東方網(wǎng)記者程琦4月12日?qǐng)?bào)道:4月9日早上4點(diǎn)半，騎手孫思祥從上海市寶山區(qū)海濱新村的家中出發(fā)，他的目的地是接近一百公里以外的上海市金山區(qū)永鮮超市，這幾乎是上海市區(qū)的一條對(duì)角線。

“我太興奮了，已經(jīng)在家關(guān)了好多天，擔(dān)心路上出意外影響后面的工作，所以決定早一點(diǎn)過去，哪怕先去那邊等著也行?！睂O思祥說。

孫思祥這一趟的目標(biāo)是將一批生鮮物資從金山運(yùn)回上海城區(qū)。就在1天之前，餓了么宣布兩千多名騎手將陸續(xù)返崗的消息，孫思祥看到了騎手志愿者的招募信息后，主動(dòng)報(bào)名參與了“應(yīng)急特需”騎手招募。很快，他的申請(qǐng)獲得了通過，孫思祥成了“特需老人物資配送專車”的一名專職司機(jī)，他需要每天自駕汽車為上海市區(qū)內(nèi)特別急需生鮮物資的獨(dú)居老年定向配送。

據(jù)餓了么“應(yīng)急特需”專項(xiàng)小組客戶滿意中心總牽頭人梁滔介紹，3月28日平臺(tái)率先在上海開通了“應(yīng)急特需”服務(wù)以來，客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接到了超過40000個(gè)應(yīng)急需求，針對(duì)其中最緊急的需求，進(jìn)行分層專項(xiàng)應(yīng)對(duì)，“前期我們已經(jīng)開通了‘嬰幼兒用品配送專車’、‘應(yīng)急用藥專送’等項(xiàng)目，考慮到還有很多獨(dú)居老人不會(huì)使用軟件在線下單，部分老人儲(chǔ)備的物資已經(jīng)耗盡，再加上騎手返崗我們有了人手，所以我們上線了‘特需老人物資配送專車’，專門為特別高齡且獨(dú)居的老人配送急需物資。”

4月9日是“特需老人物資配送專車”項(xiàng)目上線的第一天，但項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作其實(shí)早已開始。孫思祥告訴記者：“我和另一名同事主要負(fù)責(zé)取貨和配送，我們還有很多同事在后臺(tái)支援，比如每天給哪些老人送，路線怎么走，都有專門的同事規(guī)劃好，幫我們節(jié)省了很多時(shí)間。”

參與“特需老人物資配送專車”項(xiàng)目的還有另一名騎手宋志勇。他比孫思祥晚一天加入車隊(duì)，一入職就很快進(jìn)入了狀態(tài)，僅僅10號(hào)一天，就幫助到十幾名老人解決了物資需求：“我是一名老黨員，這個(gè)時(shí)候最需要我們沖在一線，所以看到招募信息后我就第一時(shí)間報(bào)名了。昨天送完物資后，一名老人的家屬給我發(fā)了短信，當(dāng)時(shí)覺得特別溫暖，感覺做了一件有意義的事情?！?/p>

在“特需老人物資配送專車”項(xiàng)目的的配送名單上記者看到，每天都會(huì)有數(shù)十名老人獲得物資配送，他們零星散布在上海徐匯、靜安、普陀、楊浦、虹口和浦東等各個(gè)區(qū)域。名單上除了收貨地址和聯(lián)系電話，還詳細(xì)第標(biāo)注了是自取、志愿者代收等收貨方式，以及志愿者聯(lián)系電話和老人備用電話等信息。

值得一提的是，每位老人的特殊情況，比如“無法下樓”等也會(huì)被專門標(biāo)注。“這些都是前期在處理‘用藥急送’和‘母嬰急送’時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。”?梁滔介紹。

“我印象最深的是很多志愿者接收物資時(shí)會(huì)主動(dòng)感謝我們。其實(shí)我只是做了一點(diǎn)微小的事情，這些志愿者才是最清楚老人情況的人，也是因?yàn)樗麄兊慕恿?，我們才能真正幫到這些受困的老人?！?日的中午十二點(diǎn)半，孫思祥終于完成了物資配送，此時(shí)距離他出門已經(jīng)過去8個(gè)小時(shí)，但他并沒有回寶山的家中休息，因?yàn)樗质盏搅恕皯?yīng)急特需”項(xiàng)目的另一單需求，在寶山區(qū)的一戶老人正等著他將接力“盒馬鮮生”緊急調(diào)配的物資送達(dá)。

自4月7日上海宣布允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)回到保供崗位。餓了么已在上海市有關(guān)部門的指導(dǎo)下，陸續(xù)新增約2800名騎手返崗。蘇思祥和宋志勇駕駛的“特需老人物資配送專車”，正是上海陸續(xù)恢復(fù)保供運(yùn)力的一個(gè)切面。

這些返崗騎手，每日奔波于上海的大街小巷，可能并不知道他們幫助的人長(zhǎng)什么模樣，背后經(jīng)歷了怎樣的故事，但是他們帶給每一位上海市民的溫度，卻是真實(shí)且可以感知的。正如一名受助老人家屬發(fā)微博所說：“你放心，我們會(huì)幫你的?！弊詈?jiǎn)單的話語，道出了上海最真實(shí)的溫暖。

關(guān)鍵詞： 獨(dú)居老人