淘寶將推親情賬號(hào)追求人情味 老人可一鍵“召喚”子女
圖為淘寶的員工與83歲的李阿姨現(xiàn)場(chǎng)溝通。供圖
日前,阿里巴巴一則老年招聘的信息刷爆朋友圈。其中,有一項(xiàng)工作就是深度體驗(yàn)親情版手淘產(chǎn)品。29日,淘寶方面對(duì)外表示名為“淘寶親情賬號(hào)”的親情版淘寶產(chǎn)品將在2月1日推出。“我們希望讓淘寶更簡(jiǎn)單,也希望把淘寶做到更有人情味兒。老年人可從商品界面一鍵‘召喚’子女,直接跳到聊天界面與子女分享交流或讓子女幫忙付款。”淘寶產(chǎn)品經(jīng)理雪海介紹說(shuō)。
雪海表示,淘寶親情賬號(hào)首先會(huì)針對(duì)父母、子女、夫妻/情侶這幾種角色推出。彼此之間開(kāi)通和綁定親情賬號(hào),就可實(shí)現(xiàn)便捷的分享、溝通和商品交易。
在雪??磥?lái),現(xiàn)在的手機(jī)淘寶對(duì)于長(zhǎng)輩來(lái)說(shuō),整個(gè)購(gòu)物的環(huán)境還存在很大的改善空間,所以淘寶選擇圍繞長(zhǎng)輩們的購(gòu)物需求改變。“首先我們希望能有更低的注冊(cè)和登錄門(mén)檻,同時(shí)簡(jiǎn)化挑選難度,把常用的商品放在更明顯的位置從而讓長(zhǎng)輩更高效地去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。”她表示,除此以外,還要保證更有人情味的購(gòu)物溝通以及更便捷的購(gòu)物支付。
也就是說(shuō),老年人可以實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)注冊(cè),用驗(yàn)證碼登錄。只要擁有手機(jī)號(hào),獲取驗(yàn)證碼就可以登錄淘寶。雪海提到,產(chǎn)品核心在于由子女發(fā)起,建立親情綁定關(guān)系。“我們針對(duì)親情版淘寶的首頁(yè)和搜索都為老年人做了優(yōu)化,例如首頁(yè)字體放大,定制搜索算法,根據(jù)搜索關(guān)鍵詞做商品排序等。”
值得一提的,老年人在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中不僅可以跟子女快捷聊天,隨時(shí)分享交流,還可從商品界面一鍵“召喚”子女,直接跳到聊天界面。當(dāng)老年人購(gòu)買(mǎi)遇到困難時(shí),還可點(diǎn)擊“讓子女幫我付”這一按鈕,一鍵找到子女,讓子女幫忙付。
當(dāng)然,想要做好親情版手淘還必須要了解老年人?,F(xiàn)場(chǎng),年輕時(shí)曾是老師、企業(yè)家、研究員、醫(yī)生、政府人員等的十位候選老人體驗(yàn)親情版手淘,并提出自己的反饋意見(jiàn)。
來(lái)自浙江61歲的韓阿姨表示,希望除親情版手淘外,還可以推出PC端的版本。“電腦屏幕大呈現(xiàn)出來(lái)的信息也多,我們老年人視力不好,看電腦會(huì)比較方便。”
2004年開(kāi)始接觸淘寶的章大伯認(rèn)為中老年是一個(gè)龐大的購(gòu)物人群,但因?yàn)槊媾R著高門(mén)檻所以目前在淘寶上購(gòu)物的人不多。對(duì)于親情版淘寶他則進(jìn)一步提出更為詳細(xì)的建議:例如面部解鎖進(jìn)入淘寶,淘寶時(shí)全程語(yǔ)音對(duì)話(huà)、付款時(shí)指紋支付等方式來(lái)降低老年人的使用門(mén)檻。
在這些老人中,最年長(zhǎng)的一位今年已83歲。這位畢業(yè)于清華,曾擔(dān)任清華大學(xué)杭州校友會(huì)8年秘書(shū)長(zhǎng)的李阿姨介紹說(shuō),已淘寶三四年的她對(duì)淘寶還是挺滿(mǎn)意的,但身邊人買(mǎi)到過(guò)不好的商品,例如去屑洗發(fā)水越洗頭屑越多,希望能讓老年人避開(kāi)這些商品。
一位今年64歲的劉阿姨認(rèn)為親情版淘寶非常好,是在倡導(dǎo)一種良好的社會(huì)風(fēng)氣,父母想買(mǎi)東西由兒女付款,同時(shí)父母也可以幫助兒女減輕負(fù)擔(dān),例如幫助挑選一些東西加入購(gòu)物車(chē)供兒女選擇。
“設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的初衷是希望80,90后能夠幫助父母在手機(jī)淘寶上完成購(gòu)買(mǎi),或者教他們購(gòu)買(mǎi),營(yíng)造一種全家來(lái)淘寶的感覺(jué)。”雪海說(shuō)。 (黃慧)
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