日前，多名消費(fèi)者反映

默認(rèn)勾選搭售等行為“再現(xiàn)江湖”

記者對(duì)途牛等部分在線旅游平臺(tái)的

默認(rèn)勾選現(xiàn)象調(diào)查發(fā)現(xiàn)

被明令禁止的默認(rèn)勾選及搭售行為

仍在電商平臺(tái)旅游產(chǎn)品中

存在極大比例

舉例

在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)任意點(diǎn)擊一款產(chǎn)品。以“麗江雙飛6日游15人小團(tuán)”為例，其單價(jià)為3419元，在勾選完時(shí)間和2個(gè)成人之后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁(yè)面。結(jié)算中，多出了保險(xiǎn)費(fèi)250元。

然而，這并不是消費(fèi)者勾選的，而是途牛系統(tǒng)默認(rèn)勾選的。并且，頁(yè)面沒(méi)有提示選項(xiàng)在何處可以反勾除。

此頁(yè)面分為左右兩簾滑動(dòng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查找，記者在左側(cè)頁(yè)簾中的第三項(xiàng)“保險(xiǎn)方案”，且需要再點(diǎn)擊“更多保險(xiǎn)”后，才能消除默認(rèn)勾選。

1現(xiàn)象

搭售保險(xiǎn) 默認(rèn)扣費(fèi)數(shù)百元

南京市消費(fèi)者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購(gòu)中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，遇到了搭售保險(xiǎn)的情況。張女士很費(fèi)解和憤怒，認(rèn)為保險(xiǎn)應(yīng)是自愿購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯失公平。

▲資料圖，圖文無(wú)關(guān)

9月5日，記者登錄途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)，隨機(jī)點(diǎn)擊了一款編號(hào)為210423547的“【國(guó)慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游>15人臻品小團(tuán)”跟團(tuán)游產(chǎn)品。按照頁(yè)面提示，記者選擇出行時(shí)間為9月20日到9月24日，選擇“出行人數(shù)”為“成人2人”，此時(shí)的頁(yè)面沒(méi)有顯示多余的金額，系統(tǒng)隨即跳轉(zhuǎn)至結(jié)算頁(yè)面。

　▲記者測(cè)試?！緡?guó)慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團(tuán)”的跟團(tuán)游產(chǎn)品中，默認(rèn)勾選金額290元，需要返回左下進(jìn)行反向勾選。

記者核對(duì)信息后發(fā)現(xiàn)，原本3535元/人的套餐，在結(jié)算時(shí)卻多出了290元的保險(xiǎn)費(fèi)用。經(jīng)仔細(xì)查看，記者發(fā)現(xiàn)這兩款保險(xiǎn)分別為85元/人的“太平洋境內(nèi)游長(zhǎng)期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消險(xiǎn)方案6”。這兩款保險(xiǎn)分別是意外險(xiǎn)和取消險(xiǎn)，均為系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)勾選的額外收費(fèi)服務(wù)，而這多出來(lái)的費(fèi)用在先前的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中并沒(méi)有明示，并且在結(jié)算信息頁(yè)面上并沒(méi)有可供反向勾選的選項(xiàng)。

如何取消這多出來(lái)的服務(wù)呢?記者在頁(yè)面上仔細(xì)查找，終于在訂單頁(yè)左下角的“保險(xiǎn)方案”中發(fā)現(xiàn)了“被購(gòu)買(mǎi)”的兩款保險(xiǎn)的反勾選選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后，默認(rèn)選擇的兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品才被勾除。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者的日常消費(fèi)常識(shí)大多停留在“勾選選擇”上，對(duì)于“反勾選取消”的操作模式，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是網(wǎng)站“挖坑式神操作”。消費(fèi)者在付款時(shí)很容易忽視被搭售的產(chǎn)品，從而多支出這筆費(fèi)用。

