自3月15日開始，金山區(qū)山陽鎮(zhèn)海尚馨苑小區(qū)實施兩輪閉環(huán)管理。小區(qū)共有1548戶約3200人，面對閉環(huán)管理期間居民配藥、物資配送、民情需求等問題，海尚居民區(qū)黨支部提前預(yù)判，將200余人組成的志愿者隊伍劃分為“三大板塊”，多觸角延伸，確保疫情封控下的居民生活能夠正常運轉(zhuǎn)。

一本配藥登記臺賬,解決居民配藥難題

海尚馨苑小區(qū)老年人共有700余人，近2/3患有慢性疾病，需要長期吃藥，兩輪的封控面臨著常用藥斷檔的風(fēng)險。

“飯可以幾頓不吃，藥不能拉下一頓。”冠心病患者王老伯顫顫巍巍向居委會求助。為解決居民的用藥燃眉之急，海尚居民區(qū)黨支部在志愿者隊伍中召集有醫(yī)務(wù)、藥房工作經(jīng)驗的10名志愿者，組成“配藥登記小分隊”，大家分工明確，收取配藥信息、按樓棟網(wǎng)格逐戶上門“取件”（社?？ê统Ｓ盟幒校?，分類匯總后再前往各大醫(yī)院進(jìn)行配藥。

居家時間越長，微信群、居委會電話求助登記配藥的需求越大，上午剛報需求下午就要用藥的也不在少數(shù)。為滿足居民就醫(yī)配藥不同需求，提升配藥效率，居委會不斷細(xì)化服務(wù)流程，迅速建立就醫(yī)登記賬本，把就醫(yī)、配藥、特殊藥品需求分類做表，并明晰到藥品名稱數(shù)量、配藥醫(yī)院及科室，標(biāo)注輕重緩急。有了賬本后，“登記-取件-門診分類-配藥-分揀-配送”一站式服務(wù)運作越來越順暢，用最快速度實現(xiàn)了配藥和送藥。

“太謝謝你們了，想著自己能出去了去配藥，沒想到今天就沒藥了，更沒想到你們當(dāng)天就把藥送來了……”志愿者們用“跑”動速度換取居民治病用藥的“心”安指數(shù)。?

一本物資配送臺賬,守好“最后100米”的運輸

“我們中午點的外賣，11點就已經(jīng)送到小區(qū)門口了，現(xiàn)在已經(jīng)下午3點了，送到哪里去了？”

“我才晚下樓5分鐘，樓下的外賣就不見了，居委會幫我找找……”

海尚小區(qū)封控的第二天，因為外賣丟失、快遞送錯等物資配送問題在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)“炸”開了天，運輸組的志愿者在尋件、返送等問題上不斷消耗力量。

為從源頭解決問題，居民區(qū)黨支部書記、居委會主任潘永賢隨即召集相關(guān)志愿者骨干就“如何提升物資配送隊伍的責(zé)任意識、如何確保居民送到貨”進(jìn)行集思廣益。隨后，一本物資配送登記臺賬誕生了。居委會采用企業(yè)化管理模式，為配送組的志愿者每人設(shè)定工號，配送出去的物資須待居民收貨后，方可完成本單配送，如配送的物資無居民響應(yīng)收貨的，物資原路返回。送貨地址、貨品概述、志愿者編號、是否完成配送等一系列的內(nèi)容都在配送登記表上詳細(xì)記錄。

自實行物資配送臺賬以來，雖然每天都會有上千的快遞，但海尚居民的物資配送順暢有序，出錯比例也從原來的30%下降到了5%。一本小小的物資配送臺賬，記錄的是對居民的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

一本居民需求臺賬,記錄下一個個溫情故事

“我居住的樓道封樓了，我沒法給我90歲的老父親伺候吃藥了，怎么辦呀？”自海尚封控以來，居委會的電話響個不停，封控首日就接到了一個特殊的求助電話。

王先生居住的2號樓因疫情原因封控14天，近90歲高齡的父母居住于8號樓，平時父親每天的用藥問題都是王先生在伺候，一封控急壞了王先生，于是一則求助電話打到了居委會。

“接線員”李麗接到電話后，隨即登記到民情需求表上。掛斷電話，第一時間將問題反映給了居委會工作人員，商討如何解決。5分鐘不到，2名志愿者就奔赴老人居住的樓道，將老人的藥品收集后至王先生居住的樓下，通過現(xiàn)場電話連線、確認(rèn)、分清老人用藥的計量，按照每日需求分類包裝。完成后再送至老人手邊做好用藥叮囑，第一時間為王先生解除了顧慮和擔(dān)憂。

不止如此，居委會還為線上訂不到菜的居民聯(lián)系貨源、集采集送；為因突發(fā)情況需要就醫(yī)的老人、孕婦等，及時聯(lián)系鎮(zhèn)疫情防控指揮部，將其送往醫(yī)院就醫(yī)；為居家隔離的居民做好情緒安撫，及時宣傳最新的防疫政策，為居民答疑解惑。一本小小的民情需求臺賬，續(xù)寫著封控期間社區(qū)干部對每位居民的動人故事。

（山陽鎮(zhèn)供圖）

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