東方網(wǎng)記者程琦4月24日?qǐng)?bào)道:定好鬧鐘，早上6點(diǎn)起床搶菜，然而最終還是顆粒無收。很多市民都為如何在電商平臺(tái)上買到菜犯了難。

不過，別著急，解決辦法來了！記者了解到，近日，叮咚買菜APP進(jìn)行了又一次版本更新，增加了追加商品功能——市民可以對(duì)還未分揀的訂單選擇“追加商品”，即在運(yùn)力飽和的狀態(tài)下也可追加有庫存的商品，極大提高了在疫情期間的購買效率。

3月以來，即時(shí)電商類APP成為人們?cè)诰蛹移陂g使用最多的產(chǎn)品之一。疫情期間用戶的線上訂單激增，對(duì)平臺(tái)來說充滿考驗(yàn)的除了商品的供給和配送，也包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。為了用戶的下單體驗(yàn)?zāi)苡兴纳疲岣叱晒β屎拖聠涡?，叮咚買菜的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)也在不斷地發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化特殊時(shí)期的用戶需求。

叮咚買菜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，自己和很多用戶在居家買菜的時(shí)候，都遇到過一個(gè)問題，那就是在從購物車到結(jié)算頁的過程中，可下單的商品數(shù)量會(huì)隨著商品庫存一起減少，從而錯(cuò)過很多商品，而當(dāng)這些商品補(bǔ)貨上新的時(shí)候，如果運(yùn)力飽和也是無法繼續(xù)購買的。

“疫情期間，追加商品的需求比平時(shí)更加緊迫?！币虼水a(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)將這一功能的開發(fā)優(yōu)先級(jí)前置，由全部處于居家狀態(tài)的同事們一起在線上加班加點(diǎn)，用半個(gè)多月完成了新版本的開發(fā)與交付。

就在過去一個(gè)多月的時(shí)間里，針對(duì)疫情期間用戶的線上買菜場(chǎng)景，叮咚買菜APP更新了大大小小約7個(gè)版本，更新頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了平時(shí)?？梢哉f，這都是在用戶居家期間線上買菜需求激增之下的必然結(jié)果。

叮咚買菜相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹道，叮咚買菜APP之前的整個(gè)購物流程都是為常規(guī)買菜場(chǎng)景設(shè)計(jì)與開發(fā)的，但是在疫情期間，大量流量涌入、購買需求增長過快的情況下，買菜很容易就變成秒殺搶購的場(chǎng)景，原來的購物流程不再適合特殊時(shí)期的情況，因此要改變?cè)械南聠畏绞剑瑑?yōu)先保證所有用戶下單時(shí)的公平性。

叮咚買菜APP于3月中旬就切換到類似“秒殺”的模式，即在固定的時(shí)間隨機(jī)按照合理的比例通過訂單，此后不斷更新版本，以解決購買流程中的阻斷點(diǎn)。

比如，以往為了更好地購買體驗(yàn)，產(chǎn)品往往會(huì)提供給用戶一些選項(xiàng)和提醒項(xiàng)，但在“秒殺”模式下這些選項(xiàng)會(huì)打斷用戶的下單流程，因此在后續(xù)的優(yōu)化中，叮咚買菜APP陸續(xù)增加了自動(dòng)選擇送達(dá)時(shí)間、提交訂單自動(dòng)刪除缺貨商品等功能，同時(shí)去掉了缺貨情況下的彈窗，使用戶下單的流程更加流暢和高效。

除此之外，平臺(tái)還于月初優(yōu)化了“缺貨提前加購商品”這一功能。在未來的版本中，APP還會(huì)根據(jù)不同站點(diǎn)的運(yùn)營情況，為相應(yīng)的用戶自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至抗疫套餐、集單團(tuán)購模式等不同頁面。

就在保供一線的背后，產(chǎn)品與技術(shù)團(tuán)隊(duì)也正在成為用戶買到菜的另一個(gè)保障。對(duì)他們來說，用戶在疫情期間的所有產(chǎn)品使用問題，都是優(yōu)先級(jí)最高的工作。

“團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人本身都是用戶，我們自己早上在買菜的過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有優(yōu)化空間的地方，都會(huì)提出來組織團(tuán)隊(duì)來研究，同時(shí)也會(huì)在各個(gè)渠道收集用戶的反饋。特殊時(shí)期，用戶對(duì)產(chǎn)品的感知更強(qiáng)，需求和平時(shí)是不一樣的?！倍＿速I菜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說，“疫情期間，解決問題的效率要非常高，對(duì)我們的考驗(yàn)很大，產(chǎn)品也還存在很大的優(yōu)化空間，但我們會(huì)全力解決大家的問題?！?/p>

關(guān)鍵詞： 顆粒無收