小區(qū)規(guī)定外賣員只能乘貨梯?物業(yè):容易蹭業(yè)主身上
外賣送餐,已成為城市生活的一部分,大街上、小區(qū)里、餐廳……在很多地方都能看到外賣小哥穿梭的身影,正因有他們的存在,我們的一日三餐,甚至宵夜,才能一個電話就輕松填飽肚子。
不過,外賣小哥也不是到哪兒都受歡迎的。近期,??诰陀卸嗝赓u小哥撥打本報熱線投訴反映:進入國貿(mào)時代廣場送餐時,被樓下保安攔住不允許進客梯,只允許搭乘貨梯送餐。因為等待時間較長,并且認為受到歧視,所以外賣小哥對該大廈物業(yè)做法提出質(zhì)疑。
外賣小哥:
送餐被限制只準用貨梯?
海口美團外賣的陸先生投訴反映,連日來,他多次送餐到國貿(mào)時代廣場但被要求只允許使用貨梯上下樓,禁止身穿制服的外賣送餐人員使用客梯進出。
記者走訪了解到,國貿(mào)時代廣場共計24層樓,樓上主要是寫字樓,有多家公司辦公,每天早中晚,都有不少訂餐業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場共計有四部客梯和一部貨梯。當天中午12點左右,四部客梯確實比較擁擠。
記者現(xiàn)場咨詢前臺和大樓物業(yè)保安等人員均被告知,所有外賣送餐人員只能走貨梯,不得進入客梯。
“為什么一些業(yè)主打包卻可以使用客梯進出,同樣是拿著餐包身穿制服的外賣人員卻被拒絕使用客梯。”一些外賣小哥對此項規(guī)定提出了質(zhì)疑,認為大樓物業(yè)此舉是對送餐從業(yè)人員的歧視。
物業(yè)回應(yīng):
此舉是出于管理需要
“餐品一旦灑在客梯內(nèi),既不衛(wèi)生,也對進出客梯的客戶造成困擾。”記者當天也聯(lián)系到時代廣場物業(yè),現(xiàn)場一名前臺工作人員告訴記者,“由于該大樓是酒店式管理,每天外賣送餐的物品除了有盒飯還有奶茶等,容易灑落在客梯內(nèi),很不衛(wèi)生,也給保潔人員及時清理造成負擔;此外,客梯內(nèi)經(jīng)常人員爆滿,送餐人員擠入客梯,往往蹭到客戶身上,造成不好影響,而且此前有大廈客戶投訴,才出此規(guī)定規(guī)范管理。”
現(xiàn)場物業(yè)管理人員稱,“該大樓只是出于管理需要,在高峰期,開辟貨梯單獨提供給外賣人員送餐時使用,并未歧視外賣從業(yè)人員。”
“由于在時代廣場大樓辦公人員眾多,每天臨近中午,樓層在10樓以下的,往往要靠走樓梯下去,每天臨近12點,該公司很多職工也經(jīng)常選擇通過外賣訂餐。每天送餐的人員很多,都擠到貨梯去送,會影響效率。”針對物業(yè)管理要求,該大樓部分業(yè)主也表示,物業(yè)的做法不利于提升送餐的效率,會影響業(yè)主享受外賣的時間,但出于整棟大樓的管理需要,高峰期開辟貨梯專供外賣送餐人員使用,表示理解。
律師提醒:
這也是對業(yè)主利益的限制
物業(yè)管理人員限制外賣小哥使用客梯的做法,是否侵犯了外賣小哥的正當權(quán)益?
這樣的做法是否合理?
記者通過走訪并梳理發(fā)現(xiàn),相關(guān)案例和話題在國內(nèi)發(fā)生的情況也并非少數(shù)。除了部分寫字樓對送餐提出限制,在??诓簧倬频?、商場也往往拒絕外賣送餐,一些學(xué)校、封閉式小區(qū)也拒絕外來人員進出,通過設(shè)置門禁,要求業(yè)主刷卡進出。
“物業(yè)管理人員限制送餐人員使用電梯,是否在剝削外賣小哥的正當權(quán)益?”記者也咨詢了相關(guān)律師從業(yè)人員,律師認為,物業(yè)這樣的規(guī)定既然是以保護客戶的利益為出發(fā)點,那么保護的范圍也應(yīng)該包括其利益的延伸,因此對外賣小哥的體諒實際上也是對客戶利益的保障。
外賣小哥使用電梯的行為,是具有從屬性的,這從屬于服務(wù)對象,例如,業(yè)主在寫字樓叫了份外賣,外賣小哥是為業(yè)主提供服務(wù)的,在這種情況下,拒絕或者限制外賣小哥的進出或使用電梯,本身也是對業(yè)主本身利益的限制和損害。因此,從保障業(yè)主利益的角度來說,同時,也應(yīng)保護使用者的延伸,也就是要保護外賣小哥的利益。
寫字樓開辟貨梯專供外賣小哥送餐使用無可厚非,但若遇一些商場、酒店、寫字樓或封閉式小區(qū)等場所,明確限制外賣送餐進入或者拒絕使用電梯,外賣人員也可明確拒絕送餐到訂餐者手中,改為送到單位樓下即可,要求訂餐人員下樓取件,否則,一方面,物業(yè)限制送餐者進出,另一方面,業(yè)主卻不通過物業(yè)申訴,保護送餐者合法利益,則送餐者也可明確拒絕訂餐者進一步的送餐請求。
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