春暖花開，又到了出門踏青賞花的旅游季。世界那么大，辛苦大半輩子的老年人，也想去看看。然而，許多人發(fā)現(xiàn)，老年人跟團(tuán)旅行面臨諸多限制，甚至?xí)蚰挲g或健康問題被旅行社婉拒。

而同時(shí)，我國老齡人口已達(dá)2.4億，老年游客正成為旅游市場上最為重要的人群。據(jù)全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前老年旅游人數(shù)已占據(jù)旅游總?cè)藬?shù)20%以上，送父母去旅游也逐漸成為子女盡孝的重要方式。

一面是老年人旅游規(guī)模越來越大，一面是老年人跟團(tuán)游遭遇門檻。爸媽跟團(tuán)游為何不能說走就走?本期“e查到底”就來說一說。

年齡超65歲不能跟團(tuán)去云南

據(jù)媒體報(bào)道，河南洛陽74歲侯女士和79歲老伴計(jì)劃去深港澳玩一圈，在報(bào)名時(shí)遭到婉拒，旅行社的理由是，老兩口年紀(jì)大了，出去又沒有子女陪同，雖然兩人腿腳利索、身體健康，卻不敢接受他們報(bào)名……

記者在瀏覽攜程、途牛、去哪兒等知名旅游網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現(xiàn)，設(shè)定年齡門檻十分普遍，包括“爸媽放心游”“爸媽之旅”等老年專線也不例外。例如途牛網(wǎng)就在其注意事項(xiàng)中明確寫出：“因服務(wù)能力所限，不受理65周歲(含65周歲)以上老年人預(yù)訂云南跟團(tuán)產(chǎn)品、不受理70周歲(含70周歲)以上老年人預(yù)訂四川跟團(tuán)產(chǎn)品。70周歲以上老年人預(yù)訂出游，須與我司簽訂《健康證明》并有家屬或朋友陪同方可出游。無法接待81周歲以上的旅游者報(bào)名出游。”

65歲以上不能跟團(tuán)去云南?很多消費(fèi)者表示不知道還有這個(gè)規(guī)定。“65歲并不太老，身體也并不差，不讓報(bào)團(tuán)，這不是歧視我們嗎?”北京的王阿姨說。記者隨即咨詢了途牛客服，被告之確實(shí)有此規(guī)定。

事實(shí)上，國家旅游局早在2016年便發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定不能對(duì)游客年齡進(jìn)行限制，不得拒絕老人參團(tuán)。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會(huì)自行設(shè)定年齡門檻。

究其原因，業(yè)內(nèi)人士道出了背后的顧慮與盤算。首先，旅行社對(duì)老年人身體狀況有擔(dān)憂，旅途中一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會(huì)產(chǎn)生糾紛，有些旅行社不愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任;其次，收費(fèi)項(xiàng)目和購物是旅行社的兩大盈利手段，老年人由于身體因素，許多收費(fèi)項(xiàng)目無法參加，加之老年人購買欲不強(qiáng)，部分旅行社覺得不劃算。

出發(fā)前的體檢證明很折騰

據(jù)上觀新聞報(bào)道，上海有對(duì)七旬老人夫婦，在報(bào)一個(gè)土耳其旅游團(tuán)時(shí)，被要求提供一大堆體檢健康證明，還要簽署一份風(fēng)險(xiǎn)承諾書，承擔(dān)旅行途中出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)。

記者在咨詢了幾家規(guī)模不等的旅行社后發(fā)現(xiàn)，即使旅行社對(duì)老人打開了大門，往往都有其他附加要求，比如需要到醫(yī)院進(jìn)行體檢并開具健康證明，與旅行社簽署免責(zé)書，購買一份高齡保險(xiǎn)等。

