“Hello,are?you?ready??Please?wait?for?15?minutes……”在嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)東社區(qū)管理單元的玉宏大廈內(nèi)，一名身著“大藍(lán)”防護(hù)服的志愿者正在和一名想要排隊做核酸的印度籍男士用英語溝通。這名志愿者是這個社區(qū)物業(yè)公司的一名保安，名叫趙愛春，雖然他的英語并不流利，詞匯量也非常有限，但是有限的詞匯卻在他參與核酸檢測志愿服務(wù)中派上了大用場。

趙愛春今年41歲，在這個社區(qū)做保安有三年了，是該公司唯一會說英語的保安。類住宅不同于普通居民小區(qū)，居民流動性比較大，住戶也有不少外籍人士，為了更好地和住戶溝通，英語零基礎(chǔ)的他利用業(yè)余時間，通過一些手機(jī)軟件、教學(xué)視頻自學(xué)起了英語，平時還會把一些常用會話抄寫在小紙片上，隨時隨地拿出來溫習(xí)。最近，他除了保安這個身份外，還當(dāng)起了社區(qū)核酸檢測點的秩序維護(hù)志愿者，尤其定向服務(wù)外籍住戶，大家看到有外籍人士有問題，都會第一時間喊他過來幫忙。

據(jù)了解，這個物業(yè)作為東社區(qū)管理單元內(nèi)的七個區(qū)塊物業(yè)之一，服務(wù)著國際社區(qū)內(nèi)500戶住戶，近700名居民。由于類住宅住戶分布較散，有16個出入口，物業(yè)公司的15名員工“全體出動”，分為三支應(yīng)急保障隊伍：保潔隊18小時在崗，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓道、電梯、大廳及室外區(qū)域的衛(wèi)生保潔；秩序維護(hù)隊負(fù)責(zé)核酸檢測點秩序、樓道出入查驗及外賣快遞的投送，負(fù)責(zé)樓道值守的保安24小時在崗；還有一支線上客服隊伍，負(fù)責(zé)在業(yè)主群、電話里和住戶進(jìn)行一對一溝通及線上消息的發(fā)布。物業(yè)給力，居民們住得安心、放心，每輪全員核酸檢測也做得快速高效。

在玉宏大廈西側(cè)，服務(wù)著另一個商辦樓旭輝U天地的物業(yè)這兩天也是全員在線。上午10點，正是外賣和蔬菜配送的高峰期，來自附近滿宜購超市的送貨車剛到門口，就有保安人員主動上前對接，拎著沉甸甸的物資一路小跑就離開了，爭取第一時間將居民的生活物資送到家門口。

服務(wù)著近900戶住戶的物業(yè)公司里，30多名員工都鉚足了勁，奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫志愿一線。36歲的員工邢雪本來是物業(yè)管家，因為疫情她也加入了一線服務(wù)。前兩天社區(qū)閉環(huán)管理時，她白天在給居民運送生活物資時不小心扭傷了左腳，才休息了一天，邢雪又出現(xiàn)在了公司里?！耙呀?jīng)沒事了，我可以隨時上崗。”這幾天，她在核酸檢測點出入證簽章處工作，她的正能量感染了身邊很多人。

疫情防控特殊時期，在這些物業(yè)“全能管家”眼中，工作雖然忙碌，但在付出的同時他們也收獲了居民的認(rèn)可。采訪間隙，物業(yè)經(jīng)理接到電話，又有轄區(qū)商戶給他們送來了溫暖的愛心茶飲，想必也暖到了他們的心坎里。

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