頂著“k12在線(xiàn)教育領(lǐng)軍者”的光環(huán)，海風(fēng)教育在2018年7月宣布完成C+輪融資，這也是繼2018年1月完成C輪融資后，海風(fēng)教育半年內(nèi)獲得的第二筆融資。整個(gè)C輪系列融資金額總計(jì)超過(guò)1億美金。

但是眾多獨(dú)角獸陷入困局的事實(shí)告訴我們，融資光環(huán)背后的用戶(hù)規(guī)模往往經(jīng)不起推敲：海風(fēng)教育7個(gè)月用戶(hù)增長(zhǎng)300萬(wàn)，而在此前的8年間總用戶(hù)量才400萬(wàn)。此外，教育分期退費(fèi)難、教學(xué)質(zhì)量差、合同霸王條款等已經(jīng)成為海風(fēng)教育被投訴的高頻詞。

7個(gè)月用戶(hù)翻番VS轉(zhuǎn)化率低

根據(jù)海風(fēng)教育官網(wǎng)最新的介紹，目前海風(fēng)教育注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)。在2018年7月公司創(chuàng)始人鄭文丞的口述中，海風(fēng)教育的課程內(nèi)容覆蓋全學(xué)科，注冊(cè)用戶(hù)超400萬(wàn)，尚未盈利。

這就意味著從2010年海風(fēng)教育成立，一直到2018年7月的注冊(cè)用戶(hù)為400萬(wàn)，而在2018年7月之后的短短7個(gè)月時(shí)間，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量暴增了300萬(wàn)，用戶(hù)數(shù)量幾乎翻倍。

有媒體報(bào)道稱(chēng)，海風(fēng)教育連續(xù)三年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)量都保持了500%的超級(jí)增速，2018年可能會(huì)實(shí)現(xiàn)700%-800%的增速。

但近兩年新東方在線(xiàn)、滬江教育等龍頭公司紛紛遭遇營(yíng)銷(xiāo)成本上升、用戶(hù)增長(zhǎng)困難的瓶頸。以新東方在線(xiàn)為例，招股書(shū)數(shù)據(jù)顯示，新東方在線(xiàn)2018年6-11月的線(xiàn)上媒體推廣費(fèi)為1.09億，同比增長(zhǎng)244.79%，直接導(dǎo)致平均客戶(hù)獲取成本由2018財(cái)年的55元增長(zhǎng)1.51倍至最新的138元。

與巨額投入相比，用戶(hù)增長(zhǎng)率卻并不如意。2018年6-11月，新東方在線(xiàn)付費(fèi)學(xué)生數(shù)量為110萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36%，學(xué)生報(bào)名流水為5.27億元，同比增長(zhǎng)41%，平均每位學(xué)生開(kāi)支430元，同比下降7%。

2018年7月正好是海風(fēng)教育完成了C+輪融資，融資額為1億多美元。除了用戶(hù)爆發(fā)式增長(zhǎng)令人生疑之外，海風(fēng)教育的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率也偏低。

根據(jù)官網(wǎng)介紹，海風(fēng)教育累計(jì)輔導(dǎo)了18萬(wàn)名學(xué)生，相較于700萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)量，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率僅為2.6%。相比之下，滬江教育2015年-2017年的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率分別為10.8%、10.6%、6%。轉(zhuǎn)化率低的結(jié)果是獲客成本高企，海風(fēng)教育“燒錢(qián)”的日子恐怕還要再持續(xù)一段時(shí)間。

據(jù)作者了解，海風(fēng)教育的客單價(jià)比較高，通常來(lái)說(shuō)200元左右一節(jié)課，一套課程單價(jià)在1.6萬(wàn)左右。高客單價(jià)在一定程度上降低了公司的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也帶來(lái)了另一個(gè)遭投訴較多的問(wèn)題——教育分期。

退費(fèi)投訴不斷，合同被指存霸王條款

據(jù)了解，在線(xiàn)教育在消費(fèi)者選擇結(jié)算方式的時(shí)候，通常會(huì)給出兩種付款模式，首先是一次性結(jié)清;另一種就是分期付款。

在教育培訓(xùn)中，主動(dòng)向?qū)W生推銷(xiāo)“教育分期”貸款的情況并非個(gè)案，多家教育機(jī)構(gòu)都有向?qū)W生推薦“教育分期”貸款的行為。而一旦在學(xué)費(fèi)上“背上”此類(lèi)貸款，想“退課”就非常困難。

在海風(fēng)教育的投訴中，有關(guān)教育分期的糾紛層出不窮。在聚投訴平臺(tái)中，2019年2月28日有用戶(hù)反應(yīng)因?yàn)榻處熃虒W(xué)質(zhì)量較差，客戶(hù)申請(qǐng)退款，依照合同中“甲方將在協(xié)議終止后的5個(gè)工作日內(nèi)完成退款”，但實(shí)際上過(guò)了半個(gè)月也沒(méi)有完成退款。

目前聚投訴已經(jīng)受理了這位用戶(hù)的投訴，海風(fēng)教育也進(jìn)行了回復(fù)，稱(chēng)相關(guān)部門(mén)已介入處理。不過(guò)截至發(fā)稿，該筆投訴目前的進(jìn)度是“已回復(fù)”，而并非“已解決”。

此外，海風(fēng)教育的合同中被指存在“霸王條款”。南方都市報(bào)2018年9月的一篇報(bào)道提到，海風(fēng)教育的合同退費(fèi)條款顯示不含手續(xù)費(fèi)，不過(guò)，退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)岢鲈皆纾n時(shí)費(fèi)單價(jià)計(jì)算越高。比如學(xué)員在40h以?xún)?nèi)提出退費(fèi)時(shí)，扣費(fèi)金額需按210元的正常課程價(jià)計(jì)算，而非購(gòu)買(mǎi)時(shí)的170元。

在網(wǎng)上檢索“海風(fēng)教育”“、“教育分期”關(guān)鍵詞時(shí)，發(fā)現(xiàn)有很多用戶(hù)正在反映情況。

除了“教育分期”備受用戶(hù)詬病，海風(fēng)教育還被很多用戶(hù)質(zhì)疑師資力量比較差、在辦理退費(fèi)中，存在退費(fèi)不明等問(wèn)題。相較于隨處可見(jiàn)的用戶(hù)投訴，與公司宣傳的“無(wú)論是家長(zhǎng)或?qū)W生自己都對(duì)海風(fēng)的課程有著極高的滿(mǎn)意度”存在著一定的差異。

關(guān)鍵詞： 退款難 海風(fēng)教育 虛假宣傳