紅星新聞2月13日報道，過年前，成都市民王先生在大眾點評網(wǎng)搶了一張0元“霸王餐”體驗券，2月7日大年初三前往商家天驕足道消費時卻被告知要加收50元。

“明明是0元體驗券，當(dāng)你興沖沖跑去消費，他們就隨意更改規(guī)則。”王先生說，有此遭遇的消費者不止他一個，這種促銷活動明顯具有欺詐性質(zhì)，虛假宣傳，要求商家天驕足道為此道歉。

成都市新都街道城西市場質(zhì)量監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開調(diào)查。

消費者：中獎0元體驗券 消費要加50元

1月29日，王先生在大眾點評網(wǎng)的“霸王餐”欄目中抽獎?chuàng)屃艘粡?元體驗券，這種體驗券由天驕足道提供，是價值198元足浴套餐，有效時間為1月30日到2月9日。

“這個活動時間剛好是過年期間，覺得還挺不錯的。”王先生說，中獎后他致電商家預(yù)約，對方表示不需要預(yù)約，到店可以直接消費，而體驗券中也明示“不需要預(yù)約”。

2月7日大年初三，他從成都東門驅(qū)車20多公里，到了位于新都區(qū)蓉都大道九龍廣場的天驕足道。聽了王先生的來意，前臺服務(wù)員有些吃驚，“她朝右邊大堂喊了一句，黃經(jīng)理又有‘霸王餐’的人來了。”

王先生說，這位經(jīng)理說今天來用“霸王餐”的人太多了，服務(wù)員很少又很累，要不加收服務(wù)費，要不改天再來。

“我問要加收多少，他說至少要加收50元。”令王先生不解的是，明明是0元體驗券，為何等到店消費時才提出加收50元?“而且就是因為0元體驗，我才從市中心開車過去的，隔天誰還會去?”

王先生說，因為正值春節(jié)期間，他沒有消費也沒有使用這張體驗券，他爭辯了幾句就離開了。次日，感到被欺騙的王先生在大眾點評網(wǎng)進(jìn)行一星差評，稱之為“最糟糕的霸王餐體驗”，很快，天驕足道就進(jìn)行回復(fù)，加收50元服務(wù)費是為了“圖開門大吉”。

“圖開門大吉你可以加收50元，為了更吉列，你怎么不加收888元?”王先生說，最初這條商家回復(fù)在大眾點評能夠看見，不少網(wǎng)友對此進(jìn)行留言，但是很快就遭到了屏蔽。

加收50元為“開門大吉”？多人有此遭遇

王先生提供的截圖顯示，這張價值198元足浴套餐包括泡腳、肩頸放松、洗腳、足底按摩、背部按摩共計5項80分鐘的服務(wù)時間。

2月13日中午，記者在大眾點評搜索天驕足道，王先生的這個一星差評依然在，不過排在很后面，評論內(nèi)容與受訪表述完全一致，但天驕足道針對這條留言的回復(fù)已經(jīng)不在了。

王先生提供的截圖顯示，2月8日上午9點43分，商家天驕足道回道：“您中的霸王劵是真實有效的，你也可以看看其他中獎?wù)叩脑u論，我們并沒有加收任何費用，全部免費的，只是您來店的時候剛好新年初三，我們?yōu)榱藞D一年新年開門大吉，對這個霸王餐免費活動加收50的服務(wù)費。”

2月8日，不少大眾點評網(wǎng)友對此條回復(fù)進(jìn)行留言，網(wǎng)友“鶴鶴有名-6617”說：“能把無理的事情說的這么淡定坦然，也是沒誰了。”網(wǎng)友“姊依然驕傲”留言說：“商家才加收50元?也是良心店家，如果是我的話，新年圖個好彩頭，至少加個888元，不加的直接讓走，這才叫霸王餐嘛。”

2月13日，記者留意到，從大眾點評的評論來看，有此遭遇的不止王先生一個。網(wǎng)友“安靜的美人魚”說：年前打電話店家說“隨時隨地到店體驗不需要提前預(yù)約”，2月8日前去體驗前再次致電卻被告知“要交50元作為春節(jié)的加班費才能體驗”。另外一名網(wǎng)友dpuser-4514564962評論說：“上午打電話讓直接來，下午去了告知不能用，因為過年上班成本高，要付50元小費才能體驗。”

