助力健康中國，踐行太保服務

中國太保壽險按下高質量發(fā)展“加速鍵”

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是國家“十四五”開局之年，也是中國太保邁入而立之年的重要時間節(jié)點，中國太保旗下中國太保壽險立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，以轉型創(chuàng)新為動力，以客戶需求為導向，聚焦民生保障，推動大康養(yǎng)生態(tài)建設，打造服務體驗最佳，以實際行動為人民群眾的美好生活保駕護航。

助力健康中國，參與多層次醫(yī)療保障體系建設

中國太保壽險以提升基本醫(yī)保基金效率和客戶滿意度為出發(fā)點，錨定保障本位，深化客戶服務，開展基本醫(yī)療保險經(jīng)辦、大病保險、補充醫(yī)保、長期護理保險等政保合作業(yè)務。

為著力解決各地參保群眾的保障缺口和就醫(yī)壓力，中國太保壽險積極推進城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(惠民保)項目在各地的落地實施，形成“太惠保”整體解決方案。自2020年5月起先后在成都、寧波、深圳、淄博、徐州、廣州、衢州、紹興、海南省、湖南省等20多個省/地市開展惠民保業(yè)務，逐步形成“醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)療”間的良性互動，實現(xiàn)與現(xiàn)行醫(yī)療保障體系的互補。

2021年中國太保壽險首席承保的上海市首款城市定制型商業(yè)補充醫(yī)療保險產(chǎn)品“滬惠保”，打造了示范城市樣板，形成“醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)療”的整體解決方案，彌補保障缺口、緩解就醫(yī)壓力。“滬惠保”是目前國內(nèi)少有的集“共保體模式”、“個賬支付、家庭共濟”、“質子、重離子保障”等諸多優(yōu)點于一身的“惠民保”產(chǎn)品，通過建立風險分攤機制，保障產(chǎn)品可持續(xù)運營，保護參保人權益。“滬惠保”與上海市醫(yī)?，F(xiàn)狀、醫(yī)療水平以及市民保障需求緊密結合，真正做到了“一城一策”。該產(chǎn)品最終承保人數(shù)突破700萬，成為廣受市場歡迎的現(xiàn)象級惠民產(chǎn)品。

中國太保壽險積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，提升貧困地區(qū)和人口保險保障水平和抗風險能力。針對貧困地區(qū)和人口，不斷擴大醫(yī)療扶貧覆蓋范圍。自2017年以來，累計承辦大病保險扶貧項目128個，覆蓋16個省份,累計覆蓋建檔立卡貧困人口2124.83萬人，為建檔立卡貧困人口提供保險保障8.4萬億元，累計賠付建檔立卡貧困人口603.53萬人次，賠付金額47.23億元。累計承辦基本醫(yī)療經(jīng)辦及補充醫(yī)療保險扶貧項目63個，覆蓋8個省份,累計覆蓋建檔立卡貧困人口626.31萬人，為建檔立卡貧困人口提供保險保障約3.25萬億元，累計賠付建檔立卡貧困人口578.51萬人次，賠付金額6.9億元。

為滿足參?；颊叻婪兑虿≈仑殹⒁虿》地毜谋Ｕ闲枨?，中國太保壽險積極探索和建立大病保險項目全周期管理與機制，不斷提質增效。截至2021年5月底，大病保險惠及參保人數(shù)9600萬，賠付1768萬人次。同時，積極參與國家試點，探索長期護理保險體系建設，長護保險領跑行業(yè)。截止2021年5月底，已累計承辦長護保險項目63個，服務國家級試點城市19個，地方試點城市22個，惠及參保人數(shù)4000萬，賠付110萬人次。

升級健康養(yǎng)老，打造金融服務“太保樣本”

中國太保壽險積極優(yōu)化健康養(yǎng)老服務，致力于打造“保險+養(yǎng)老+健康”的金融服務“太保樣本”。

豐富面向多層次客群的健康服務，迭代升級“太保藍本”，打造客戶專屬健康增值服務，拓展“生命銀行”服務項目，推動從預防到康復的全鏈條“健享家”服務，滿足不同層級客戶的健康管理需求。

推進太保家園建設，加快“東西南北中”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全國發(fā)展布局，目前太保家園已經(jīng)在成都、大理、杭州、上海、廈門、南京、武漢7個城市落地8個養(yǎng)老社區(qū)項目，未來將在此基礎上繼續(xù)完善養(yǎng)老一體化服務，推動形成太保家園“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三位一體的全齡覆蓋產(chǎn)品和服務體系。

亮相首席服務，打造服務型新名片

為推進新發(fā)展階段“太保服務”品牌建設，中國太保壽險在集團統(tǒng)籌下，搭建由總到分四級服務官組織架構，發(fā)布服務官管理制度，建立常態(tài)化工作機制。

在中國太保成立三十周年司慶之際，首席服務官組織舉辦司慶版客戶服務節(jié)，以“三十年溫暖同行”為主題，在全國開展科技感、沉浸式的線上線下互動體驗活動，并在客服節(jié)開幕式上發(fā)布公司首份服務藍皮書，從“身邊服務”、“終身服務”、“精致服務”、“責任當擔”四個維度，向客戶精彩展現(xiàn)服務承諾和服務亮點，生動詮釋“太保服務”。

在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動中，中國太保壽險總分聯(lián)動，推動服務官多種形式亮相宣傳，充分發(fā)揮各級服務官影響力，向公眾和消費者傳遞“服務為先、客戶至上”的服務理念，打造服務型保險公司新名片。

發(fā)力智慧助老，提升老年群體獲得感

中國太保壽險高度重視老年保障體系的提升，積極推進太保服務“適老化”。包括在實體門店設置老年人綠色通道、老年人愛心服務專窗、老年人愛心專座及老花鏡等便民設備，方便老年人臨柜辦理業(yè)務。推出“智能學習有人教，服務辦理有人陪、科技應用有人幫”老年客群特色服務，優(yōu)先為老年客戶提供“一站式”服務引導，還在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點推進自助柜員機試點，滿足老年人日常業(yè)務辦理需求。同時升級95500客服熱線進線服務流程，實現(xiàn)進線識別客戶年齡，提供老年人專屬菜單，前置人工服務入口，快速時為遇到困難的老年人提供幫助。

在太平洋壽險官微和太平洋保險APP兩個C端應用平臺，中國太保壽險針對老年人的手機使用習慣，對系統(tǒng)流程和界面進行適老化改造，為老年人提供快捷入口及優(yōu)先進線服務，并針對老年人實際需求擴展上門服務項目，促進傳統(tǒng)上門服務和智能技術融合。

同時，中國太保壽險還聚焦老年人日常生活及保險服務涉及的高頻事項，開展全方位宣傳。各地機構積極開展太保服務進老年社區(qū)、進養(yǎng)老機構等活動，與老年人一同體驗和學習科技應用，幫助老年人融入智能社會，并加強防范非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等信息宣傳，增強老年人對智能技術的了解和信任。

在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動期間，中國太保壽險以柜面窗口為平臺，開展“暖心相伴”柜面銀發(fā)主題活動，幫助老年客戶融入智能社會，享受智能應用成果，踐行“責任、溫度、智慧”的 “太保服務”。

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