當(dāng)前，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)教育市場(chǎng)異?；馃帷ｋS之而來(lái)的，是教育培訓(xùn)類投訴數(shù)量逐漸增加。

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，英孚教育投訴近百條。投訴問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：一、電話推銷重復(fù)騷擾、試聽(tīng)洗腦。消費(fèi)者訴，英孚教育通過(guò)發(fā)放宣傳單、網(wǎng)絡(luò)推廣，贈(zèng)送免費(fèi)的視頻課和其他渠道盡力獲取信息，得到聯(lián)系方式后，往往打電話以免費(fèi)試聽(tīng)并免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料，誘惑消費(fèi)者到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，然后由培訓(xùn)助理灌輸英孚教育的理念，用激勵(lì)的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)銷售目的。

二、教學(xué)質(zhì)量與事先承諾部分不符，要求退費(fèi)困難重重。消費(fèi)者訴，英孚教育的授課老師存在資質(zhì)名不符實(shí)、上課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、課程效果不如意等問(wèn)題，而消費(fèi)者因此申請(qǐng)退款時(shí)，卻遭遇商家拖延退款，即使允許退款，消費(fèi)者還要承擔(dān)過(guò)高違約金的情況。

三、使學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”難以脫身。消費(fèi)者訴，英孚教育虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，分期付款結(jié)果成了分期貸款，欺騙消費(fèi)者。

電話推銷重復(fù)騷擾

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)于英孚教育打騷擾電話重復(fù)推銷的投訴不在少數(shù)。

“我在英孚教育官網(wǎng)咨詢時(shí)，留下了自己的聯(lián)系方式。之后因?yàn)閳?bào)了其他機(jī)構(gòu)，沒(méi)有在英孚報(bào)名，結(jié)果被各種號(hào)碼惡意騷擾。我跟客服聯(lián)系，要求停止騷擾，但客服根本不為所動(dòng)，依然每天打電話。后來(lái)上網(wǎng)才得知，有很多人都遭遇類似事情。”消費(fèi)者李女士稱。

消費(fèi)者鄧先生和李女士有著相似的遭遇，就因?yàn)樵?jīng)給英孚教育留了顧客資料之后，銷售人員每天三遍打電話讓鄧先生去報(bào)名上課。鄧先生回復(fù)過(guò)暫時(shí)不需要，以后仍然一天三遍打電話。當(dāng)鄧先生將來(lái)電號(hào)碼加入黑名單以后，銷售人員又用新號(hào)碼打。“英孚電話推銷學(xué)習(xí)班，電話騷擾用戶，多次拒絕沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃，換著電話重復(fù)推銷。”鄧先生實(shí)在不堪忍受，通過(guò)投訴求援。

教學(xué)質(zhì)量不符 退費(fèi)困難重重

2017年6月4日，消費(fèi)者小李在太陽(yáng)宮三元橋天云港中心B座3樓英孚教育交費(fèi)38999元。

報(bào)名時(shí)，英孚教育工作人員承諾：如果學(xué)習(xí)，肯定能達(dá)到約定水平，給學(xué)員發(fā)一個(gè)所有公司都承認(rèn)的證書(shū)。而實(shí)際上，小李報(bào)班目的是過(guò)六級(jí)，在上英孚課程3個(gè)月后六級(jí)沒(méi)過(guò)，達(dá)不到宣傳中的學(xué)習(xí)效果。所謂的英語(yǔ)證書(shū)就是內(nèi)部機(jī)構(gòu)的一個(gè)電子證明，拿到公司無(wú)效。

報(bào)名時(shí)，英孚教育工作人員承諾：給學(xué)員個(gè)性化定制課程。實(shí)際上，小李接受的個(gè)性化定制課程，只是入門測(cè)試，其他課程和學(xué)員內(nèi)容完全一 樣，小班面授課教師的反饋也是一模一樣，沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化針對(duì)學(xué)員的情況。

