dá)2.8億美元(約22.0億港元)，同比增長(zhǎng)349%，已連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比三位數(shù)增幅。非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下(Non-GAAP)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.52億美元(約11.8億港元)，同比大增630%。

據(jù)了解，支撐富途強(qiáng)勁增長(zhǎng)的背后是日益龐大的用戶群體。截至第一季度，富途全球注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1424萬(wàn)，同比增長(zhǎng)70%;富途開戶客戶數(shù)達(dá)196萬(wàn)，同比增長(zhǎng)140%;富途有資產(chǎn)客戶數(shù)達(dá)79萬(wàn)，同比增長(zhǎng)231%。

之所以會(huì)得到更多的用戶擁躉，是離不開其創(chuàng)始人李華從富途一出生就注入了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，曾經(jīng)作為互聯(lián)網(wǎng)“大廠”騰訊18號(hào)員工的他，深知只有滿足用戶的極致體驗(yàn)方能贏得更多的用戶。

“自創(chuàng)立9年來(lái),富途以科技革新經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為使命，一直在進(jìn)行底層系統(tǒng)自主研發(fā)。”富途控股創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官及技術(shù)委員會(huì)主席李華表示，“通過(guò)不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結(jié)算等環(huán)節(jié)上的痛點(diǎn)，富途進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)了金融證券行業(yè)的革新。”

這意味著追求用戶檢驗(yàn)極致的富途，在其互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)下的金融科技創(chuàng)新，勢(shì)必將會(huì)獲得更多的用戶認(rèn)可與支持。

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不斷追求“用戶體驗(yàn)”

這一切與部分香港券商過(guò)去的用戶體驗(yàn)是有著“不解之緣”。

在2004年騰訊上市之際，李華真正開始接觸了股票。“我只是喜歡琢磨，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)港股波動(dòng)較大，而且是T+0。理論上來(lái)看，如果我一天在低點(diǎn)買入，高點(diǎn)賣出，那就是說(shuō)每天都可以掙到錢。”發(fā)現(xiàn)了這個(gè)路徑之后，李華開始在港股上小試牛刀。

當(dāng)時(shí)QQ風(fēng)靡一時(shí)，李華會(huì)在QQ群里和其他群友分享，包括每天股票市場(chǎng)的漲跌、技術(shù)分析以及投資經(jīng)驗(yàn)等。由于分享的內(nèi)容質(zhì)量較高，群里回應(yīng)的人也越來(lái)越多，包括在校讀金融的大學(xué)生。

“我是高頻交易者，多的時(shí)候一天能做幾千萬(wàn)的成交額。”在李華看來(lái)，自己是技術(shù)派+基本面派，“我相信頭部公司，對(duì)于頭部公司，大家要有信仰。我的方法就是兩個(gè)：第一，信仰交易法;第二，波段操作，不管你的投資區(qū)間是日內(nèi)還是一段時(shí)間。”

也正是因?yàn)樽约旱倪@段炒股經(jīng)歷，李華發(fā)現(xiàn)了部分券商在用戶體驗(yàn)上可加強(qiáng)的地方，“比如經(jīng)常宕機(jī)、交易不順，導(dǎo)致該買的沒(méi)買到，該賣的沒(méi)有賣出，喪失了很多機(jī)會(huì)，比較嚴(yán)重的一次服務(wù)斷線，讓我一個(gè)中午就虧掉了30萬(wàn)港幣。此外下午三點(diǎn)半之后，部分香港券商的電話就幾乎打不通，這讓我覺得體驗(yàn)感很不好。”

于是，開發(fā)一套能真正好用、耐用、實(shí)用的交易系統(tǒng)的想法，開始在李華心中醞釀。

據(jù)了解，曾在騰訊從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位的李華，對(duì)于用戶體驗(yàn)非常重視。他在化解一個(gè)又一個(gè)bug的同時(shí)，認(rèn)為提高用戶體驗(yàn)不僅是工作中最大的樂(lè)趣，更是迎難而上的動(dòng)力。轉(zhuǎn)化到富途身上亦是如此。

自創(chuàng)立9年來(lái)，富途一直堅(jiān)持技術(shù)自研，以科技革新經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為使命，一直在進(jìn)行底層系統(tǒng)自主研發(fā)，不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結(jié)算等環(huán)節(jié)上的痛點(diǎn)。

這一對(duì)用戶體驗(yàn)極致的追求，不僅驅(qū)動(dòng)了整個(gè)金融證券行業(yè)的革新，自主研發(fā)的港股交易系統(tǒng)還刷新了多個(gè)港股之最。

比如：下單時(shí)間只需0.0037秒，暗盤交易系統(tǒng)訂單處理速度則從升級(jí)前的8筆/s提升到300筆/s。在今年年初，一次性投入1500萬(wàn)港元將原有的200條交易通道增至500條，每秒可處理1000筆交易訂單，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這意味著可以有效減少高峰時(shí)段的排隊(duì)以及訂單提交失敗情況，無(wú)須再擔(dān)心錯(cuò)過(guò)合適的時(shí)間點(diǎn)。

