今年1月1日至4月10日，江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心共監(jiān)測到全省與App用戶協(xié)議、隱私協(xié)議相關的敏感輿情8020條。消費者的“槽點”主要集中在：首次下載使用App時，用戶必須點擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”后才能繼續(xù)使用；用戶協(xié)議動輒上萬字甚至數(shù)萬字；用戶協(xié)議中包含重要條款，未明確標識，其中可能有霸王條款，給消費者維權帶來阻礙。（4月21日《工人日報》）

不少用戶早在調(diào)侃：在冗長的App用戶協(xié)議面前，自己都有“文字恐懼癥”和“閱讀障礙癥”了。前不久，中國青年報社社會調(diào)查中心對1561名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協(xié)議/隱私協(xié)議。不少網(wǎng)友因此自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。這種無奈的現(xiàn)實之所以形成，App相關協(xié)議過于冗長，應是重要原因之一。當App用戶需要花上半個小時乃至近一個小時，才能讀完相關協(xié)議，誰還有耐心讀完呢？

訂立App用戶協(xié)議的本意，是明確規(guī)定平臺與用戶之間的權利義務、雙方的行動邊界，是有效保護彼此合法權益的重要依據(jù)；站在用戶角度看，是為保障用戶的知情、選擇、同意權。然而，當相關協(xié)議長達上萬字，雖然平臺盡到提供翔實明確的協(xié)議內(nèi)容的義務，卻會消耗用戶的閱讀耐心，阻礙用戶對內(nèi)容條款的閱讀、知曉、理解，不利于保障用戶的知情權、選擇權、同意權，不利于長久保護網(wǎng)絡用戶的網(wǎng)絡足跡和個人信息。不僅如此，反可能方便App在長長的協(xié)議內(nèi)容中“留一手”，暗藏陷阱，用戶卻難以察覺。

因此，App用戶協(xié)議冗長的問題，亟待引起監(jiān)管重視，給其“減肥瘦身”。應對其提出“便于查閱”的硬性要求，促使平臺不再照搬照抄某些互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)應用的相關協(xié)議，根據(jù)實際裁剪不必要的告知內(nèi)容；還可以要求實行清單制，把個人隱私信息包含哪些內(nèi)容，需要用戶同意獲取哪些信息，用戶哪些權益被保護、需要要承擔哪些責任等，直接列成清單，在協(xié)議前以表格形式突出顯示，在協(xié)議正文還要予以變色、加粗、傾斜、下劃線等操作；在追求看得完時還要追求看得懂，不能充斥專業(yè)名詞、法律術語，讓人一頭霧水。

除了要求平臺以顯著方式呈現(xiàn)關鍵信息，相關部門還可以嘗試制定App用戶協(xié)議范本，供行業(yè)參考，讓協(xié)議起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，用戶在權利受到侵犯時，也能通過協(xié)議來維權。說穿了，App用戶協(xié)議充斥大量冗雜信息，且晦澀難懂，很可能有渾水摸魚、暗度陳倉的用意，推行用戶協(xié)議范本，或許才是解決這類亂象的最終路徑。

關鍵詞： 用戶協(xié)議