6月10日，在銀保監(jiān)會(huì)第273場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)太保集團(tuán)總裁傅帆表示，保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)課題，不同的市場(chǎng)主體探索高質(zhì)量發(fā)展的路徑不同，關(guān)鍵在于堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹環(huán)境社會(huì)治理可持續(xù)發(fā)展理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造卓越服務(wù)供給能力，提高人民大眾對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)介紹，十四五期間，中國(guó)太保將以成為“客戶體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”的“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標(biāo)愿景，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守價(jià)值、堅(jiān)信長(zhǎng)期，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，緊密圍繞新周期下國(guó)家重大戰(zhàn)略方向布局核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。聚焦大健康、重點(diǎn)區(qū)域、大數(shù)據(jù)三大重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵突破;構(gòu)建人才、服務(wù)、ESG三大引擎，提升長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力;實(shí)施“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民美好生活的同時(shí)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐。

踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念 助推綠色低碳發(fā)展

在綠色金融、綠色保險(xiǎn)方面，中國(guó)太保全力落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略政策，積極助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色低碳發(fā)展。在車險(xiǎn)領(lǐng)域，中國(guó)太保全力支持新能源汽車的發(fā)展，積極引導(dǎo)綠色出行，2020年為74.2萬輛新能源汽車提供機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn);在非車險(xiǎn)領(lǐng)域，在環(huán)境治理、綠色船舶、先進(jìn)制造、新基建等眾多領(lǐng)域，量身打造專屬保險(xiǎn)服務(wù)，為生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

中國(guó)太保開展綠色投資，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型提供融資支持。通過債權(quán)、股權(quán)、產(chǎn)業(yè)基金等形式，直接參與國(guó)家政策倡導(dǎo)的綠色項(xiàng)目投資，截至2020年底，中國(guó)太保在新能源、水利、環(huán)保等領(lǐng)域投資超過540億元。

在服務(wù)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，圍繞保險(xiǎn)主業(yè)，持續(xù)深化太保特色保險(xiǎn)扶貧機(jī)制，打造助推“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)品體系、服務(wù)模式和創(chuàng)新模式。先后開發(fā)了保險(xiǎn)+期貨、保價(jià)格、保收入、保質(zhì)量等多款創(chuàng)新型農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，并創(chuàng)新智慧服務(wù)手段，迭代升級(jí)“e農(nóng)險(xiǎn)”，為3004萬戶參保農(nóng)戶提供總額為4686億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

中國(guó)太保創(chuàng)新開發(fā)“防貧保”扶貧模式，2020年底已覆蓋全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市662個(gè)縣區(qū)逾1億人口，累計(jì)支付防貧救助金6.2億元，入選 “全球減貧案例征集活動(dòng)”最佳減貧案例。

與此同時(shí)，中國(guó)太保成立“太保藍(lán)”公益基金，啟動(dòng)“關(guān)愛老年認(rèn)知障礙群體”系列公益項(xiàng)目;建成千畝三江源公益林，成為守護(hù)中華水塔的綠色屏障;建設(shè)“彩虹”線上商城平臺(tái)，打造具有太保特色的公益品牌，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

打造“太保服務(wù)”特色標(biāo)簽 滿足多層次個(gè)性化需求

太保服務(wù)著力打造“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”特色標(biāo)簽，滿足客戶多層次個(gè)性化需求。在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化方面，中國(guó)太保積極參與個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)試點(diǎn)，推進(jìn)惠民政策落地。在全國(guó)七城落地8個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，逐步形成太保家園“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三位一體的全齡覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)體系。累計(jì)承辦59個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，服務(wù)人數(shù)逾3500萬，賠付人次逾100萬。

在服務(wù)健康中國(guó)建設(shè)方面，中國(guó)太保積極開展基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦、大病保險(xiǎn)等政保合作業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，參與各地的“惠民保”項(xiàng)目，項(xiàng)目覆蓋全國(guó)24個(gè)省市的1350萬受益群眾。加速推進(jìn)大健康戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、實(shí)體醫(yī)療、健康產(chǎn)業(yè)投資基金等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)突破，打通“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”閉環(huán)。例如，提供覆蓋診前、診中、診后的“太保藍(lán)本”健康管理服務(wù)，惠及1500萬客戶;廣慈太保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出的首款產(chǎn)品“太醫(yī)管家”，憑借專業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)AI技術(shù)，打造滿足一站式家庭醫(yī)療健康需求的創(chuàng)新服務(wù)模式。

制度創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新 保障高質(zhì)量太保服務(wù)供給

實(shí)施服務(wù)官制度，強(qiáng)化組織保障。針對(duì)5800家機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，層級(jí)多、網(wǎng)點(diǎn)多的特點(diǎn)，中國(guó)太保創(chuàng)新建立了從集團(tuán)到中心支公司的四級(jí)服務(wù)官制度，高管垂范、管理者先行，夯實(shí)公司服務(wù)質(zhì)量提升的主體責(zé)任，不斷提升人民群眾對(duì)太保服務(wù)的獲得感。

打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)供給能級(jí)。中國(guó)太保積極推進(jìn)服務(wù)全流程線上化、數(shù)字化、智能化，為廣大客戶提供便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。例如，在線上化成效方面，產(chǎn)險(xiǎn)電子保單覆蓋率達(dá)到87%，壽險(xiǎn)移動(dòng)保全占比90%。在智慧服務(wù)方面，壽險(xiǎn)“云柜面”通過視頻交互完成服務(wù)流程，打破實(shí)體柜面的地域限制，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求;健康險(xiǎn)公司充分運(yùn)用區(qū)塊鏈去中心化、高度安全的技術(shù)特性，在寧波地區(qū)打造“智能理賠”，實(shí)現(xiàn)由客戶自主索賠向保險(xiǎn)公司主動(dòng)服務(wù)的模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)太保 制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 太保服務(wù)