報(bào)名時(shí)，英孚教育工作人員承諾：英孚的教師都是頂尖教師，能給你針對(duì)性指導(dǎo)。“實(shí)際上，上課教師有打哈欠，敷衍的教學(xué)風(fēng)格。不管學(xué)員說(shuō)的好壞，都用‘good’來(lái)敷衍，學(xué)員發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)也不糾正，難以保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)力和決心。”

報(bào)名時(shí)，英孚教育工作人員承諾：先報(bào)名，到時(shí)候?qū)嵲诓恍羞€可以退費(fèi)，退換剩余課程金額。實(shí)際上，小李在要求退費(fèi)時(shí)，中心要求繳納20%違約金，說(shuō)是課程協(xié)議上有寫(xiě)，一會(huì)又改成當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并不給小李出具具體政策文件。

學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”難以脫身

目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn)元，商家會(huì)積極推進(jìn)進(jìn)行分期貸款交費(fèi)，部分年輕的消費(fèi)者聽(tīng)信商家的宣傳，在沒(méi)有了解清楚的時(shí)候就貿(mào)然選擇分期貸款，并在合同上簽字確認(rèn)。事后才發(fā)現(xiàn)，即使與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中止了服務(wù)，仍需另外承擔(dān)給銀行的有關(guān)手續(xù)費(fèi)或者是歷史記錄，如不按時(shí)交納還可能造成不良信用記錄或者面臨銀行的起訴。

小康是天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)的一名學(xué)生，投訴天津市英孚教育英語(yǔ)培訓(xùn)南京路中心，英孚虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。

小康投訴稱，“在2016年12月那幾天英孚多次電話騷擾讓我去他們中心，說(shuō)可以拿到免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料以及制定私人學(xué)習(xí)計(jì)劃聲稱免費(fèi)，到了之后卻是課程顧問(wèn)(銷售員)接待，英孚課程顧問(wèn)為了讓我能入學(xué)，虛假宣傳，夸大英孚課程效果，夸大英孚售后服務(wù)”。

期間，銷售員多次向小康提出可以分期付款，所謂的分期付款其實(shí)是百度錢包貸款。“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的貸款，銷售員讓我下載百度錢包，在不知情的情況下，我被忽悠交了1000元首付，學(xué)他們的網(wǎng)絡(luò)課程，后來(lái)銷售開(kāi)始為我貸款，完全不考慮我只有19歲，剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有還款能力”。

由于小康當(dāng)時(shí)沒(méi)錢，銷售員甚至自己墊款1000元，將小康的身份證、手機(jī)以及銀行卡拿到財(cái)務(wù)那為他辦理貸款。“銷售員讓我和家里要錢，直到家里把錢轉(zhuǎn)到我的支付寶并轉(zhuǎn)給她才讓我走，沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任感，最后是百度錢包分期24期還款，之后銷售顧問(wèn)為我安排在線級(jí)別測(cè)試，測(cè)試結(jié)果為中級(jí)，卻以務(wù)實(shí)基礎(chǔ)為由讓我從初級(jí)開(kāi)始學(xué)習(xí)，學(xué)了幾個(gè)月之后，英孚課程對(duì)我沒(méi)有幫助，初級(jí)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，而且關(guān)數(shù)非常多，曾提出調(diào)整為中級(jí)卻被告知無(wú)法修改，學(xué)習(xí)顧問(wèn)也沒(méi)有為我提供學(xué)習(xí)幫助，最近由于家里經(jīng)濟(jì)壓力以及網(wǎng)絡(luò)課程價(jià)值與所付費(fèi)用不等價(jià)的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款專員多次拒絕，并且無(wú)法退款。”

11月28日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者針對(duì)消費(fèi)者投訴的“騷擾、洗腦、欺騙”等問(wèn)題，聯(lián)系英孚教育客服熱線，但截止發(fā)稿時(shí)止，未收到英孚教育的任何回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 英孚教育 騷擾 洗腦