12月22日是冬至日，成都人有吃羊肉的習(xí)慣，這一日，也是成都黃女士外婆的忌日，21日， 黃女士購買了10斤鮮羊肉，叫了一輛滴滴網(wǎng)約車運(yùn)送到母親家，行程結(jié)束后，黃女士母親沒有收到羊肉，而是被滴滴司機(jī)拿走了。

經(jīng)過幾天的協(xié)商，12月27日滴滴平臺(tái)賠償黃女士代金券200元，雙方和解。

對(duì)此，有律師認(rèn)為，乘客違反滴滴平臺(tái)規(guī)定，滴滴可以對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任;另外有律師認(rèn)為，服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，滴滴平臺(tái)應(yīng)該盡到明確的告知義務(wù)，沒有盡到卻與司機(jī)共同履行運(yùn)輸合同，應(yīng)當(dāng)為貨物丟失承擔(dān)部分責(zé)任。

↑滴滴訂單送羊肉

外婆祭祀用的羊肉

被司機(jī)拿走了

黃女士家住藍(lán)光富麗錦城，12月21日10點(diǎn)多，她在回歸田園菜市購買了10斤鮮羊肉，價(jià)格340元，打算拿回母親家祭祀外婆，母親家住銀沙正街。

↑羊肉的付款記錄

“12月22日是冬至日，也是我外婆的忌日，打算冬至節(jié)先給外婆祭祀，再一家人一起吃個(gè)飯。”黃女士說，因?yàn)橄挛缬惺拢辛艘惠v滴滴，讓滴滴司機(jī)將羊肉送回母親家。這并不是她第一次使用滴滴運(yùn)送貨物，“以前打滴滴把蔬菜水果送到母親家。”

黃女士清楚地記得，她將羊肉放在副駕駛放腳的位置。“擔(dān)心把座位給弄臟了，當(dāng)時(shí)司機(jī)還問了一句，是什么東西，我說是羊肉。”黃女士說，司機(jī)非常清楚運(yùn)送的物品是羊肉，隨后她通過滴滴平臺(tái)將母親的電話發(fā)給了司機(jī)。

羊肉上車后，她一直開著滴滴APP看著行程，滴滴司機(jī)按照她設(shè)置的終點(diǎn)位置——錦城名都中國(guó)建行儲(chǔ)蓄所方向行駛，11月24分訂單結(jié)束，隨后她接到了司機(jī)打來的電話。

“他語氣很不友善，說搞快點(diǎn)搞快點(diǎn)來拿你的東西。”黃女士說，你是不是打錯(cuò)電話了，而那時(shí)，母親已經(jīng)站在建行門口等待滴滴司機(jī)，“我母親說他接到了司機(jī)電話，但四處找車沒有找到。”

11點(diǎn)37分，黃女士給滴滴司機(jī)打電話，對(duì)方不接，她立即聯(lián)系滴滴平臺(tái)，滴滴客服開啟了三方通話。

“司機(jī)跟我說，他已經(jīng)到了十陵立交，如果要東西的話讓我自己去拿。”黃女士說，此時(shí)距離訂單結(jié)束不過15分鐘。

之后她再次撥打滴滴司機(jī)虛擬號(hào)碼，對(duì)方不接。無奈，黃女士再次轉(zhuǎn)向滴滴平臺(tái)投訴，客服告訴她可以賠償20元代金券，她沒同意。“我態(tài)度很堅(jiān)決，一定要找到滴滴司機(jī)，讓他給我一個(gè)說法。”黃女士說，次日，滴滴賠償代金券變成了50元，外加免除訂單費(fèi)19.3元，她依然不同意。

↑滴滴賠償?shù)拇鹑?/p>

在黃女士的堅(jiān)持下，經(jīng)過滴滴司機(jī)同意，滴滴平臺(tái)將司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼發(fā)給了黃女士。“結(jié)果我給他打電話，不接，發(fā)短信，還是不回，幾天過去了，家人勸我別氣了，人家早把羊肉拿來下鍋了。”黃女士說，她再次轉(zhuǎn)向找滴滴平臺(tái)，12月27日，滴滴平臺(tái)同意賠償代金券200元。

“我們協(xié)商了，我認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，但一是希望滴滴可以提高對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)，審核司機(jī)更為嚴(yán)謹(jǐn);其次，希望廣大市民不要再用滴滴運(yùn)送貨物。”黃女士說。

↑黃女士不斷和滴滴司機(jī)溝通，對(duì)方不回

滴滴回應(yīng)

乘客和司機(jī)均違規(guī)

