近日，鄭州的申女士向記者求助，自己家一萬多元的海爾空調(diào)，經(jīng)常隨機發(fā)出拉警報的聲音擾民，致使自己家經(jīng)常被鄰里投訴。多次聯(lián)系售后維修檢查至今沒有檢查出原因，申女士認(rèn)為空調(diào)存在質(zhì)量問題。

申女士告訴記者，她家住在12層，空調(diào)發(fā)出的類似于拉警報的聲音，非常刺耳，特別在夜晚響起來整個頭部都是疼的，11層的鄰居天天給她打電話。

在采訪中空調(diào)再次發(fā)出聲音，記者隨即下到11層，確實能聽到很大的聲音。

樓下的鄰居說，聲音是從外面12層的外機空調(diào)發(fā)出來的，吵得他們都睡不成覺，由于休息不好，他們都從這個房間搬到其他房間去住了。

另一位鄰居稱，聲音響起來兩個耳朵都是鳴的，就算停下來還會持續(xù)耳鳴一段時間，特別煩人，想摔東西。

申女士覺得空調(diào)肯定有質(zhì)量問題，一萬多買的空調(diào)，海爾售后一定要給一個說法。

記者和申女士一起到海爾專賣鄭州棉紡路店了解情況。

申女士說，他之前已經(jīng)把情況反映給售后和400客服了，可事情至今沒有解決。申女士認(rèn)為售后應(yīng)該把情況和專賣店溝通過了，但專賣店的工作人員說他們事先并不知情。

對于為什么會出現(xiàn)這種類似于拉警報的聲音?海爾專賣鄭州棉紡路店負(fù)責(zé)人劉付軍說，他是屬于前端銷售的，售后是負(fù)責(zé)人專門維修的。

為什么售后在顧客家里檢查了四次，還沒有檢查出原因?負(fù)責(zé)人劉付軍說他無從告知。

申女士要求換一臺全新的機器，室內(nèi)室外都換。

負(fù)責(zé)人劉付軍說，事先他不知情，剛才跟進了下，會盡快給申女士換一臺全新的空調(diào)。

關(guān)鍵詞： 海爾空調(diào) 警報 售后