據(jù)了解，在體檢開證明環(huán)節(jié)，各旅行社要求也不相同。比如健康證明的時(shí)效，有的規(guī)定必須是3個(gè)月以內(nèi)的，有的規(guī)定半年以內(nèi)。在體檢醫(yī)院和價(jià)格方面，地方旅行社要求縣級(jí)以上醫(yī)院，城市大旅行社則要求必須二級(jí)或三級(jí)以上醫(yī)院才行，還有部分旅行社表示體檢機(jī)構(gòu)的也可以。因體檢醫(yī)院、機(jī)構(gòu)不同，體檢價(jià)格也從幾十元到幾百元不等。

蘇州的趙阿姨想和老伴一起去新馬泰，報(bào)名前跑了幾家旅行社，得到的答案都不一樣。由于趙阿姨有30年的高血壓病史，有些旅行社聽說后直接婉拒，有的要求她去醫(yī)院體檢，出具體檢報(bào)告才能報(bào)名，還有一家則表示不用體檢，只需家屬簽一張免責(zé)協(xié)議。

體檢開證明折騰人不說，更有因體檢不合格無法成行，預(yù)交團(tuán)費(fèi)退款難的問題。為節(jié)約成本，旅行社通常會(huì)提前訂好整個(gè)團(tuán)體的機(jī)票，一旦老人因體檢不合格無法成行，旅行社往往以違約為由拒不退還預(yù)交團(tuán)費(fèi)。老人與旅行社的合同中如未對(duì)體檢不合格造成的影響進(jìn)行約定，雙方就會(huì)產(chǎn)生糾紛。

成功參團(tuán)后還有諸多風(fēng)險(xiǎn)

盡管出發(fā)前折騰一些，但最終能夠順利參團(tuán)，老人們多數(shù)還是很開心。不過，在實(shí)際參團(tuán)旅行中，也存在許多風(fēng)險(xiǎn)。

首先是說了很多年的低價(jià)團(tuán)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。雖然各地打擊低價(jià)旅游團(tuán)的行動(dòng)從未停止，但市場上的“低價(jià)團(tuán)”仍舊此起彼伏，屢禁不止。

據(jù)媒體報(bào)道，目前一些農(nóng)村市場頻現(xiàn)“低價(jià)旅游團(tuán)”，他們主要針對(duì)老人而設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)低，行程累，購物點(diǎn)多，有的低價(jià)團(tuán)還有各種套路令人防不勝防。

日前，義烏的陳先生報(bào)名了廈門三日游，團(tuán)費(fèi)300元，因年齡超過70歲，又被要求多交了300元。沒想到，三天旅游兩天都在路上，光從義烏到廈門開車就要10個(gè)小時(shí)，路上還去了不少購物點(diǎn)，旅游成了典型的花高價(jià)坐大巴。

其次是旅游路上的安全風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)法制晚報(bào)報(bào)道，北京市第二中級(jí)人民法院通報(bào)，2014年至2018年，全院共審理老年人旅游人身損害案件27件，約占侵權(quán)類案件的0.8%，主要集中在生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛3個(gè)案由。案件數(shù)量不大，但侵權(quán)后果較重，其中，老年人旅游途中死亡案件占7.4%，途中受傷致殘疾案件占25.9%。

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生，但許多小規(guī)模老年旅行團(tuán)并未配備。在這種情況下，景區(qū)應(yīng)急設(shè)施若不到位，就為老年游客的健康埋下隱患。

業(yè)內(nèi)人士透露，不少提供低價(jià)游的旅行社未能招徠足夠的人數(shù)，會(huì)將游客進(jìn)行層層轉(zhuǎn)包，結(jié)果是簽合同的旅行社并非最終提供服務(wù)的旅行社，導(dǎo)致出了問題無人負(fù)責(zé)。

如今，我國已進(jìn)入“老齡社會(huì)”，老年人的旅游需求日益成為不可忽視的部分，拒絕老年人相當(dāng)于拒絕了一個(gè)巨大的市場。但如何讓老人們有一個(gè)說走就走的旅行，如何讓他們的旅行更順暢?專家表示，旅行社、旅游景區(qū)、社會(huì)支持等幾方面都要共同下功夫?？祵?文(完)

關(guān)鍵詞： 跟團(tuán)游 坑