黃女士提供的多張截圖顯示，黃女士的行程路線為駟馬橋王姐劍閣土雞到錦城名都中國(guó)建行儲(chǔ)蓄所，接單的是一位姓蔣的師傅，開一輛銀色的大眾新捷達(dá)，師傅評(píng)價(jià)為5.0分，已經(jīng)接了3970單。

12月28日，根據(jù)黃女士提供的電話，紅星新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系了這位滴滴司機(jī)，對(duì)方電話不接，發(fā)短信，不回。

紅星新聞?dòng)浾咭渣S女士名義致電滴滴客服，滴滴客服確認(rèn)了黃女士的投訴成立，司機(jī)依然在接單，不過因?yàn)檫`規(guī)被扣綜合評(píng)分。

“扣了綜合評(píng)分，會(huì)直接影響司機(jī)的接單率影響他的經(jīng)濟(jì)收入，每個(gè)月少則少幾百元，多則幾千元，這是一種經(jīng)濟(jì)處罰。”滴滴客服說，此外滴滴會(huì)將此位司機(jī)嚴(yán)格監(jiān)控，一旦再次發(fā)生這種行為，滴滴將會(huì)和這位司機(jī)解除協(xié)議。

滴滴有關(guān)負(fù)責(zé)人書面回復(fù)稱：

經(jīng)核實(shí)，12月21日10點(diǎn)56分乘客通過滴滴平臺(tái)下單，10點(diǎn)59分司機(jī)到達(dá)乘客位置，乘客委托司機(jī)送10斤羊肉后離開，11點(diǎn)整司機(jī)開始訂單，11點(diǎn)24分司機(jī)到達(dá)目的地并聯(lián)系乘客，11點(diǎn)29分司機(jī)結(jié)束行程離開。

滴滴客服聯(lián)系司機(jī)核查，表示正常到達(dá)目的地后電話聯(lián)系了乘客，乘客讓司機(jī)聯(lián)系自己的朋友去取，司機(jī)聯(lián)系乘客朋友后，仍無人來取且目的地終點(diǎn)有違停標(biāo)志，故五分鐘后司機(jī)離開。司機(jī)表示愿意給到乘客自己的手機(jī)號(hào)碼，乘客可聯(lián)系司機(jī)取回羊肉。

“根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，乘客不得在不乘坐車輛的情況下，單獨(dú)運(yùn)送物品，對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則要求運(yùn)送物品的訂單，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)送并取消行程。”回復(fù)稱，在這件事里，司乘都涉及違規(guī)行為，但平臺(tái)考慮到給乘客帶來了不必要的麻煩，增加了乘客的時(shí)間成本，接到熱線后平臺(tái)主動(dòng)退還了車費(fèi)19.3元，并贈(zèng)送200元體驗(yàn)券。因綜合考慮到司機(jī)所述情況，且問題已經(jīng)處理解決，故平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了提醒教育。

律師說法

滴滴司機(jī)拿走羊肉屬于非法侵占

北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，按照滴滴平臺(tái)的協(xié)議規(guī)則，乘客和滴滴司機(jī)均屬違規(guī)。

“司機(jī)、乘客在滴滴平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，就應(yīng)該知道滴滴平臺(tái)該規(guī)則。司機(jī)和乘客都存在過錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而滴滴平臺(tái)可對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。”方毅律師說，滴滴司機(jī)拿走羊肉屬于非法侵占，乘客可以報(bào)警，給予治安處罰。

四川凱航律師事務(wù)所律師陳穎認(rèn)為，乘客和滴滴平臺(tái)建立的是運(yùn)輸合同關(guān)系，雙方雖然簽訂了服務(wù)協(xié)議，這樣服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，滴滴平臺(tái)是否有盡到明確的告知義務(wù)，沒有盡到但和司機(jī)一起履行運(yùn)輸合同，應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任。

“滴滴司機(jī)作為代平臺(tái)履行合同的人，在承運(yùn)時(shí)已經(jīng)知道運(yùn)輸?shù)氖秦浳锒皇侨?，滴滴司機(jī)有義務(wù)告知平臺(tái)，沒有告知而一起完成了承運(yùn)行為，滴滴平臺(tái)應(yīng)該為貨物丟失的責(zé)任承擔(dān)部分責(zé)任。”陳穎說，司機(jī)拿走乘客的羊肉屬于非法侵占，一旦查證屬實(shí)，公安機(jī)關(guān)可以對(duì)司機(jī)予以行政拘留或者罰款。

關(guān)鍵詞： 滴滴 訂單 羊肉 沒了