近日，新浪金融曝光臺(tái)接到李先生對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn))的投訴。李先生投訴人保財(cái)險(xiǎn)工作人員在辦理理賠業(yè)務(wù)時(shí)，工作不負(fù)責(zé)，且服務(wù)態(tài)度惡劣。

李先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，2019年2月15日晚5點(diǎn)半，他和同事的兩臺(tái)停放在路邊的雅馬哈摩托車，被一輛轎車撞倒，轎車車主被認(rèn)定負(fù)事故全部責(zé)任。

圖為交通事故認(rèn)定書

2月16日早10點(diǎn)半，李先生和肇事車主張某前往宜興恒昌理賠中心，“理賠中心定損員查看兩輛摩托車受損情況后共定損1200元。”李先生表示。

隨后，李先生和張某前往理賠中心的人保財(cái)險(xiǎn)柜臺(tái)辦理理賠手續(xù)。李先生告訴新浪金融曝光臺(tái)：“人保財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一開始說(shuō)只可以賠付600元，我不同意，后來(lái)該業(yè)務(wù)員又改口賠800元并且說(shuō)摩托車上有些壞的配件并不影響車正常使用，而且該業(yè)務(wù)員態(tài)度惡劣，說(shuō)‘你不要拉到，我不處理了’，隨后他就轉(zhuǎn)身吃飯去了，把我們?nèi)釉谝贿?，我們餓著肚子空等了1個(gè)小時(shí)。”

圖為肇事車輛交強(qiáng)險(xiǎn)保單

李先生表示，“負(fù)責(zé)理賠的人保財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員吃過(guò)飯后，讓肇事車主賠償了我800元，后來(lái)我將購(gòu)買配件的800元發(fā)票給了張某，但人工費(fèi)估計(jì)還要花300元。錢是小事，主要該業(yè)務(wù)員素質(zhì)太差，太不負(fù)責(zé)了。”

李先生要求該人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)員向其致歉，并賠償其額外損失400元。

針對(duì)李先生投訴的問(wèn)題，新浪金融曝光臺(tái)聯(lián)系了中國(guó)人保(12.830,1.17,10.03%)財(cái)險(xiǎn)宜興支公司，對(duì)于李先生提到的“業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，不負(fù)責(zé)”等問(wèn)題，該公司的員工表示，不清楚當(dāng)時(shí)的事發(fā)時(shí)的具體情況，需要李先生、肇事車主去公司當(dāng)面說(shuō)清楚。

同時(shí)，新浪金融曝光臺(tái)還致電了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江蘇分公司官方客服，客服表示，車輛發(fā)生事故后，如果定損價(jià)格和理賠金額不一致時(shí)，需要保險(xiǎn)公司的理賠部門核實(shí)原因，進(jìn)行駁回或者給予被保險(xiǎn)人解釋。對(duì)于李先生的遭遇，客服說(shuō)已經(jīng)登記，后續(xù)會(huì)安排理賠部的人進(jìn)行核實(shí)處理。

針對(duì)李先生的投訴，新浪金融曝光臺(tái)查詢了《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款》，第二十一條稱，因保險(xiǎn)事故損壞的受害人財(cái)產(chǎn)需要修理的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在修理前會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定修理或者更換項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。

在此，新浪金融曝光臺(tái)提醒消費(fèi)者，當(dāng)遇到定損金額與保險(xiǎn)公司賠付金額不一致的情況時(shí)，首先要注意留存事故發(fā)生時(shí)的所有證據(jù);其次可以要求保險(xiǎn)公司重新定損，就差額部分進(jìn)行協(xié)商，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

(文中李先生、張某均為化名)

關(guān)鍵詞： 人保 服務(wù)態(tài)度差