除了跟團(tuán)游，途牛旅游網(wǎng)的

自由行、國(guó)內(nèi)游、國(guó)外游、郵輪游等

多個(gè)板塊的產(chǎn)品均存在

上述類(lèi)似的默認(rèn)勾選及搭售保險(xiǎn)現(xiàn)象

搭售保險(xiǎn)費(fèi)用少則幾十元

多則近千元

尤其值得一提的是，在境外跟團(tuán)游板塊中，編號(hào)為210147840的“德國(guó)+法國(guó)+瑞士+意大利12日游”旅游產(chǎn)品，僅雙人游的結(jié)算，費(fèi)用就多出了970元。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認(rèn)了270元/人的“人保財(cái)出境游旅意險(xiǎn)經(jīng)典方案(出游11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程險(xiǎn)取消險(xiǎn)方案10”。

　▲記者測(cè)試。在境外跟團(tuán)游板塊中，編號(hào)為210147840 的“<德國(guó)+法國(guó)+瑞士+意大利12日游>產(chǎn)品中，默認(rèn)勾選金額高達(dá)970元。且無(wú)法在結(jié)算頁(yè)面進(jìn)行勾除，需要返回頁(yè)面左下進(jìn)行勾除。

除了途牛

其他在線旅游平臺(tái)是否

也存在類(lèi)似情況呢

在驢媽媽旅游網(wǎng)，記者隨機(jī)選取一款“【私享團(tuán)】麗江、大理雙飛5日游 [純玩零購(gòu)物]2-8人定制團(tuán)”旅游產(chǎn)品，勾選“兩個(gè)成人”后，發(fā)現(xiàn)訂單自動(dòng)勾選了“可選服務(wù)”共計(jì)92元。

2 回應(yīng)

驢媽媽排查 途牛推諉

日前，記者就“平臺(tái)默認(rèn)搭售服務(wù)”分別聯(lián)系了途牛、驢媽媽等在線旅游平臺(tái)。

一名自稱(chēng)途牛公關(guān)人員的顧女士致電記者表示，需要與有關(guān)部門(mén)商洽后再回復(fù)。然而，對(duì)方并未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)記者。

驢媽媽旅游網(wǎng)投訴部張經(jīng)理回復(fù)記者稱(chēng)，網(wǎng)站相關(guān)部門(mén)積極梳理整改，目前從“國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游”板塊著手，產(chǎn)品端的技術(shù)人員正在逐一排查存在默認(rèn)勾選情況的服務(wù)，并逐步下線。

“平臺(tái)的旅游產(chǎn)品體量大，完全整改好需要一定時(shí)間，暫時(shí)無(wú)法給出具體時(shí)間，不過(guò)正在盡快做這個(gè)事情。”張經(jīng)理說(shuō)。

針對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)選購(gòu)旅游產(chǎn)品付款時(shí)是否還會(huì)碰到默認(rèn)勾選服務(wù)的問(wèn)題，張經(jīng)理表示，技術(shù)人員會(huì)將原有的默認(rèn)勾選選項(xiàng)去除，但是目前客戶訂購(gòu)產(chǎn)品頁(yè)面上還是會(huì)出現(xiàn)默認(rèn)勾選，客戶可以聯(lián)系客服反饋和投訴，按照相應(yīng)的情況進(jìn)行退款等操作。

3 觀點(diǎn)

侵犯自主選擇權(quán)

《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。法律人士認(rèn)為，這將對(duì)電商平臺(tái)默認(rèn)搭售商品和服務(wù)帶來(lái)當(dāng)頭棒喝。

江蘇圣典律師事務(wù)所律師龔擁軍表示，《電子商務(wù)法》將于明年1月1日起實(shí)施，其本意是為了給電商平臺(tái)留有整改時(shí)間，雖尚未生效，但各平臺(tái)仍應(yīng)參照相應(yīng)法律規(guī)定，進(jìn)行技術(shù)上的排查和整改。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，其中包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。在線旅游平臺(tái)的上述行為不僅違反《消法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，也違反了《電子商務(wù)法》有關(guān)條款。消費(fèi)者可以行使法律賦予的求償權(quán)，對(duì)由此造成的損失要求賠償，也可以行使監(jiān)督權(quán)，向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，要求平臺(tái)整改處理。

關(guān)鍵詞： 百元 損失 消費(fèi)者