朋友圈是個(gè)人分享平臺(tái)，但一旦涉及到售賣(mài)保險(xiǎn)，就不能“我的地盤(pán)我做主”了。

3月18日，銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布的行政處罰決定書(shū)顯示，因在微信群編發(fā)內(nèi)容不實(shí)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息，中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司保定中心支公司(下稱(chēng)“中信保誠(chéng)保定中支”)收到了監(jiān)管罰單。

各領(lǐng)板子

行政處罰決定書(shū)顯示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等有關(guān)規(guī)定，銀保監(jiān)會(huì)河北監(jiān)管局對(duì)中信保誠(chéng)保定中支涉嫌違法一案進(jìn)行了調(diào)查、審理，并依法向當(dāng)事人李某告知了作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見(jiàn)。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

據(jù)披露，上述行為違反了《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定(2015年修正)》第五十三條規(guī)定，依據(jù)該規(guī)定第六十九條，責(zé)令改正，決定對(duì)中信保誠(chéng)保定中支予以警告，并處罰款1萬(wàn)元;對(duì)當(dāng)事人予以警告，并處罰款0.5萬(wàn)元。

具體條例：

第五十三條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)代理人的登記管理制度，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)和管理，不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)。

第六十九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員違反本規(guī)定，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)依照法律、行政法規(guī)進(jìn)行處罰;法律、行政法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，給予警告，對(duì)有違法所得的處以違法所得1倍以上3倍以下罰款，但最高不得超過(guò)3萬(wàn)元，對(duì)沒(méi)有違法所得的處以1萬(wàn)元以下罰款;涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

早已“亮劍”

在朋友圈宣傳保險(xiǎn)而“翻車(chē)”的保險(xiǎn)公司不止中信保誠(chéng)一家。

事實(shí)上，由于微信發(fā)布主體多、傳播速度快、范圍廣，容易為保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播埋下隱患。業(yè)內(nèi)也切實(shí)存在一些素養(yǎng)不到位的代理人，一旦在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中夸大其辭，甚至進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳，極易產(chǎn)生理賠、退保相關(guān)糾紛，加重市民對(duì)保險(xiǎn)的不信任感。

據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，2018年以來(lái)，這已經(jīng)是第4次險(xiǎn)企及工作人員因朋友圈違規(guī)宣傳而受到公開(kāi)處罰。

2018年7月2日，云南銀保監(jiān)局針對(duì)通過(guò)微信散布虛假事實(shí)等擾亂保險(xiǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序行為，對(duì)泛華聯(lián)興保險(xiǎn)銷(xiāo)售股份公司云南分公司兩名保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員作出警告，并各處罰款1000元。

2018年9月，山東與黑龍江地方監(jiān)管部門(mén)也劍指“微信宣傳”。

民生人壽棗莊中心支公司部分保險(xiǎn)代理人通過(guò)微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容，存在欺騙投保人行為;中國(guó)人保壽險(xiǎn)牡丹江市中心支公司存在通過(guò)微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的行為，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)、相關(guān)談話筆錄、相關(guān)微信群和朋友圈截圖等證據(jù)，認(rèn)定以上機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對(duì)此負(fù)有直接責(zé)任。

套路知多少

早前1月8日，銀保監(jiān)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險(xiǎn)提示》，并曝光三大類(lèi)誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)：

一是饑餓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷(xiāo)售，如使用“秒殺”“全國(guó)瘋搶”“限時(shí)限量”等用語(yǔ)。

二是夸大收益類(lèi)：混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他固定收益類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，如發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等。

三是曲解條款類(lèi)：故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱(chēng)“過(guò)往病史不用申報(bào)”“得了病也能買(mǎi)”“什么都能保”等。

對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)表示，“虛假信息請(qǐng)勿輕信及傳播，如有疑問(wèn)可咨詢(xún)。當(dāng)前自媒體平臺(tái)門(mén)檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核，消費(fèi)者在接收此類(lèi)非官方渠道發(fā)布的銷(xiāo)售信息時(shí)，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。若遇前文所述的類(lèi)似情況，請(qǐng)勿輕信，更不要轉(zhuǎn)發(fā);如有疑問(wèn)，可向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)或向監(jiān)管部門(mén)反映，以免造成不必要的損失。向銀保監(jiān)會(huì)投訴的全國(guó)統(tǒng)一電話為12378。”

一大型人壽險(xiǎn)企從業(yè)人員于女士對(duì)記者表示，“公司對(duì)于在朋友圈進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳的事一直都有規(guī)定，像節(jié)日促銷(xiāo)等內(nèi)容更是禁區(qū)。”

但在現(xiàn)實(shí)的簽單壓力之下，有不少保險(xiǎn)公司或者負(fù)責(zé)人則采取了默許態(tài)度。像不少罰單里的業(yè)務(wù)人員被罰是因?yàn)?ldquo;誘導(dǎo)代理人欺騙投保人”。

另外，有時(shí)候一些代理人也未必知道自己的認(rèn)知與宣傳是錯(cuò)誤的。比如，《國(guó)際金融報(bào)》記者就看到過(guò)不少代理人以公司擁有大病保險(xiǎn)資格宣稱(chēng)“國(guó)家認(rèn)定資質(zhì)”，混淆了基本概念。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前的現(xiàn)狀是多方面因素造成的：

其一，代理人隊(duì)伍人員雜、素質(zhì)參差不齊;

其二，業(yè)績(jī)壓力不小;

其三，普通消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺、信息不對(duì)稱(chēng)等;

此外，自媒體發(fā)展等原因，在朋友圈、微博等各社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)頭越來(lái)越烈。

(記者 唐燁)

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