寧波江東北路上有個和豐花園酒店，11月17號，余女士和侄女在這里訂了個標間，她說半夜兩點，兩人正在睡覺，突然聽到敲門聲，隨后有人刷房卡開了門。

半夜兩點，服務員刷開房門

余女士：“睡著了就被他敲醒了，也沒回他話(大概敲了幾下?)敲了三四下(他有沒有說話?)沒有，沒有說話，他就直接刷卡，刷了房卡要進來。”

余女士當天訂的是標間，房號1715號，價格459塊錢。她說睡覺之前把房門的鏈子鎖扣上了，對方沒能進來。

余女士：“他說你好，我是服務員，你需不需要火柴，我說我不需要，我說你們怎么可以直接刷卡進來呢，然后這個人就把門帶走，走了(當時有沒有看到這個人?)沒有，因為他們酒店走廊有點長，我們起都不敢起來，嚇都嚇死了。”

2

酒店方：服務員送錯了

余女士說，她從聲音上判斷，敲門的是名男子，她們給酒店總臺打了電話，對方回復是其他房間的客人要火柴，服務員送錯了。

余女士：“就算客人向總臺要火柴，說明房間里有人的，你服務員來，肯定是要先敲門，然后我客人在里面會給你開門的，你服務員這樣私自開門，萬一我不方便呢。”

和豐花園酒店安保部的王經理說，當天1725號房間有位客人到前臺，說需要火柴，讓服務員送過去，屋里有人，但把房號報成了1715。服務員第一次去敲門，里面沒有人回應，又打電話到了前臺。

寧波和豐花園酒店安保部 王經理：“那我們都是為客人服務的嘛，他說你進去好了，在的很多人，那么就是他敲了兩下，就把門打開，一開是鏈子鎖，又跑到房屋中心和前臺聯(lián)系，正好這個客人還在這邊，在聊天，聊天嘛就證實了是房號搞錯了。”

客房部的田經理說，客人需要物品，服務員去送，如果房間內沒有回應，即使進入房間，之前也會敲門和按門鈴確認，房門只打開到一定的角度。

【現(xiàn)場演示】

3

余女士希望賠償5千元

余女士說，服務員知道屋內有住客，如果敲門沒回應，前臺可以打電話確認，出了這件事，她希望酒店賠償精神損失費5000塊錢。

王經理表示，當時1725號房間的客人在前臺比較急，酒店在信息核對上確實存在疏漏，給余女士造成了困擾，之前答應再送一晚住宿，余女士沒有接受。

賠償?shù)氖?，他會向領導申請，盡快給余女士回復。

關鍵詞： 寧波 和豐花園酒店