近日，三亞市民王女士在網(wǎng)購了一輛“死飛”自行車，卻在試車時因剎不住車撞上小區(qū)欄桿，造成右側臉部和肩部不同程度受傷，縫了40針!!

“網(wǎng)上購物簡單方便，但商品有問題，維權卻很難。”王女士認為，因為購買商品的質(zhì)量不過關才導致自己受傷，商家應該賠償。

試車撞到欄桿 臉上縫了40針

1月13日，王女士在天貓百馳安戶外專營店選購了一輛298元的特價“死飛”自行車，加上郵費30元，一共花費了328元。1月18日晚，王女士收到了自行車，并找了附近的一位修車師傅幫忙安裝。

在安裝期間，王女士發(fā)現(xiàn)自行車前輪車圈不平整。她聯(lián)系網(wǎng)店的售后，線上售后稱只需按壓即可恢復，并補發(fā)了相關的零配件。

1月22日上午，王女士將裝好的自行車帶下樓試騎，卻發(fā)現(xiàn)找不到自行車的剎車。

王女士網(wǎng)購的單車

“后來商家回復我這個自行車是腳剎，往后騎就可以剎車。”王女士沒有騎過“死飛”，決定先在小區(qū)里試試。

王女士騎了50米左右，根據(jù)商家的說法，嘗試將腳踏板往反方向踩進行剎車。“誰知道剎車一點都不管用，我當時很緊張了，車頭一歪就撞上了路邊的護欄。”王女士稱，當時自己已經(jīng)很用力往后蹬腳踏板，但是自行車并沒有減速。隨后，王女士到一家醫(yī)療美容機構進行了治療，在王女士出具的手術記錄里，她的右面部有長寬均為6厘米的挫傷，并進行了清創(chuàng)修復和縫合。3月1日，王女士又到三亞市中醫(yī)院檢查，診斷為右側部分性面癱和疑似顱腦損傷綜合征。

王女士右臉受傷

“我受傷后縫了40針，花了2萬多元。”王女士的職業(yè)是一名平面模特，面部的創(chuàng)傷使她無法工作。“商家所謂的腳剎并不靈敏，所以我才受了傷。”王女士稱，自己是因為試車而受傷，商家或廠家應給予相應的賠償。

“騎‘死飛’需要適應”，商家否認自行車質(zhì)量有問題

記者在淘寶上找到了王女士購買自行車的店鋪，在店鋪中看到，該店的企業(yè)名稱為“德州百馳安自行車銷售公司”，登記地址在山東省德州市。記者發(fā)現(xiàn)，在該產(chǎn)品的介紹頁面提到該車使用的是“大昌死飛倒剎”。

該店客服稱，“死飛”自行車有“死飛倒騎”款，適合專業(yè)車手;有需要自裝剎車的“活飛”;還有王女士購買的這款“死飛倒剎”?？头?ldquo;小雅”解釋道，“死飛倒剎”的原理是往后蹬車子自動剎車，沒有騎過“死飛”自行車的人需要先適應。

隨后，該店鋪一名郭姓負責人稱，“車輛已經(jīng)聯(lián)系了廠家做了檢測報告，也傳到了淘寶平臺。”該負責人不愿透露過多細節(jié)，其認為車輛沒有質(zhì)量問題，目前工商部門也已介入，建議王女士通過司法途徑解決。

據(jù)了解，近日，該自行車商家在淘寶平臺上退還了王女士購車費用。

記者聯(lián)系了該自行車公司所在地的工商部門和商家發(fā)貨地的天津市場監(jiān)督管理委員會網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管處，兩者均表示目前正在進一步調(diào)查。淘寶的客服人員也表示，將會盡量協(xié)調(diào)消費者和商家達成賠償，如果進入司法程序，也會積極配合。

消費警示：網(wǎng)購維權要保留好證據(jù)

市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，由于該車在三亞沒有實體店，只能由屬地工商部門調(diào)查。工作人員提醒，市民在網(wǎng)購時要注意保留好交易憑證、聊天記錄等材料。建議選擇正規(guī)購物平臺，查看商家是否公示了電子營業(yè)執(zhí)照。

律師黃賽飛建議，如果消費者通過網(wǎng)購平臺或消費者協(xié)會沒法解決爭議，可以通過訴訟依法維權。

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