隨著電子商務的發(fā)展，如今連汽車這樣的大件消費，也能在APP上輕松完成預訂。但就是這一看上去既方便又快捷的新興購車模式，有時候卻給消費者帶來了諸多麻煩和困擾。

北京消費者門女士日前對記者表示，她在網(wǎng)上預訂汽車兩個月后，遲遲提不到車，遭遇廠家和經(jīng)銷商“踢皮球”。門女士說，今年8月30日，她在上汽榮威APP上支付1萬元定金，預訂了一輛Marvel X新能源電動車。隨后上汽榮威的經(jīng)銷商北京加達大昌來廣營店聯(lián)系門女士，跟她核對了有關購車信息。但此后兩個月，上汽榮威和經(jīng)銷商就再也沒有跟她聯(lián)系過。

眼看自己的新能源購車指標就要到期了，門女士只好聯(lián)系上汽榮威和經(jīng)銷商，要求對方盡快交付車輛，但他們不僅無法交付車輛，就連交車的具體日期也不能確定。更讓門女士生氣的是，上汽榮威讓她聯(lián)系經(jīng)銷商協(xié)商，而經(jīng)銷商又說沒有收到定金，讓她聯(lián)系上汽榮威解決問題。

遭遇廠家和經(jīng)銷商“踢皮球”之后，門女士認為，既然對方不能確定交車時間，就要求取消訂單并退回定金。但對方表示取消訂單可以，1萬元定金無法退還。理由是當初手機APP的購車須知上已經(jīng)明確規(guī)定，定金一旦交付就不能退款。

記者在上汽榮威APP上看到以下規(guī)定：最終未成功購買訂單車輛，該筆定金將不進行返還;實際交車時間可能會發(fā)生變化，將以廠家的車源時間為準;平臺享有隨時修訂本須知的權利，修訂后的購車須知公示后即生效。

針對這起APP購車投訴，消費者網(wǎng)有關負責人對記者表示，上汽榮威APP以格式條款的方式，規(guī)定自己可以隨時修改須知，可以改變交車時間，但消費者的定金卻不退，這樣的條款明顯減輕或者免除了企業(yè)的責任、限制了消費者的權利、加重消費者的責任，應當屬于無效條款，對消費者不具有法律約束力。

目前，門女士與上汽榮威仍在就購車糾紛進行協(xié)商。(記者楊召奎)

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