中通“快遞”莫名變“快運”價差三倍 遭投訴
陸敏查詢發(fā)現(xiàn),中通快運杭州至駐馬店的運價為2.12元/千克,不及中通快遞的1/3,也就是說,陸敏用快遞的價格享受了快運的服務(wù),難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計算,若以中通快運托運,115公斤包裹需要支付運費243.8元,比快遞少了506.2元。
中新經(jīng)緯客戶端3月12日電(薛宇飛)如果不是郵寄的東西損壞,陸敏(化名)也不會發(fā)現(xiàn),托運公司“李魁變李鬼”,從中通快遞莫名其妙地變成了中通快運。雖說兩家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系,但運價卻差出三倍多,僅這一單,陸敏就多花了500多元。
更讓陸敏沒想到的是,在協(xié)商索賠完成后,陸敏收到了被延遲發(fā)貨的吉他,然而吉他破損痕跡明顯,陸敏懷疑是故意損壞,但中通予以否認(rèn)。截至發(fā)稿時,雙方還在就此事進(jìn)行協(xié)商。
“快遞”莫名變“快運”
由于家庭原因,陸敏要從浙江杭州搬到河南駐馬店居住,生活用品裝了好幾個包裹,并通過中通快遞杭州余杭喬司網(wǎng)點發(fā)貨。在網(wǎng)點稱重后,7個包裹的重量為115千克,杭州至駐馬店的運費為7元/千克,后經(jīng)中通快遞網(wǎng)點工作人員優(yōu)惠,陸敏共支付了750元的運費。
今年2月24日,陸敏在駐馬店的家中接到電話,對方讓她下樓取包裹。陸敏說:“那時候我就奇怪,快遞是送貨上門,這么重的東西為什么讓我下樓取。對方稱,送上樓還要加60元錢。我就沒讓他送上來,自己一個個搬上了樓。”
電壓力鍋出現(xiàn)損壞 圖片來源:受訪者供圖
全部搬到家后,陸敏就打開包裹檢查,拆到第4件行李時發(fā)現(xiàn),電壓力鍋和平底鍋嚴(yán)重變形,邊角的塑料被磕碎,壓力鍋的內(nèi)膽也不能再使用。她對中新經(jīng)緯客戶端表示,在杭州郵寄兩個鍋時就提醒快遞員,要小心注意,但沒想到,還是出現(xiàn)問題。陸敏馬上聯(lián)系了快遞員,但他稱,這是正常現(xiàn)象,他們公司“包丟不包損”。
平底鍋嚴(yán)重變形 圖片來源:受訪者供圖
之后,陸敏就想聯(lián)系客服人員解決問題,直到這時她才發(fā)現(xiàn),快遞單上寫的是中通快運,而不是中通快遞。中通快運成立于2016年,隸屬中通集團,主打大件貨物,與中通快遞雖然存在關(guān)聯(lián)關(guān)系,但獨立運營。對于托運主體的變更,中通方面未告知陸敏。
陸敏的包裹單 圖片來源:受訪者供圖
陸敏查詢發(fā)現(xiàn),中通快運杭州至駐馬店的運價為2.12元/千克,不及中通快遞的1/3,也就是說,陸敏用快遞的價格享受了快運的服務(wù),難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計算,若以中通快運托運,115公斤包裹需要支付運費243.8元,比快遞少了506.2元。
對于陸敏遇到的問題,中通快遞與中通快運的客服人員相互推諉,中通快遞喬司網(wǎng)點的工作人員也不予解決。無奈,她通過國家郵政局、媒體、微博等途徑進(jìn)行了投訴,這才引起中通方面的重視。
“那些天,我天天都能接到中通方面十幾個電話,每個人的說辭都不一樣,解決方案也不同。”陸敏稱,經(jīng)過艱難的溝通,中通方面同意退回多支付的500多元運費,壓力鍋和平底鍋按照原價賠償,共計800余元。
曾在某知名快遞企業(yè)做過快遞員的張東(化名)對中新經(jīng)緯客戶端表示,將客戶的快遞件私自轉(zhuǎn)給物流公司托運,在行業(yè)內(nèi)并不鮮見,快遞與物流的運價差別不小,可以從中賺取差價。陸敏表示,到底是誰侵吞了中間的差價,中通方面并沒有給出解釋。
又陷“吉他破損門”
陸敏收到賠償也并非毫無代價,中通方面要求她刪除投訴微博。本以為事情已經(jīng)解決,陸敏也選擇息事寧人,將微博刪除??蓻]想到,這件事并未結(jié)束。
在所有物品中,陸敏的吉他由于不太好運輸,一直滯留在中通快運杭州喬司網(wǎng)點,為安全起見,雙方?jīng)Q定由一家第三方快遞公司托運。不過,讓陸敏疑慮的是,中通快運杭州喬司網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一直以沒有合適包裝為由遲遲不發(fā)貨。
陸敏稱,接到吉他之前,與喬司網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的協(xié)商相對順暢,也比較客氣、禮貌,這位負(fù)責(zé)人甚至表示,自掏腰包為吉他購買氣泡沫和紙箱進(jìn)行包裝。即便陸敏提出給錢時,這位負(fù)責(zé)人也沒有要。
吉他出現(xiàn)損害 圖片來源:受訪者供圖
3月3日,一家第三方快遞公司快遞員前去接貨,此時的吉他已經(jīng)裹得嚴(yán)嚴(yán)實實,而快遞員也沒有開封檢查,并直接取走。幾日后,收到吉他的陸敏又“氣炸”了,吉他有多處明顯的劃痕,兩處邊角還被磕破。
“中通的人說,這是暴力運輸所致,不應(yīng)該找他們。但是,我拿到吉他時,它的包裝很完好,里面的吉他包也在,包里沒發(fā)現(xiàn)吉他掉下來的木屑。幾處劃痕也不太像運輸過程中弄的,我懷疑有人故意損壞。”陸敏還稱,之前索賠時,她與喬司網(wǎng)點的一位工作人員鬧得很不愉快。
她還認(rèn)為,既然吉他交由其他快遞公司托運,中通快遞已經(jīng)不需要提供包裝,但喬司網(wǎng)點卻將吉他包得嚴(yán)嚴(yán)實實再交給其他公司,這一點也講不通。
在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時,喬司網(wǎng)點負(fù)責(zé)人并不認(rèn)可陸敏的推斷,并否認(rèn)了員工故意損害吉他的可能。截至發(fā)稿時,該負(fù)責(zé)人已經(jīng)提出賠償方案,雙方正在協(xié)商中。
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