商家回應(yīng)：寧愿把消費者接過來消費，也絕不道歉

2月13日，記者來到天驕足道，大年初三當(dāng)值的值班經(jīng)理黃經(jīng)理和今日當(dāng)值的王經(jīng)理都對此進(jìn)行了回應(yīng)，不過兩人說法前后并不一致。

黃經(jīng)理說，當(dāng)日這名消費者到店后表示要留宿。“我說要留宿的話就要加收50元，如果不留宿只做足浴的話就不收費。”

為何說圖開門大吉加收50元?“那是收銀員回復(fù)的。”黃經(jīng)理說，能否請記者轉(zhuǎn)告一下消費者，大家一起坐下來協(xié)商解決。

另外一位王經(jīng)理介紹說，該店于1月17日開業(yè)，這個霸王餐0元體驗券是大眾點評和自家店為了提高知名度一起搞的活動，一共有60個中獎名額，這個活動時間放在春節(jié)，是最初沒有設(shè)想到的。

“有59個人消費滿意的，為何單獨他一個人在投訴?”王經(jīng)理說，當(dāng)日這位顧客到店后進(jìn)行了驗證消費后表示要休息，而本店不提供延時休息，因此需要加收費用。

此后，王經(jīng)理又表示，大年初三本來是春節(jié)期間，該店為員工支付了雙倍工資。“你想想，大過年的員工為你洗腳，換位思考一下，如果我出去洗腳也該給個紅包?”王經(jīng)理說，這50元是該店過年期間向消費者收取的服務(wù)費。

對于王先生的道歉訴求，他表示，寧愿把王先生從市中心接過來免費體驗一次，也絕不可能在網(wǎng)上道歉。“這個活動本來就是我們?yōu)榱嘶仞伾鐣愕?，沒有收取一分費用。”王經(jīng)理說，如果消費者同意，該解決的解決，該處理的處理。“我們本來就剛開業(yè)，服務(wù)員素質(zhì)參差不齊，后面將加強培訓(xùn)。 ”

大眾點評：商家的確存在此行為，私自操作

2月13日，大眾點評對此回復(fù)，經(jīng)核實，該商家的確存在此行為，并未跟平臺說明情況私自操作，違反了平臺規(guī)則，鑒于其“霸王餐”產(chǎn)品已經(jīng)下線，大眾點評將對其進(jìn)行追責(zé)和教育，并在后續(xù)合作中進(jìn)行信用考量。

目前平臺僅收到這一起投訴，2月14日將聯(lián)系此會員進(jìn)一步了解情況并致歉，如消費者有實際產(chǎn)生的金錢損失，平臺會要求商家進(jìn)行退款，并進(jìn)行相應(yīng)賠付。

大眾點評介紹說，霸王餐產(chǎn)品為商家付費合作的營銷產(chǎn)品，向意向用戶提供免費體驗機會，以幫助商家吸引新客戶。如商家存在不接待、強行收費等行為，消費者可以向平臺客服進(jìn)行反饋，平臺核實情況后將對商家進(jìn)行包括永久下線“霸王餐”等產(chǎn)品的處罰。

對于王先生所稱的差評屏蔽和置后，大眾點評回復(fù)說，會員在該商戶頁面下一共發(fā)表了兩條評價，其中一條為“點評”、一條為“筆記”。會員先發(fā)布了“點評”，商家在會員的點評下進(jìn)行了回應(yīng)。此后，會員又發(fā)布了一條“筆記”，筆記內(nèi)容和之前的點評內(nèi)容重復(fù)，根據(jù)平臺規(guī)則，為保證內(nèi)容質(zhì)量，同樣的評價內(nèi)容是不允許反復(fù)上傳的，如果出現(xiàn)重復(fù)，將優(yōu)先保留最新發(fā)布的一條。

因此，重復(fù)的點評內(nèi)容未被系統(tǒng)展示，連帶商家回應(yīng)一同被未展示，并非“屏蔽差評”。

成都市新都街道城西市場質(zhì)量監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，目前根據(jù)證據(jù)顯示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開調(diào)查。（鐘美蘭/紅星新聞）

關(guān)鍵詞： 天驕足道 虛假宣傳