近日，新浪金融曝光臺接到李先生和張先生對趣店旗下現(xiàn)金貸平臺“來分期”的投訴。兩人均投訴“來分期”商城銷售假貨，同時設(shè)置退貨障礙。

李先生投訴稱，2019年1月，他在來分期平臺上購買了一雙金額為480元的匡威球鞋，分9期每期還款57.49元，共計(jì)517.23元。到貨后李先生發(fā)現(xiàn)鞋體、品牌標(biāo)志與正品存在明顯差異，經(jīng)識貨APP鑒定后，發(fā)現(xiàn)其是一雙高仿假冒鞋。

李先生于是致電來分期客服要求換貨，客服回復(fù)需要該鞋子的專柜鑒定報告才可認(rèn)定其真假。

圖為識貨APP鑒定報告

李先生告訴新浪金融曝光臺，來分期客服后又改口認(rèn)可識貨APP上的鑒定報告，讓其將鞋子寄回，若商品不影響二次銷售，鞋盒完整可辦理退貨。與此同時，李先生稱來分期客服給了他一個退貨地址和電話號，地址顯示為福建莆田，電話號碼為空號，其擔(dān)憂寄回后仍無法得到妥善處理，遂沒有回寄鞋子。

圖為李先生售后截圖及分期賬單截圖

李先生的遭遇也并非個例，新浪金融曝光臺同時還收到了張先生對來分期平臺的投訴。

張先生投訴稱，2018年12月24日他在來分期網(wǎng)上商城分期購買了一副價值2098元的boss降躁耳機(jī)，12月27號收到貨后，他發(fā)現(xiàn)耳機(jī)無法充電。

圖為張先生的訂單截圖

張先生向新浪金融曝光臺表示，發(fā)現(xiàn)商品問題之后，他于12月28日致電來分期客服申請退換貨，被客服告知需要boss官方售后出具檢測報告。“30日我去了上海boss官方售后檢測，被boss官方售后告知外包裝假內(nèi)包裝假，產(chǎn)品為拼裝貨，并以非渠道授權(quán)產(chǎn)品為由拒絕開具檢測報告。”張先生說道。

張先生稱，后來多次與來分期進(jìn)行溝通，平臺均以沒有官方檢測報告為由拒絕為其退換貨，退換貨問題陷入“死循環(huán)”。

圖為張先生與來分期客服聊天截圖

張先生告訴新浪金融曝光臺，無奈之下，他要求來分期平臺開具了一張商品發(fā)票，致電發(fā)票上顯示的電話后，張先生被告知此發(fā)票是來分期要求開的一張代開發(fā)票。“這個代開發(fā)票的人與發(fā)貨商認(rèn)識，發(fā)貨商隨后為我辦理了退貨并撤銷了平臺上的分期賬單”張先生說道，“但是整個20多天過程中，來分期都沒有為我解決這個事情。”

新浪金融曝光臺查詢了來分期退貨條款，相關(guān)條文稱，“商品自簽收之日起7日內(nèi)可辦理無理由退貨，如未拆封影響2次銷售，可在訂單詳情頁申請;如果商品存在質(zhì)量問題，須出具當(dāng)?shù)厥召従W(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量檢測報告證明，即可在收到商品后15日內(nèi)申請換貨。”

據(jù)了解，來分期平臺商城假貨問題由來已久。媒體之前報道稱，浙江雷先生于2016年12月，在來分期平臺的商城中，通過分期付款的方式購買了一款天梭手表。經(jīng)天梭表專柜驗(yàn)證后，確認(rèn)為假貨，但專柜無法出具鑒定報告。雷先生又先后聯(lián)系了深圳市國家鐘表質(zhì)量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗(yàn)站，表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假。沒有鑒定報告的雷先生，無法讓來分期平臺認(rèn)定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無理由”退貨。

針對李先生和張先生的遭遇，新浪金融曝光臺電話聯(lián)系了來分期官方客服，截止發(fā)稿前，來分期方面未作出回復(fù)。

在此，新浪金融曝光臺提醒消費(fèi)者，在現(xiàn)金貸平臺上分期購買商品時，謹(jǐn)防落入假貨“陷阱”。

(文中李先生、張先生均為化名)

關(guān)鍵詞： 趣店 來分期 假貨