新華社發(fā)(陳雷 攝)

“嫌精裝房的裝修風(fēng)格不滿意，自己裝修又總覺(jué)得太累太麻煩。”如何能省錢、省心、省力地把房子裝好，是許多消費(fèi)者面臨的一大難題。而近段時(shí)間，家裝市場(chǎng)也并不“太平”。在看似“高性價(jià)比”的背后，卻充滿了消費(fèi)者因裝修質(zhì)量不佳、工期延誤、增項(xiàng)眾多等理由的投訴，甚至頻頻有一些企業(yè)被曝出資金鏈斷裂甚至跑路。

沒(méi)經(jīng)驗(yàn)卻圖便宜 不免“貪小便宜吃大虧”

“平時(shí)是零關(guān)注，需要時(shí)則是高參與。”這是百萬(wàn)家園總經(jīng)理許國(guó)忠對(duì)絕大部分消費(fèi)者面對(duì)家裝的評(píng)價(jià)。他說(shuō)，之所以許多消費(fèi)者會(huì)在家裝過(guò)程中掉進(jìn)“坑”里，很大一部分原因是對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，信息不對(duì)稱，甚至在沒(méi)有需求的時(shí)候根本不會(huì)關(guān)注。而一旦到了實(shí)際裝修過(guò)程中，卻又盲目參與其中，以為只要自己“盯得住”，就不會(huì)出岔子。

家住豐臺(tái)的李先生此前曾致電本刊，“吐槽”自己在裝修過(guò)程中遇到的種種糟心事兒。“前期設(shè)計(jì)師出的圖紙和方案，到實(shí)際施工的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)有很多特別不合理的地方，以至于工人無(wú)法按其施工。”據(jù)李先生描述，除了設(shè)計(jì)和施工不對(duì)稱，過(guò)程中還遭遇了工長(zhǎng)提出的多次增項(xiàng)，合同上約定好的工期，也沒(méi)有按時(shí)完工。

據(jù)記者了解，李先生是在某裝修公司選擇的相較市場(chǎng)平均價(jià)格較低的裝修套餐，后期的增項(xiàng)無(wú)數(shù)，花了不少冤枉錢不說(shuō)，裝修的質(zhì)量也不盡如人意。

“大多消費(fèi)者的心態(tài)都是希望自己能承擔(dān)的越少越好。”許國(guó)忠告訴記者，很多時(shí)候消費(fèi)者都會(huì)被裝修公司表面上提供的超低價(jià)套餐或看似貼心的服務(wù)所誘惑。“但據(jù)我們之前的分析和統(tǒng)計(jì)來(lái)看，合理的狀態(tài)下如果將人工成本、材料成本以及企業(yè)應(yīng)有的基本利益都加在一起，最低的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在1500元/平方米。”他說(shuō)，這應(yīng)該是最低的配置，也就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)保雙重達(dá)標(biāo)，如果按照星級(jí)劃分，應(yīng)該只能算是兩星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量瘋狂“縮水”賬單頻頻“注水”

消費(fèi)者之所以會(huì)在裝修的過(guò)程中“踩雷”，原因多集中在價(jià)格上。

近幾年家裝市場(chǎng)的擴(kuò)張速度極快，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，以低價(jià)吸引業(yè)主的手法更是普遍。“但簽約價(jià)格并不等于結(jié)賬價(jià)格。”許國(guó)忠說(shuō)，裝企以低價(jià)切入，成功簽單之后，大量的增項(xiàng)收費(fèi)就開(kāi)始了，簽約的時(shí)候說(shuō)好了是十萬(wàn)塊錢，到最后可能十八萬(wàn)也結(jié)不了賬。

“事實(shí)上，裝修公司所提出的低價(jià)根本無(wú)法達(dá)到盈利的標(biāo)準(zhǔn)，自然從材料的質(zhì)量層面上就會(huì)偷工減料，增項(xiàng)的現(xiàn)象也就會(huì)頻繁出現(xiàn)。”許國(guó)忠表示，一個(gè)放心的工程，至少水、暖、電、氣這四方面是堅(jiān)決不能出問(wèn)題的，而依照目前市場(chǎng)上的價(jià)格，低于1500元/平方米的套餐都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，家裝工程是要靠工人來(lái)落地實(shí)施的，工人往往是裝修過(guò)程中最不可忽視重要因素。“但很多時(shí)候工長(zhǎng)與家裝公司處于一種較為松散的合作模式。”許國(guó)忠說(shuō)，很多工長(zhǎng)在正式開(kāi)始工作之前，都沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)、專業(yè)的培訓(xùn)。不僅如此，有些裝修公司為了吸引消費(fèi)者，從而壓低套餐價(jià)格，但實(shí)際上卻并無(wú)利潤(rùn)可賺，這就導(dǎo)致了多數(shù)工長(zhǎng)不得不為了獲取短暫的利益，在施工過(guò)程中偷工減料，以次充好，甚至是讓消費(fèi)者支付一些根本毫無(wú)來(lái)由的項(xiàng)目費(fèi)用。

那么對(duì)于消費(fèi)者而言，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)裝修企業(yè)的甄別是至關(guān)重要的。許國(guó)忠建議消費(fèi)者在裝修之前，一定要花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)一些基本的裝修知識(shí)，包括工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料驗(yàn)收等，必要時(shí)也可以尋求第三方監(jiān)理的幫助，避免“入坑”。

行業(yè)亟需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 戳破裝修“貓膩”

不得不說(shuō)的是，當(dāng)下龐大的家裝市場(chǎng)依舊是魚(yú)龍混雜。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài)，做實(shí)線下服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控，使消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。而在監(jiān)管層面上也應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟上。

“目前我們正在朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)設(shè)試點(diǎn)，居民可以向我們反饋?zhàn)约涸谘b修過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)所反映的問(wèn)題，派出相關(guān)方面的專家，到現(xiàn)場(chǎng)做出相應(yīng)判斷。”百萬(wàn)家園總經(jīng)理許國(guó)忠告訴記者，面對(duì)行業(yè)的種種亂象，中室協(xié)委員會(huì)也在緊鑼密鼓地制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。“要讓企業(yè)按照監(jiān)管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未來(lái)，真正好的企業(yè)我們會(huì)將其列入紅榜，反之則直接進(jìn)入黑榜。”據(jù)了解，許國(guó)忠提到的紅黑榜，預(yù)計(jì)于明年年初對(duì)外公布。

誠(chéng)然，許國(guó)忠也坦言，家裝市場(chǎng)格局龐大，標(biāo)準(zhǔn)制定后，也不可能一時(shí)一刻就將整個(gè)行業(yè)進(jìn)行“換血”，真正讓行業(yè)變得規(guī)范化，至少還需要三至五年的時(shí)間。記者張?chǎng)斡?完)

關(guān)鍵詞： 賬單 質(zhì)量 問(wèn)題