顧家家居品牌專賣店“跑路” 消費者維權(quán)該找誰?
近日,廣東省廣州市的邱先生投訴稱,去年6月,他通過顧家家居股份有限公司(簡稱“顧家家居”)品牌專賣店購買沙發(fā),當場繳納產(chǎn)品全款,并約定了到貨時間。然而,截至目前,顧家沙發(fā)還未如期到貨,繳納的貨款也被告知無法追回。歲末年初,中國質(zhì)量萬里行收到了多例關(guān)于顧家家居的消費投訴案例,消費者主要投訴因發(fā)貨周期長、發(fā)錯貨等方面引起的糾紛。
專賣店“跑路”,該找誰維權(quán)
邱先生在購買沙發(fā)后兩個月后發(fā)現(xiàn)遲遲沒有發(fā)貨,致電顧家家居專賣店當初接待的高級家居顧問,“工作人員告訴我們經(jīng)銷商跑路了,已經(jīng)有兩個月聯(lián)系不上,沒有辦法發(fā)貨或者退錢”,邱先生聯(lián)系顧家家居品牌方,得到回復稱,“這是我們與經(jīng)銷商之間的交易,顧家不承擔任何責任,讓我們幾個受害者去找經(jīng)銷商。”邱先生說,這就意味著店里經(jīng)銷商“找不到人了”,“貨和錢也都沒有了”。
據(jù)了解,與邱先生有同樣遭遇的還有6名消費者,涉案金額達15萬,多次尋求處理方案,顧家家居建議他們通過法律途徑解決。邱先生不接受顧家家居的處理方法。在他看來,顧家家居對經(jīng)銷商應(yīng)該有約束管理的責任,“現(xiàn)在出了事就推卸責任,哪有這樣的道理?”
產(chǎn)品一拖再拖 服務(wù)質(zhì)量維權(quán)未果
沈陽劉女士稱,她通過顧家家居購買了家具一套,繳納全款4萬多元。按照雙方約定的時間,到貨為6件,余下2件被告知等待10天左右。1月18日,劉女士再次聯(lián)系店長,承諾“從其他地方調(diào)貨還需等待10天左右到貨”。1月30日,“調(diào)貨貨品送到,色差大且型號不一致,我不認可要求重新發(fā)貨,店長告知,需等到3月中旬可能會到貨。” 劉女士實在無法認可。
因為茶幾和餐臺遲遲沒有到貨日期,劉女士四處維權(quán),尋求解決方式。2月20日,她購買的產(chǎn)品已經(jīng)安裝。“雖然問題已經(jīng)解決,但這家店店長態(tài)度以及她出言不遜,至今未做任何回復。對此,我在顧家家居的公共平臺投訴過,每次都說24小時內(nèi)反饋,但沒有一次接到過反饋,希望顧家家居對該店店長的不當行為進行處罰并向我致歉。”
兩次發(fā)貨錯,刪除投訴才處理問題
2018年10月,沈女士通過廈門會展中心顧家家居工廠活動購入沙發(fā)和茶幾電視柜角幾,共計38888元。“銷售時表示,沙發(fā)為全真皮沙發(fā),茶幾一系列是進口大理石+全實木底座。”
不曾想,經(jīng)歷了顧家家居兩次被送錯貨的經(jīng)歷:12月5日第一次送貨,告知電視柜和茶幾尺寸下單錯誤,送來沙發(fā)為半真皮,角幾損壞。12月19日第二次送貨,電視柜損壞。“又發(fā)現(xiàn)家居木頭為貼橡木皮,而非承諾的全橡木。”
一個月后,沈女士反饋,“對方說,需要刪除投訴才能解決,真是太失望了。”
對此,中國質(zhì)量萬里行記者多次聯(lián)系了顧家家居品牌經(jīng)理劉先生,致電均未接聽電話,相關(guān)信息詢問也并未得到回復,將持續(xù)關(guān)注。
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