同時(shí)，富途還將AI技術(shù)應(yīng)用于信息提供和協(xié)助投資者做出投資決策之上，具體包括行情、資訊和推薦服務(wù)三方面。行情方面，AI主要用在智能盯盤和指標(biāo)解讀上;資訊方面，AI主要應(yīng)用于新聞資訊與具體個(gè)股的自動(dòng)匹配、輿情分析解讀等方面;推薦服務(wù)上，AI主要用于牛牛圈社區(qū)中的內(nèi)容推薦。

顯然，這些在用戶體驗(yàn)上的不斷追求，不僅帶來(lái)畸高的研發(fā)投入，也使富途蛻變成了一家領(lǐng)先的數(shù)字化金融科技券商。目前，富途的科研人員占比70%左右，研發(fā)費(fèi)用在三費(fèi)的占比較高。

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做“四好”券商

近年來(lái)，傳統(tǒng)券商紛紛開啟互聯(lián)網(wǎng)+的屬性，不僅對(duì)安全、風(fēng)控等有更高的要求，也對(duì)整個(gè)平臺(tái)的易用性有更大的要求。

以富途為例，從創(chuàng)立一開始就決定，所有的系統(tǒng)，從前端用戶，客戶用的APP到中臺(tái)交易的部分、后臺(tái)結(jié)算的部分都盡一切可能進(jìn)行自主研發(fā)。這樣才能把所有的系統(tǒng)把握在自己手上，對(duì)每一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題都能盡快解決。由此，引申出來(lái)的則是富途的“三好”券商標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，過(guò)去幾年富途強(qiáng)調(diào)做“三好”券商，就是好行情、好交易和好便宜(比如富途為用戶提供免費(fèi)實(shí)時(shí)港股行情)。不過(guò)，李華真正要的還有第四好——“好服務(wù)”，以活躍的社區(qū)生態(tài)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的用戶群。

數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，富途全球注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1424萬(wàn)，同比增長(zhǎng)70%;富途開戶客戶數(shù)達(dá)196萬(wàn)，同比增長(zhǎng)140%;富途有資產(chǎn)客戶數(shù)達(dá)79萬(wàn)，同比增長(zhǎng)231%?？蛻衾^續(xù)維持高粘性，季度客戶留存率達(dá)98.2%。

值得注意的是，一季度凈增有資產(chǎn)客戶數(shù)達(dá)27.3萬(wàn)，接近2020年同期凈增客戶數(shù)(4萬(wàn))的7倍，再創(chuàng)單季度凈增歷史新高。凈增客戶數(shù)中，香港、新加坡及其他海外客戶占比超70%。期末客戶資產(chǎn)達(dá)594億美元(約4622億港元)，同比增長(zhǎng)368%。

此外，用戶及客戶活躍度也進(jìn)一步提升：日活躍用戶數(shù)(DAU)在第一季度突破了100萬(wàn)，正式邁入“百萬(wàn)級(jí)日活A(yù)pp”行列?？蛻羧站找娼灰?Daily Average Revenue Trades “DARTs”)達(dá)90.3萬(wàn)筆，同比大增321%。

對(duì)于富途未來(lái)的愿景，李華的想法非常篤定：“成為有顯著影響力的全球金融服務(wù)平臺(tái)。”剛剛出爐的一季報(bào)也加速驗(yàn)證了李華的這一想法，截止一季度末富途的國(guó)際化業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，其中，凈增有資產(chǎn)客戶數(shù)超70%來(lái)自中國(guó)香港、新加坡及其他海外市場(chǎng)。

以新加坡為例，今年3月初富途正式進(jìn)入新加坡市場(chǎng)，到6月1日，短短的三個(gè)月時(shí)間用戶數(shù)就達(dá)到了22萬(wàn)，其中，有資產(chǎn)客戶數(shù)突破10萬(wàn)——富途在新加坡的首個(gè)“十萬(wàn)+”里程碑因此誕生，富途亦成為備受當(dāng)?shù)赝顿Y者認(rèn)可的科技券商平臺(tái)。

同時(shí)，隨著海外市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，富途也進(jìn)一步助力了全球投資者了解和投資中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)。

“富途已成為連接中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)與全球投資者的重要平臺(tái)，我們很欣喜地看到，隨著富途國(guó)際化戰(zhàn)略的不斷深入，越來(lái)越多海外投資者成為我們的客戶。”李華表示，“同時(shí)，眾多優(yōu)質(zhì)的中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)得以通過(guò)富途平臺(tái)向全球投資者精準(zhǔn)傳遞品牌形象及企業(yè)價(jià)值，全球投資者投資中國(guó)新經(jīng)濟(jì)公司的大幕正徐徐拉開。”

在他看來(lái)，富途將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，向海外持續(xù)傳遞中國(guó)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，深度助力全球投資者了解、投資中國(guó)新經(jīng)濟(jì)公司。

在不久的將來(lái)，這家致力成為全球影響力的金融服務(wù)平臺(tái)，會(huì)讓更多的中外投資者體驗(yàn)到他的“四好”服務(wù)。(思維財(cái)經(jīng)出品)

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