6月10日，在銀保監(jiān)會第273場新聞發(fā)布會上，中國太保集團總裁傅帆表示，保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一個系統(tǒng)課題，不同的市場主體探索高質(zhì)量發(fā)展的路徑不同，關(guān)鍵在于堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，貫徹環(huán)境社會治理可持續(xù)發(fā)展理念，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，打造卓越服務(wù)供給能力，提高人民大眾對于保險服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)介紹，十四五期間，中國太保將以成為“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風控能力最強”的“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標愿景，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅守價值、堅信長期，做好風險防控，緊密圍繞新周期下國家重大戰(zhàn)略方向布局核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。聚焦大健康、重點區(qū)域、大數(shù)據(jù)三大重點，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵突破;構(gòu)建人才、服務(wù)、ESG三大引擎，提升長期發(fā)展的核心競爭能力;實施“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、實體經(jīng)濟和人民美好生活的同時，推動公司高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實踐。

踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念 助推綠色低碳發(fā)展

在綠色金融、綠色保險方面，中國太保全力落實國家戰(zhàn)略政策，積極助推經(jīng)濟社會綠色低碳發(fā)展。在車險領(lǐng)域，中國太保全力支持新能源汽車的發(fā)展，積極引導(dǎo)綠色出行，2020年為74.2萬輛新能源汽車提供機動車輛保險;在非車險領(lǐng)域，在環(huán)境治理、綠色船舶、先進制造、新基建等眾多領(lǐng)域，量身打造專屬保險服務(wù)，為生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

中國太保開展綠色投資，為經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型提供融資支持。通過債權(quán)、股權(quán)、產(chǎn)業(yè)基金等形式，直接參與國家政策倡導(dǎo)的綠色項目投資，截至2020年底，中國太保在新能源、水利、環(huán)保等領(lǐng)域投資超過540億元。

在服務(wù)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，圍繞保險主業(yè)，持續(xù)深化太保特色保險扶貧機制，打造助推“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)品體系、服務(wù)模式和創(chuàng)新模式。先后開發(fā)了保險+期貨、保價格、保收入、保質(zhì)量等多款創(chuàng)新型農(nóng)險產(chǎn)品，并創(chuàng)新智慧服務(wù)手段，迭代升級“e農(nóng)險”，為3004萬戶參保農(nóng)戶提供總額為4686億元的風險保障。

中國太保創(chuàng)新開發(fā)“防貧保”扶貧模式，2020年底已覆蓋全國28個省、自治區(qū)、直轄市662個縣區(qū)逾1億人口，累計支付防貧救助金6.2億元，入選 “全球減貧案例征集活動”最佳減貧案例。

與此同時，中國太保成立“太保藍”公益基金，啟動“關(guān)愛老年認知障礙群體”系列公益項目;建成千畝三江源公益林，成為守護中華水塔的綠色屏障;建設(shè)“彩虹”線上商城平臺，打造具有太保特色的公益品牌，積極履行企業(yè)社會責任。

打造“太保服務(wù)”特色標簽 滿足多層次個性化需求

太保服務(wù)著力打造“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”特色標簽，滿足客戶多層次個性化需求。在積極應(yīng)對人口老齡化方面，中國太保積極參與個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)試點，推進惠民政策落地。在全國七城落地8個養(yǎng)老社區(qū)項目，逐步形成太保家園“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三位一體的全齡覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)體系。累計承辦59個長期護理保險項目，服務(wù)人數(shù)逾3500萬，賠付人次逾100萬。

在服務(wù)健康中國建設(shè)方面，中國太保積極開展基本醫(yī)療保險經(jīng)辦、大病保險等政保合作業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，參與各地的“惠民保”項目，項目覆蓋全國24個省市的1350萬受益群眾。加速推進大健康戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、實體醫(yī)療、健康產(chǎn)業(yè)投資基金等項目實現(xiàn)突破，打通“醫(yī)、藥、險”閉環(huán)。例如，提供覆蓋診前、診中、診后的“太保藍本”健康管理服務(wù)，惠及1500萬客戶;廣慈太?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院推出的首款產(chǎn)品“太醫(yī)管家”，憑借專業(yè)認證團隊和先進AI技術(shù)，打造滿足一站式家庭醫(yī)療健康需求的創(chuàng)新服務(wù)模式。

制度創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新 保障高質(zhì)量太保服務(wù)供給

實施服務(wù)官制度，強化組織保障。針對5800家機構(gòu)遍布全國，層級多、網(wǎng)點多的特點，中國太保創(chuàng)新建立了從集團到中心支公司的四級服務(wù)官制度，高管垂范、管理者先行，夯實公司服務(wù)質(zhì)量提升的主體責任，不斷提升人民群眾對太保服務(wù)的獲得感。

打造數(shù)字化經(jīng)營體系，提升服務(wù)供給能級。中國太保積極推進服務(wù)全流程線上化、數(shù)字化、智能化，為廣大客戶提供便捷、有溫度的保險服務(wù)。例如，在線上化成效方面，產(chǎn)險電子保單覆蓋率達到87%，壽險移動保全占比90%。在智慧服務(wù)方面，壽險“云柜面”通過視頻交互完成服務(wù)流程，打破實體柜面的地域限制，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求;健康險公司充分運用區(qū)塊鏈去中心化、高度安全的技術(shù)特性，在寧波地區(qū)打造“智能理賠”，實現(xiàn)由客戶自主索賠向保險公司主動服務(wù)的模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞： 中國太保 制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 太保服務(wù)